森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品服务说明：
森歌三包政策说明 
 集成灶产品： 
     三包期限：整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
     退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     服务内容：在保修期内，如因产品质量问题导致集成灶无法正常使用，可享受免费退换货服务；如需维修，可享受免费维修服务；如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
     特殊情况：对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月，且森歌不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到森歌公司服务网点更换。有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 集成灶产品： 
     三包期限：整机保修期为12个月；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
     退换货政策：退机时间为7天，换机时间为15天。 
     特殊说明：若因用户操作不当或外部因素导致损坏，不在保修范围内；部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）。 
 其他产品：洗衣机整机的“三包”有效期为12个月，主要部件（全自动洗衣机的电机、排水电机、电脑板等；半自动及双桶洗衣机的洗/脱电机、洗/脱定时器等）的“三包”有效期为36个月；移动电话主机的“三包”有效期为12个月，电池的“三包”有效期为6个月，附件类产品的“三包”有效期12个月。 
 
森歌保修范围说明 
 保修范围： 
     集成灶：整机保修包括集成灶主机、遥控器、底座等主要部件；主要部件保修如屏幕、主板、电源板、扬声器等；附件保修如挂架、底座等。 
     集成灶：主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）在保修期内出现故障可免费维修或更换。 
 非保修范围： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，如人为损坏、有异物进入造成损坏或故障等。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
森歌非指定维修网点说明 
非指定维修网点通常指的是不是森歌官方授权的维修服务点。如果通过非指定维修网点对森歌产品进行维修，可能会产生以下情况： 
 失去保修权益：非指定维修网点拆动造成产品损坏的，森歌将不承担免费保修责任，即使产品仍在三包有效期内，也可能无法享受免费维修服务。 
 维修质量无保障：非指定维修网点的维修人员技术水平和配件质量参差不齐，可能无法保证维修质量，甚至可能在维修过程中对产品造成二次损坏。 
 收费不规范：非指定维修网点可能存在乱收费的情况，维修价格不透明，消费者可能会支付不必要的高额费用。 
 
建议在需要维修森歌产品时，优先联系森歌官方售后服务，通过官方客服热线等正规渠道获取维修支持，以确保能够享受到专业、规范的维修服务和应有的保修权益。 

以下为你介绍森歌产品官网报修服务的相关说明： 
保修期限 
 集成灶：整机保修期通常为一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。不过，不同型号和购买渠道可能会有差异，例如高端系列如L或L集成灶，保修期可能会延长至两年或更久；商用集成灶整机保修期为6个月，主要部件保修期为18个月。部分高端系列产品或特定促销活动期间购买的森歌集成灶，品牌方可能会提供额外的保修期延长服务。 
 集成灶：需查阅集成灶购买时的保修说明书，了解具体保修期限。 
 
保修范围 
 森歌集成灶售后保修服务覆盖产品性能故障、元器件损坏等问题，但人为损坏、意外事件等不在保修范围内。另外，保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
 森歌集成灶需确认故障是否属于保修范围内的问题，具体范围以购买时的保修说明书为准。 
 
官网报修流程 
1. 打开官网：打开浏览器，输入森歌官网。 
2. 找到相关板块：进入后找到客户服务板块，点击保修查询。 
3. 填写信息查询：根据产品型号、购买日期等信息，查询详细的保修政策和服务网点，若产品在保修期内且故障属于保修范围，可按指引进行报修。 
 
其他注意事项 
 保留凭证：无论是线上还是线下购买的森歌产品，购买凭证（发票、保修卡等）都是查询保修信息和享受保修服务的重要依据，务必妥善保管。如果没有购机发票，集成灶则以产品机身条码的生产日期顺延30日为保修期的起始时间。 
 及时报修：如果发现产品有问题，应尽快联系森歌客服或前往指定维修点进行报修，以免错过保修期。 
 正规渠道维修：为了保证维修质量和售后服务，建议选择森歌官方授权的维修点进行维修，避免因非正规渠道维修导致保修失效。 

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