森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明:
森歌三包政策说明
集成灶产品:
三包期限:整机保修一年,主要部件(如屏幕、主板等)保修三年,具体以购买凭证为准。
退换货政策:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
服务内容:在保修期内,如因产品质量问题导致集成灶无法正常使用,可享受免费退换货服务;如需维修,可享受免费维修服务;如需更换零部件,可享受免费更换服务。
特殊情况:对于网络、智能集成灶产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络集成灶产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费。遥控器随整机保修一年,单独购买则保修3个月,且森歌不提供上门维修服务,消费者可以选择寄修或就近到送到森歌公司服务网点更换。有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修。样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式,以约定保修期为准。
集成灶产品:
三包期限:整机保修期为12个月;部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年(如部分VIP增值服务卡用户)。主要部件(压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等)保修期为3年。
退换货政策:退机时间为7天,换机时间为15天。
特殊说明:若因用户操作不当或外部因素导致损坏,不在保修范围内;部分型号支持全国联保,且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务(需购买VIP增值服务卡)。
其他产品:洗衣机整机的“三包”有效期为12个月,主要部件(全自动洗衣机的电机、排水电机、电脑板等;半自动及双桶洗衣机的洗/脱电机、洗/脱定时器等)的“三包”有效期为36个月;移动电话主机的“三包”有效期为12个月,电池的“三包”有效期为6个月,附件类产品的“三包”有效期12个月。
森歌保修范围说明
保修范围:
集成灶:整机保修包括集成灶主机、遥控器、底座等主要部件;主要部件保修如屏幕、主板、电源板、扬声器等;附件保修如挂架、底座等。
集成灶:主要部件(压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等)在保修期内出现故障可免费维修或更换。
非保修范围:
超过三包有效期的。
无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的,如人为损坏、有异物进入造成损坏或故障等。
非本公司制造的产品而引起故障的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的。
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
森歌非指定维修网点说明
非指定维修网点通常指的是不是森歌官方授权的维修服务点。如果通过非指定维修网点对森歌产品进行维修,可能会产生以下情况:
失去保修权益:非指定维修网点拆动造成产品损坏的,森歌将不承担免费保修责任,即使产品仍在三包有效期内,也可能无法享受免费维修服务。
维修质量无保障:非指定维修网点的维修人员技术水平和配件质量参差不齐,可能无法保证维修质量,甚至可能在维修过程中对产品造成二次损坏。
收费不规范:非指定维修网点可能存在乱收费的情况,维修价格不透明,消费者可能会支付不必要的高额费用。
建议在需要维修森歌产品时,优先联系森歌官方售后服务,通过官方客服热线等正规渠道获取维修支持,以确保能够享受到专业、规范的维修服务和应有的保修权益。
以下为你介绍森歌产品官网报修服务的相关说明:
保修期限
集成灶:整机保修期通常为一年,主要部件(如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等)保修期为三年。不过,不同型号和购买渠道可能会有差异,例如高端系列如L或L集成灶,保修期可能会延长至两年或更久;商用集成灶整机保修期为6个月,主要部件保修期为18个月。部分高端系列产品或特定促销活动期间购买的森歌集成灶,品牌方可能会提供额外的保修期延长服务。
集成灶:需查阅集成灶购买时的保修说明书,了解具体保修期限。
保修范围
森歌集成灶售后保修服务覆盖产品性能故障、元器件损坏等问题,但人为损坏、意外事件等不在保修范围内。另外,保修期内的一些小配件,比如遥控器、外置音响等,可能不在免费保修范围内;如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题,可能需要自费维修。
森歌集成灶需确认故障是否属于保修范围内的问题,具体范围以购买时的保修说明书为准。
官网报修流程
1. 打开官网:打开浏览器,输入森歌官网。
2. 找到相关板块:进入后找到客户服务板块,点击保修查询。
3. 填写信息查询:根据产品型号、购买日期等信息,查询详细的保修政策和服务网点,若产品在保修期内且故障属于保修范围,可按指引进行报修。
其他注意事项
保留凭证:无论是线上还是线下购买的森歌产品,购买凭证(发票、保修卡等)都是查询保修信息和享受保修服务的重要依据,务必妥善保管。如果没有购机发票,集成灶则以产品机身条码的生产日期顺延30日为保修期的起始时间。
及时报修:如果发现产品有问题,应尽快联系森歌客服或前往指定维修点进行报修,以免错过保修期。
正规渠道维修:为了保证维修质量和售后服务,建议选择森歌官方授权的维修点进行维修,避免因非正规渠道维修导致保修失效。
全国森歌售后服务电话号码多少:4006-189123
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