帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明:
帅丰服务说明
服务渠道:
官方网站:可查询产品信息、下载产品说明书、了解售后服务政策等。
客户服务热线:提供24小时服务,可咨询产品使用、故障排除、维修等问题。
在线客服:通过帅丰官方网站的在线客服系统与客服人员实时沟通。
售后服务中心:在全国各地设有售后服务中心,提供产品维修、保养、升级等服务。
售后服务APP:可查询产品保修期、预约维修、在线咨询等。
服务内容:
集成灶服务:包括故障排查、软件升级、硬件维修等。如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等非人为因素导致的故障,可享有保修服务。
集成灶服务:针对制冷效果不佳、门体不密封、噪音过大等常见问题提供解决方案。维修流程一般为预约维修、上门检测、确定维修方案、实施维修、质保服务等。
其他家电服务:涵盖集成灶、集成灶、油烟机、洗衣机等家电的检测维修、清洗保养、移机安装、清洗除垢等。
服务优势:
全国联保:无论消费者在哪个城市购买,都可享统一的售后服务。
响应速度快:接到维修申请后,24小时内安排师傅上门服务;市区上门仅需30分钟。
注重用户体验:维修过程中,工作人员耐心解答疑问,维修完成后进行功能测试;定期进行售后服务质量跟踪调查,优化服务流程。
帅丰包修政策说明
基础保修政策(国家三包标准):
整机保修:1年(自购买之日起计算)。
主要部件保修:3年,如集成灶的屏幕、主板、逻辑组件等;集成灶的压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。
延长保修服务:用户可付费购买,覆盖更长时间,如集成灶屏幕5年、电源模块2年等。
特殊保障计划:部分高端机型提供额外保障,如98英寸及以上集成灶型享5年屏幕保修;语音模块故障3年内免费换新。
保修范围限制:
非主要部件,如电源模块、遥控器等,通常随整机保修1年,需单独购买延保。
因使用、维护、保管不当造成损坏;非帅丰公司上门人员擅自拆动造成损坏;无有效三包凭证及发票;因不可抗力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏等情况,不属于保修范围。
保修凭证要求:需提供购买发票及三包凭证,电子发票与纸质发票同等效力,但需在帅丰云服务平台绑定设备(序列号位于机身背部)。
退换货政策:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
帅丰服务规范说明
服务流程规范:
电话预约报修:快速登记预约,就近安排工程师。
上门服务:工程师按约定时间准时上门,先检查故障,再报所需费用,经客户同意后进行维修。
维修服务:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。维修完成后,填写维修凭单,提供保修服务。
售后服务:进行回访,询问家电使用情况与收费明细;服务信息详细备案,方便后续保修服务。
服务态度规范:以消费者为中心,服务人员态度热情、耐心,解答用户疑问,不敷衍、不推诿。
收费规范:
上门服务费:一般按公里数计算,具体价格因地区和实际情况而异。简单问题提供电话指导服务,无需上门。
维修费用:根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定,提供详细报价单,明码标价,不夸大故障,杜绝乱收费。
有偿付费维修的产品:90天内再次出现同一故障,给予免费维修。
帅丰集成灶的官网报修服务说明如下:
保修政策
保修期限:整机保修期通常为3年,但部分高端型号(如变频集成灶)可能延长至6年,主要配件(如压缩机等)保修期一般为5年,部分型号可能达到10年,具体以产品内附带的保修卡为准。保修期计算以购买日期为准,若无发票则按出厂日期加3个月确定;部分型号(如变频集成灶)需通过条码查询具体保修条款。
保修范围:因制造缺陷导致的故障可免费维修或更换;提供全国联保服务,覆盖全国所有售后服务点,用户可任意选择服务网点进行维修;提供原厂全新配件更换服务。
保修限制:需遵循国家三包规定最低保修期(整机1年、主要部件3年),超出部分需用户付费;保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏;倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
报修方式
拨打热线:可拨打帅丰集成灶全国联保电话/服务客服24小时热线,维修中心会根据用户提供的产品故障,安排最近的维修工程师提供上门服务。在接通客服后,告知自己的集成灶型号和问题描述,维修客服将提供相应的解决方案和维修建议。也可拨打保修卡上的电话。
在线预约:部分服务支持在线预约,预约过程不产生费用。
服务流程
1. 电话报修/在线预约:顾客如发现产品出现问题,可及时通过电话或在线方式联系,描述电器所出的故障、种类、品牌、型号、故障现象,以及自己的联系方式和地址。
2. 登记预约:客服人员记录并确认报修请求,提供相应的报修单号,然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。
3. 准时上门:工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务,全市都有网点,会就近安排。市区一般响应时间为预约后3小时内,郊区为24小时内;也有师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)的情况。师傅会携带专业集成灶上门进行故障检测。
4. 检查故障:维修前先检查电器的故障,通过测试和排查,找出电器的故障原因。
5. 确定费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让用户心中有数。用户也可因价格超出预算而放弃维修,若放弃维修,保修期内上门,保修期外可能收上门服务费30 50元。全部费用需要在实际服务时与用户进行沟通确认,必须在用户同意的前提下才进行维修。
6. 排除故障:若用户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失。故障排除后,用户可开机验收,直到满意为止。
7. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。
8. 提供保修:在保修期间,所维修的电器再次出现原故障,可尽快致电公司,会根据维修记录提供保修服务。实际维修完成后对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准,一般维修后开的保修单免费质保可能为三个月到六个月等。
服务承诺
服务质量:维修人员经验丰富,技术人员经过售后培训和考核,能够快速准确找出故障原因并提供解决方案;严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
响应时间:服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应;维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务。
收费标准:收费方面严格执行相关标准,不夸大故障,杜绝乱收费;全国统一收费标准,公平透明;全部费用在实际服务时与用户沟通确认。
回访制度:建立回访制度,定期对维修过的机器(包括上门服务)的使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
注意事项
为保障合法权益和质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,要对维修师傅进行监督。
机器使用时间15年以上,建议购买新机。
全国帅丰售后服务电话号码多少:4006-189123
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