亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
亿田服务流程说明 
不同产品的服务流程大致相似，以亿田集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶为例： 
 亿田集成灶：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 亿田集成灶：电话预约；上门检查；制定维修方案；确定维修价格；开始维修；维修后开保修单；建立维修档案；电话回访。 
 亿田洗衣机：用户拨打故障处理安装电话，并提供洗衣机的购买信息和安装地址；安装人员根据用户提供的信息，预约安排安装时间，并提前准备好所需的工具和配件；在安装过程中，安装人员会对洗衣机进行安装调试，并进行功能检测，确保产品正常运行；安装完成后，安装人员会向用户提供安装验收单，并就安装过程中的相关事项进行说明。若需维修，拨打亿田官方提供的洗衣机维修服务预约电话；提供基本信息（姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等）；描述问题；预约时间；等待维修人员上门服务。 
 亿田集成灶：当遇到问题时，拨打亿田集成灶售后服务热线或在官方网站上留言，客服人员会及时与您取得联系，并根据具体情况制定相应的解决方案。 
 
亿田人为故障服务说明 
一般来说，因人为故障导致产品损坏的情况不属于包修范围，以下情况通常属于人为故障： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
对于人为故障，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。维修流程与正常维修类似，先检查故障、确定费用，经客户同意后排除故障，最后填写凭单并提供一定期限的保修。 
 
亿田产品私自拆修说明 
针对客户保修期内私自拆机问题，处理方式如下： 
 解读保修条款：确定私自拆机是否违规以及产品损坏是否在保修范围内。 
 评估拆机影响：评估拆机行为对产品的实际影响，若为轻微损坏，可适当宽限；若为严重损坏，则按照保修条款处理。 
 与客户沟通协商：向客户解释保修条款，听取客户需求，达成双方都能接受的解决方案。 

亿田集成灶官网提供了详细的售后服务指南，方便用户了解售后服务流程和相关政策，其官网报修步骤及相关说明如下： 
报修步骤 
1. 访问亿田集成灶官网，找到售后服务或在线报修栏目。 
2. 填写相关信息，包括产品型号、序列号、问题描述等。 
3. 提交报修申请，等待售后服务人员联系。 
4. 按照售后人员的指导进行故障处理或维修。 
 
注意事项 
 在报修过程中，用户需要注意提供准确的产品信息、问题描述和联系方式，以便售后人员能够及时响应并提供服务。 
 维修人员上门时，请用户出示保修卡及有效购买凭证。 
 维修完毕后，请用户关注“亿田集成灶”微信公众服务号（已关注过的忽略此步骤），通过“享.服务”中的“我的工单”进行评价服务情况，亿田会根据用户评价按制度对本次服务进行确认、以及对本次服务人员的水平和能力进行综合评价，服务不满意的将会继续跟进，请用户配合共同提高产品的售后服务水平。 
 
保修政策说明 
 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到亿田售后服务部，由其根据实际情况进行判定。 
 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
 对于集成灶产品，请经销商、代理商在集成灶验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
 《保修卡》指通过亿田售后服务部登记的实物保修卡及通过亿田服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
 保外配件非亿田服务网点更换的，不予保修。 
 
非保修服务范围 
 由于天灾所引起的故障，如洪水、地震、台风以及雷电等引起的故障。 
 使用及保管不当所引起的故障，如集成灶内部有异物进入，没有及时保养造成热交换器脏等。 
 超过集成灶使用范围而引起的故障，如电压、环境条件不符合等。 
 自行更改电路配线，更换非原厂配件所引起的故障。 
 由非本司授权服务人员修理而引起的故障。 
 由于安装原因所引起的故障。 
 假冒产品，私自改装后的产品。 
 无铭牌（条形码）的产品。 

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