美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
杜绝乱收费说明 
 严格执行标准：美大电器售后维修严格按维修程序及操作规程维修，收费方面严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。如成都美大集成灶维修、美大电器服务总部、美大集成灶维修中心等都明确表示严格执行相关收费标准。 
 修前报价：维修前会向用户明确告知维修费用，如美大集成灶维修服务会先检测故障，然后报价，客户同意后再开始维修；美大燃气灶维修在正式排除故障之前，会先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，保障用户的知情权。 
 
上门服务说明 
 服务响应：美大提供24小时服务专线随时响应，也可通过美大服务微信公众号等渠道受理服务需求。服务热线24小时有人值班，能及时做出回应。如成都美大集成灶维修服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；美大电器服务总部热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 上门时间： 
     中心城区：一般24小时预约上门服务。 
     城区外（乡镇）：48小时预约上门服务。 
     偏远地区：72小时预约上门服务。 
     部分地区：市区上门仅需30分钟，如选择专业的美大电器维修公司，电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务内容：上门的师傅会详细检查故障，向用户讲解产品工作原理及操作过程，服务最后还会主动向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。服务信息将同步反馈至服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
保修服务说明 
 保修范围：美大集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。美大彩电产品整机及其主要部件在三包有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理。不同产品的主要部件和三包有效期有所不同，例如： 
     液晶彩电：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。 
     等离子集成灶：整机保修12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修36个月。 
     集成灶、冰柜：整机保修12个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）保修36个月。 
     洗衣机（全自动）：整机保修12个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）保修36个月。 
 非保修范围： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 保修期限：经不同维修中心维修的机器保修期限有所不同，如成都美大集成灶维修保修期为三个月；美大电器服务总部、美大集成灶维修中心等经维修的机器实行保修12个月；美大电器维修公司经维修的机器保修期为三至六个月。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 特殊情况：对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月，且美大不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到美大公司服务网点更换。 

美大不同产品的官网报修服务说明如下： 
 
集成灶 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，同一故障保修3  12个月，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
     收费规范：绝不乱收费；修不好不收费；因故障较大，不修不收费；市区不分远近，均可上门服务，同等收费。因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。 
 
空气能 
 报修流程：电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。 
 报修说明： 
     服务范围：覆盖北京、天津、上海等众多城市。 
     快速响应：冬季售后服务量加大，热线容易占线，请多拨几次。市区上门仅需30分钟。 
     服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
     专业维修：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     质量保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
美大中央集成灶可通过官网或APP进行预约报修登记，具体流程如下： 
1. 访问美大中央集成灶首页网站或APP； 
2. 登录或注册账号； 
3. 选择报修服务项目； 
4. 填写集成灶信息及问题描述； 
5. 选择预约时间； 
6. 提交报修申请。 
 
此外，还可通过在线预约和电话预约的方式享受美大售后维修中心的服务： 
在线预约 
1. 用户登录全国客户服务中心页面； 
2. 点击服务专区； 
3. 选择在线服务； 
4. 填写购机信息； 
5. 预约上门时间； 
6. 售后工程师电联上门； 
7. 回访服务和收费情况。 
 
电话预约 
1. 用户拨打全国统一服务电话； 
2. 提供个人信息； 
3. 预约上门时间； 
4. 售后工程师电联上门； 
5. 回访服务和收费情况。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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