美多集成灶、燃气灶、美多热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美多咨询电话:4006-189123
美多产品服务说明：
美多无发票保修说明 
 若丢失发票但有保修卡，可尝试去购买集成灶的门店沟通解决保修问题。 
 若发票和保修卡都遗失，仍可享受保修服务。厂家的售后服务系统能根据集成灶机身的条形码查出集成灶的安装时间；也可到购买集成灶的商家系统里找到发票存根，复印后到税务局重新补开发票。若无法提供发票，集成灶器的保修期只能从制造日期开始计算，可根据集成灶上的条形码大概了解购机时间，对日后保修影响不大。还可以看机器后面的铭牌，上面有出厂日期，若出厂日期截至现在未超保修期，厂家应按照保修期内的三包负责。 
 
美多保修政策说明 
 保修期限： 
     20年月18日起购买的美多分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年。 
     2012年7月18日起购买的美多移动集成灶用户，整机包修2年。 
     自消费者购买美多热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，美多都将免费解决。 
     压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。 
 保修范围：保修仅针对集成灶本身的质量问题，整机包括集成灶所有全国联保零部件（包括遥控器）。但外部干扰导致的问题不在保修范围内，如老鼠咬断通讯线路、因使用环境恶劣造成的蒸发器和冷凝器脏堵或腐蚀等。 
 保修服务：产品享受全国范围内的联保服务，无论在何处购买，都可得到品牌的官方支持。在保修期内，若出现产品质量问题，可拨打客服电话  58  9联系维修人员免费上门维修；如需更换零部件，美多公司将免费提供。 
 
美多不保修说明 
 使用维护保管问题：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，如使用、维护或保管不当使集成灶受损，使用环境恶劣造成蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀等。 
 安装维修问题：非美多公司指定服务网点安装、维修、移机而造成损坏的；消费者自行安装、拆卸、维修造成的损坏。 
 凭证问题：没有《安装保修卡》A联和有效购机凭证的；《安装保修卡》A联的集成灶型号、机身号码与所维修的集成灶型号、机身号码不相符合的；《安装保修卡》或有效购机凭证被涂改的。 
 其他问题：因不可抗拒的自然灾害造成的损坏，如地震等；因为用户电源电压不稳，超过集成灶器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成集成灶损坏的。 

美多集成灶服务条款情况问答 
服务范围 
保修期是如何规定的？ 
不同资料提及的保修期有所不同。一般情况下，美多集成灶整机保修期为1年，压缩机保修期为5年。另外也有资料显示，质量保证期为集成灶调试合格后2年；还有按照厂家质保年限执行，自购买货物开具有效发票之日起，对所供格力集成灶整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等集成灶零部件。 
保修期内和非保修期内分别提供怎样的服务？ 
保修期内，美多集成灶提供免费的上门检查、维修服务；非保修期内，美多集成灶提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。超过保修期后将收取一定的维修费用，但承诺除只收取零配件费用外将免受上门费用，所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用。 
 
服务流程 
报修的流程是什么？ 
用户拨打美多集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修；美多服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用；用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
 
注意事项 
享受保修服务需要注意什么？ 
请妥善保管好美多集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务；非保修期内，如需维修，请提前与美多客服联系，避免影响正常使用；请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
售后服务承诺 
美多在响应时间和服务质量上有哪些承诺？ 
 响应时间：24小时内响应用户咨询；美多公司承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场；也有承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持。 
 服务质量：上门服务时间准时，绝不拖延；维修质量保证，满意为止；一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决；在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 
其他服务内容 
集成灶安装及调试有哪些服务？ 
美多公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。包括与设计及施工方的联络和协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导；机组就位后进行水路、电路连接工作的技术支持和现场指导；安装工作结束并具备调试条件时进行最后的调试前检查；开机调试过程进行全程记录，直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告；在试运行阶段对机组进行全面监控，解决发现的问题；最终会同相关人员做最终验收实验并签署最终验收报告。 
零备件供应情况如何？ 
美多在太原设有备品备件库，只要购买美多公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
技术人员构成是怎样的？ 
所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 

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