金利集成灶、燃气灶、金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123
金利产品服务说明：
金利官网报修服务说明 
金利官网报修可通过拨打全国统一报修24小时服务热线 ，或联系人工客服进行在线预约。报修时需描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将能更快更方便的提供上门服务。之后需根据您的时间安排和金利的调度安排商量出一个适当的上门服务时间，维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 
金利保修服务说明 
不同产品保修期限 
 液晶集成灶：整机1年保修，液晶屏3年保修。含网络功能的集成灶，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 其他产品：等离子集成灶（07年4月20日后购买）整机12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））36个月；液晶集成灶（07年4月20日前购买）整机12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU（显示屏除外））36个月；背投集成灶整机12个月，主要部件（高频头、高压包、PU（投影管除外））36个月；T集成灶整机12个月，主要部件（高频头、高压包、T、PU）36个月；集成灶、冰柜整机12个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）36个月；洗衣机（全自动）整机12个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）36个月。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 
保修范围及限制 
保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。但以下情形不属于三包范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修： 
1. 超过三包有效期的。 
2. 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
4. 有异物进入造成损坏或故障的。 
5. 非本公司制造的产品而引起故障的。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
7. 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
8. 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
金利预约下单服务说明 
不同产品预约方式 
 集成灶：可通过金利集成灶维修服务预约系统进行在线预约、电话预约、故障报修等。用户在使用金利集成灶过程中遇到问题，可拨打售后服务维修中心的电话，获得专业的技术支持和维修服务，包括故障报修、咨询解答、预约服务等。 
 集成灶：拨打金利集成灶维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员集成灶出现的故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
 洗衣机：打开金利官网，找到维修服务栏目，点击进入；在预约页面，填写您的姓名、联系电话和洗衣机型号等信息；选择预约时间，尽量提前预约，以确保维修师傅能及时上门服务；提交预约申请后，系统会生成一个预约码，需妥善保管，方便后续查询和修改预约信息。 
 
预约服务优势 
 高效性：用户只需通过电话联系，即可迅速获得维修支持，节省时间成本。 
 便捷性：无论用户身处何地，只要拨打维修热线，即可获得专业的维修服务。 
 专业性：金利拥有专业的维修团队，能够提供高质量的维修服务，确保电器恢复正常运行。 
 全面性：金利维修服务涵盖各类电器故障，满足不同用户的需求。 

报修方式 
 电话报修：可拨打金利空气能全国统一售后服务电话，如 等，也可拨打厂家客服预约客服中心电话。需注意售后服务维修单子多，线路有时繁忙，可多打几次。 
 在线智能报修：通过金利空气能（全国统一）售后服务在线智能报修平台进行报修。 
 
报修流程 
1. 拨打热线：用户拨打报修电话，简要说明故障情况。 
2. 登记预约：客服记录顾客来电信息，包括故障描述、地址等，并为用户安排维修人员，确定上门时间。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业集成灶上门。一般市区30分钟可上门，全国有360个服务网点，接到报修后就近派单，通常1小时内到达维修现场（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：师傅根据故障情况，向用户出示收费标准并报价。若在保修期内，符合保修条件的维修不收费；若因用户使用、维护、保管不当等造成损坏，或非特约服务网点安装、维修造成的损坏等情况，可能需要收费维修。若用户觉得报价不满意，可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用（部分情况为全国统一30元检测费）。 
6. 排除故障：在用户同意报价后，师傅开始进行维修，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写保修单，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修部位享受一定期限的保修服务，公司所有维修产品质保半年（非人为），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 服务时间：提供365天、7×24小时服务，节假日及周六日不休息，随时响应客户报修。 
2. 专业团队：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且维修人员经过技术培训，核实配件均为原厂配套使用配件。 
3. 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 回访机制：公司会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
5. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
金利集成灶官网报修服务相关说明如下： 
保修政策 
 保修规则：全国联保，享受保修服务。整机免费保修一年。 
 保修范围：通常涵盖制造缺陷和非人为损坏，但因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复；对于超出保修期、面板划伤磕碰变形凹陷、经过非服务人员拆动、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件、自然灾害等不可抗拒力造成的损坏等情况，不承担保修，可选择有偿服务。经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，其额外承诺金利不承担责任。 
报修方式 
 拨打热线：可拨打，24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门。家电维修量较大时热线容易占线，需多拨几次。 
 官网报修：虽未明确官网具体报修操作，但可通过全国统一故障报修24小时服务热线，让人工客服在线查询附近售后维修网点地址并安排师傅上门维修。 
报修须知 
 上门服务：先报价，再维修。报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用；如需公司出车取送机器，车费另计；单位客户如需开具发票加10%税金；单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%；市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
 维修时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测，并根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
维修流程 
客户报修故障→公司登记受理并派工→技师联系客户上门→上门检查并出示价格表→维修完毕填写保修单用户确认签名→公司回访客户→客户确认维修结果→进入保修。 
服务承诺 
 严格按照相关规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件使用。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立专修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮递配件会迅速办理；外地客户自行送修会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 经中心维修的机器一律实行保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；修不好不收维修费。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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