潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦特殊情况不保修说明 
 集成灶产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 集成灶产品：若未保留好购物发票和保修卡，将无法享受保修服务；因使用、维护、保管不当造成损坏的；非潮邦公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。 
 其他通用情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
潮邦预约登记服务说明 
 集成灶维修：可通过潮邦全国24小时客服热线预约上门服务；也可通过潮邦服务微信公众号等渠道受理服务需求。自消费者报单之时起，中心城区24小时内、市郊48小时内、县城或乡镇以下72小时内响应（特殊情况以双方约定时间为准）。 
 集成灶维修：提供电话预约、网络预约、微信预约等多种渠道。用户通过预约系统提交维修请求后，潮邦客服团队会迅速响应，并在最短时间内安排维修人员上门服务。潮邦集成灶客服热线始终保持畅通，用户可随时拨打咨询产品问题、报修集成灶故障等。 
 洗衣机维修：拨打潮邦官方提供的洗衣机维修服务预约电话。拨打后需提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息，简要描述遇到的洗衣机问题，与维修人员协商维修时间，选择方便的时间段，然后等待潮邦官方派出的维修人员上门服务。 
 
潮邦非专业维修说明 
 维修危害：非专业人士请勿自行拆解集成灶等电器，以免造成二次损坏；在维修过程中，非专业人员随意触摸电路板等敏感部件，可能引发安全问题和进一步的故障。 
 建议做法：遇到电器故障，应选择正规维修渠道，如联系潮邦官方售后或授权服务商。潮邦官方售后的师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗，具备丰富的经验和技能，能够解决各种电器问题，且使用的配件均为原厂配件，质量有保障。 

潮邦产品官网具体的报修服务说明，但结合搜索结果，可总结出其报修服务的相关信息如下： 
 
报修方式 
可拨打24小时统一报修热线，如潮邦中央集成灶维修保养电话 ；潮邦服务电话全市各点24小时服务热线开头的号码（不同资料提及的热线号码可能不同）。随着全国售后维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线登记预约相关维修服务信息。 
2. 上门检查：客服会就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门，对产品进行检查。 
3. 制定服务方案：根据检查结果制定具体的服务方案。 
4. 确定服务价格：据实报价，向用户说明维修所需的费用。 
5. 开始服务：在用户同意服务价格后，开始进行维修等服务。 
6. 服务后开保修单：服务完成后，为用户开具保修单。 
7. 建立服务档案：将服务信息记录存档。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，了解用户对服务的满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂或一级厂采购真品配件，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；实行先检查故障，再报所需费用，后维修排除的政策，故障没排除，不收取费用。 
4. 保修政策：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；潮邦中央集成灶维修后保修期为三个月。 
5. 其他服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 
注意事项 
1. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；已超过质保期的产品。 
2. 交易前请仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，勿轻易相信预付定金、汇款等交易方式。 
3. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，可能需收取30  50元的上门费服务费。 
4. 私下与工程师联系服务，所出问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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