板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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板川产品服务说明：
板川非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在免费保修范围，如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏）。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，不给予免费保修。 
4. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品及超期情况：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，维修需支付费用。 
6. 外界干扰问题：集成灶保修只对集成灶自身问题进行维修，对外界干扰导致的问题不保修，用户需要支付零件和维修费用，比如老鼠咬断集成灶线路、鼠标弄坏集成灶线等。 
 
板川售后说明 
保修政策 
 20年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。 
 2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户，整机包修2年。产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算，享受全国范围内的联保服务。 
 自消费者购买板川热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，板川都将免费解决。板川柜机集成灶好评送四年延保，可达到十年包修；板川十年保修金卡可将原定6年保修再延长4年，实现10年包修。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当遇到集成灶问题，拨打板川官方客服热线，专业客服人员会听取问题。 
2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
4. 专业维修：维修师傅携带专业工具上门，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
 
板川贴心服务说明 
1. 1v1专属客服：从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答每一个疑问。 
2. 24小时快速响应：无论何时何地，只要集成灶出现问题，板川都会第一时间响应。 
3. 专业技术团队：维修师傅都是经过严格培训的专业人员，确保维修质量。 
4. 免费服务项目：部分服务包含免费延长管线、免费打孔、免费支架、免费空开；保修期内提供免费的维修，还有官方给出的免费上门清洁等服务；10年内免费清洗（每年315期间通过  826  8268全国服务热线预约），十年内免费保养（每年315期间通过  826  8268全国服务热线预约）。 
5. 旧机回收计划：负责专业拆解旧机，减少对环境的影响，方便用户换新。 
6. 其他服务：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 

板川无发票保修情况问答 
板川集成灶没有发票能否保修？ 
一般情况下，板川集成灶需要购买发票方能进行保修。不过在没有发票时，也有一些解决办法。从官方渠道来看，若没有购买发票，将无法直接享受官方的维修保养服务，但可以通过一些替代方法解决保修问题。在没有发票的情况下，还可以依据集成灶的条形码上标注的日期来计算保修期限，保修期限内的免费维修，保修期限外的收费维修。并且不管有没有发票，只要是厂家出来的正品，保修期内须给予免费维修服务，保修期外应给予终生维修服务，这是厂家的责任也是厂家的义务。 
 
如何解决板川集成灶没有购买发票的保修问题？ 
1. 保留其他购买凭证：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。如果丢失了购买发票或发生破损，可以尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
2. 通过官方网站查询：可以直接在板川官方网站输入集成灶型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则说明该集成灶可以享受官方维修保养服务。 
3. 依据集成灶机体制造日期：保修期限可以按照集成灶机体上贴的制造日期来计算，判断集成灶是否处于保修期内。一般正常情况是按集成灶发票上显示的实际购买日期来开始计算保修期，若按机体制造日期算处于保修期内，厂家需给予免费维修服务。 
4. 凭借安装通知单和保修卡：如果是板川家用集成灶，且有安装通知单（即保修卡A联），在包修期内出现产品质量性能故障同样凭借保修卡和安装联也可以享受免费保修。 
 
没有发票时保修期限如何计算？ 
在没有发票的情况下，只能依据集成灶的条形码上标注的日期来计算保修期限。而一般购买集成灶时，正常的保修期限是按照集成灶发票上显示的实际购买日期来开始计算的。例如2014年1月份购买集成灶，保修期限3年，则在2017年1月份之前集成灶都处于保修期内。 
 
建议 
在购买类似家电时一定要保管好当时的购物发票，以减少后面维权所带来的麻烦。 


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