蓝炬星集成灶、燃气灶、蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品服务说明：
蓝炬星产品保修卡说明 
保修卡是蓝炬星产品享受保修服务的重要凭证，一般会注明产品型号、购买日期、销售商家等信息，是判断产品是否在保修期内的重要依据。若保修卡丢失，可能会影响正常保修，建议拨打蓝炬星客服热线咨询补救办法。 
 
蓝炬星售后政策说明 
不同类型的蓝炬星产品售后政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 集成灶产品： 
     保修期限：整机保修期限一般为1年，具体以购买发票为准；液晶显示屏，随屏组件（背光组件，逻辑组件）保修3年；遥控器随整机保修1年，单独购买则保修3个月。 
     非保修情况：因用户不当操作导致的人为损坏、集成灶使用过程中的自然磨损、超过保修期限等情况不在保修范围内；无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 冰洗产品（集成灶、冰柜、洗衣机类）： 
     保修期限：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；集成灶、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     退换货政策：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 手机产品（移动电话主机、电池、附件类）：移动电话主机的三包有效期为12个月；电池的三包有效期为6个月；附件类产品的三包有效期12个月。 
 
蓝炬星官方售后服务说明 
 维修范围：包括但不限于集成灶硬件故障、软件故障、屏幕问题等各类产品故障。 
 维修流程： 
    1. 联系客服：拨打蓝炬星客服热线进行咨询，确认故障情况。 
    2. 预约维修：根据客服建议，预约就近的维修点进行维修。也可通过蓝炬星售后服务官网旧版在线提交报修申请。 
    3. 提交资料：携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。 
    4. 维修服务：维修人员将根据故障情况进行检测和维修。 
    5. 售后服务：维修完成后，检查产品运行情况，确认无误后办理售后服务手续。 
 售后服务官网旧版亮点： 
    1. 快速查询：可轻松查询到蓝炬星产品的维修点、售后电话等信息。 
    2. 在线报修：简单几步即可在线提交报修申请，省去排队等待时间。 
    3. 售后服务政策：详细介绍了蓝炬星的售后服务政策。 
 上门服务保障： 
    1. 会就近安排维修网点的优秀服务工程师按约定时间准时上门。 
    2. 工程师提供优质服务的同时，会详细讲解产品工作原理及操作过程，并主动讲解产品使用常识，指导使用。 
    3. 服务信息将同步反馈至客服中心，会安排客服人员定期回访。 

蓝炬星不同产品的官网报修服务说明如下： 
 
集成灶 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，同一故障保修3  12个月，市区不分远近，均可上门服务，同等收费。因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务承诺： 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除故障。 
     最大限度给客户自由选择权。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
空气能 
 报修流程：电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。 
 报修说明： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     蓝炬星空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要售后保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

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