蓝炬星集成灶、燃气灶、蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品服务说明:
蓝炬星产品保修卡说明
保修卡是蓝炬星产品享受保修服务的重要凭证,一般会注明产品型号、购买日期、销售商家等信息,是判断产品是否在保修期内的重要依据。若保修卡丢失,可能会影响正常保修,建议拨打蓝炬星客服热线咨询补救办法。
蓝炬星售后政策说明
不同类型的蓝炬星产品售后政策有所不同,以下为你详细介绍:
集成灶产品:
保修期限:整机保修期限一般为1年,具体以购买发票为准;液晶显示屏,随屏组件(背光组件,逻辑组件)保修3年;遥控器随整机保修1年,单独购买则保修3个月。
非保修情况:因用户不当操作导致的人为损坏、集成灶使用过程中的自然磨损、超过保修期限等情况不在保修范围内;无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;有异物进入造成损坏或故障的;非本公司制造的产品而引起故障的;非承担三包修理者拆动造成损坏的;因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的。
退换货政策:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
冰洗产品(集成灶、冰柜、洗衣机类):
保修期限:自20年3月1日起,三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月;集成灶、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的三包有效期为36个月;洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的三包有效期为36个月。
退换货政策:退机时间为7天,换机时间为15天。
手机产品(移动电话主机、电池、附件类):移动电话主机的三包有效期为12个月;电池的三包有效期为6个月;附件类产品的三包有效期12个月。
蓝炬星官方售后服务说明
维修范围:包括但不限于集成灶硬件故障、软件故障、屏幕问题等各类产品故障。
维修流程:
1. 联系客服:拨打蓝炬星客服热线进行咨询,确认故障情况。
2. 预约维修:根据客服建议,预约就近的维修点进行维修。也可通过蓝炬星售后服务官网旧版在线提交报修申请。
3. 提交资料:携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。
4. 维修服务:维修人员将根据故障情况进行检测和维修。
5. 售后服务:维修完成后,检查产品运行情况,确认无误后办理售后服务手续。
售后服务官网旧版亮点:
1. 快速查询:可轻松查询到蓝炬星产品的维修点、售后电话等信息。
2. 在线报修:简单几步即可在线提交报修申请,省去排队等待时间。
3. 售后服务政策:详细介绍了蓝炬星的售后服务政策。
上门服务保障:
1. 会就近安排维修网点的优秀服务工程师按约定时间准时上门。
2. 工程师提供优质服务的同时,会详细讲解产品工作原理及操作过程,并主动讲解产品使用常识,指导使用。
3. 服务信息将同步反馈至客服中心,会安排客服人员定期回访。
蓝炬星不同产品的官网报修服务说明如下:
集成灶
报修流程:在线/电话预约,客服登记受理并派工,工程师确认客户位置上门,上门检查并出示报价,工程师维修,用户验收,维修费用支付,完成维修服务,售后回访,对服务评价,进入保修。
报修说明:
极速上门:节假日无休,24小时服务,1分钟预约,工程师最快30分钟极速上门。
质量保障:所有维修项目均享受质保,同一故障保修3 12个月,市区不分远近,均可上门服务,同等收费。因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。
专业师傅:所有师傅均经过专业培训,统一服装,持证上岗。
服务全回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
服务承诺:
实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除故障。
最大限度给客户自由选择权。
在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
在维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
空气能
报修流程:电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。
报修说明:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
蓝炬星空气能有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内;当需要售后保修服务时,师傅就能及时赶到现场。
不属于包修范围的情况:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
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