北斗星集成灶、燃气灶、北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北斗星咨询电话:4006-189123
北斗星产品服务说明:
北斗星产品官方三包政策服务说明
北斗星产品支持全国联保,可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障,可查询最近的维修点,由厂商的售后解决。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货。
不同产品的保修期限有所差异:
集成灶:整机与主要部件保修6年,但保修政策会因购买时间不同而有差异。20年月18起购买的北斗星分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年;2012年7月18起购买的北斗星移动集成灶用户,整机包修2年;自消费者购买北斗星热霸集成灶起,未来十年内出现任何非人为产品质量问题,北斗星都将在第一时间免费为消费者解决问题。
合肥北斗星壁挂炉:提供包修服务,保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务;为客户提供一定期限的免费维修服务,在此期间内,因非人为因素引起的产品故障,公司将免费进行维修和更换配件;在购买产品后的规定时间内,如果产品无损坏且包装、配件齐全,客户可以享受无理由退换货服务。
其他产品:可参考产品说明书和官网的具体质保政策。
北斗星产品保修卡服务说明
北斗星产品保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证,一般会注明产品型号、购买日期、保修期限等信息。在保修期内,消费者可凭借保修卡获得相应的免费维修或更换零部件服务。但需注意,保修仅限于集成灶内部故障,不包括外部因素导致的问题,如用户不当操作、老鼠咬断通讯线路等。
北斗星产品官方售后服务说明
服务内容
维修服务:拥有专业的维修团队,他们经过严格的技术培训,能够提供高效、专业的维修服务。对于需要上门维修的情况,将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。
免费安装:如北斗星燃气灶提供免费的安装服务,确保产品正确安装,以优化使用效果并保障安全。
使用指导:为客户提供详细的产品使用指南,确保客户能够正确、安全地使用产品。
保养服务:提供定期的维修保养服务,确保产品性能稳定,延长产品使用寿命。例如推出家电计划,定期为用户的家电进行检查与维护,提前发现潜在问题。
故障排除:当产品出现故障时,服务团队会迅速响应,通过电话指导客户进行故障排除,如无法解决问题,将安排技术人员上门服务。
咨询服务:客户服务部门提供24小时在线咨询,客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服,获得技术咨询和故障排除的帮助。
收集建议:设立专门的售后服务电话,收集客户对产品的建议和需求,以优化产品和服务。
服务流程
以合肥北斗星集成灶为例,当出现问题或需要服务时,拨打合肥北斗星集成灶全国24小时服务热线电话(以产品说明书或保修卡电话为准),与团队的客服人员详细描述遇到的问题,同时提供北斗星产品的型号、购买时间、购买地点等相关信息,然后由北斗星技术人员上门进行维修服务,确保产品正常运转,团队还会努力解决问题,并提供一些使用建议和注意事项,以避免类似问题再次发生。
服务承诺
收费标准透明公开,收费内容条目清晰、收费项目精准说明、收费价格智能计算、收费账单实时反馈,保证多收费双倍赔付,维护用户正当权益。
严格按照程序及作业规程,确保维修质量;严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务24小时有人值班,10分钟内做出回应,车间及前台接待节日不休息,保障用户随到随修,建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
经售后中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,售后中心负责返修。
北斗星保修范围情况问答
不同产品的保修期限
集成灶
北斗星集成灶整机保修期一般为 6 年,无论是普通集成灶还是变频集成灶。小型单元式商用集成灶一般为 3 年或 6 年,中型以上商用集成灶为 2 年。不过具体保修期限可能根据购买日期和产品型号有所不同,建议查阅购买时的保修凭证或联系北斗星客服获取准确信息。
电磁炉
整机一年保修,关键元件保修三年。关键元件一般指微晶板,变压器,发热盘,风机,主控芯片等。也有活动期间保修 3 年的情况,还有曾推出过 6 年免费保修线圈盘、变压器、风扇电机、电感线圈、滤波电容、共振电容、传感器、互感器等重要部件的服务。
其他家电
北斗星家电产品如洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等,通常享受一年至三年的保修服务,具体以购买时产品的保修说明书为准。北斗星集成灶产品通常享受两年的保修服务。
具体保修范围
功能性故障
在正常使用条件下,如果集成灶出现无法达到预期功能或运行不正常的问题,如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等;电磁炉内部电路自身故障等,这些都属于功能性故障,厂家应负责免费修理。
显性缺陷
如果集成灶外观存在明显的不符合质量要求的问题,如外壳破裂、变形、颜色不均等,这些显性缺陷在保修范围内。
隐性缺陷
在正常使用条件下,由于设计、产品工艺、材料等问题,导致集成灶存在质量隐患或故障,如电路板故障、压缩机损坏等;电磁炉的关键部件出现故障等,这些隐性缺陷同样属于保修范畴。
保修范围的限制情况
人为损坏
保修期限不包括人为故意将产品进水、人为摔坏、重物砸坏、面板破损等人为原因造成的故障。对于人为损坏,北斗星将根据具体情况进行维修,并收取相应费用。
其他特殊情况
保修范围不包括自然灾害、意外事故等造成的故障。此外,北斗星集成灶保修服务范围在国内有效,国外购买的产品可能无法享受保修。
全国北斗星售后服务电话号码多少:4006-189123
全国北斗星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等北斗星集成灶燃气灶24小时不间断客服中心处理热线|北斗星热水器售后服务规范电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!