华帝集成灶、燃气灶、华帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华帝产品服务说明：
华帝勿私自拆修说明 
私自拆修华帝产品会导致产品失去保修资格。非承担三包修理者拆动造成损坏的情况，不在华帝的三包范围内。例如，若集成灶出现故障，用户自行拆开集成灶进行维修，之后产品再出现问题，华帝售后将不会提供免费的保修服务，用户只能按照公司规定的收费标准进行付费维修。 
 
华帝维修说明 
 免费维修：在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。对于有偿维修的产品，如果在90天内再次出现同样的故障，将给予免费维修。 
 有偿维修：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非华帝公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），这些情况需要按照公司规定的收费标准实行收费维修，收费标准=技术服务费 + 更换零件费。 
 维修流程：上门维修服务流程为拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
华帝三包服务政策说明 
1. 三包期限 
 整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。不同类型产品的主要部件和三包期限如下： 
     彩电产品： 
         2007年4月20日前购买的液晶集成灶，整机保修12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）保修36个月。 
         2007年4月20日后购买的等离子集成灶，整机保修12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修36个月。 
         背投集成灶整机保修12个月，主要部件（高频头、高压包、PU，投影管除外）保修36个月。 
         T集成灶整机保修12个月，主要部件（高频头、高压包、T、PU）保修36个月。 
     冰洗产品：集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     手机产品：移动电话主机三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
     生活电器产品：三包有效期自开具发票之日起计算。 
2. 三包范围 
 整机保修：包括集成灶主机、遥控器、底座等主要部件。 
 主要部件保修：如屏幕、主板、电源板、扬声器等。 
 附件保修：如挂架、底座等。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
3. 三包服务内容 
 退换货： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 维修：在保修期内，如需维修，可享受免费维修服务。 
 零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
4. 不在三包范围内的情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 

华帝集成灶官网报修服务说明如下： 
保修政策 
 保修期限：整机保修期通常为3年，但部分高端型号（如变频集成灶）可能延长至6年，主要配件（如压缩机）保修期一般为5年，部分型号可能达到10年，具体以产品内附带的保修卡为准。保修期计算以购买日期为准，若无发票则按出厂日期加3个月确定；部分型号（如变频集成灶）需通过条码查询具体保修条款。 
 保修范围：因制造缺陷导致的故障可免费维修或更换，提供全国联保服务，覆盖全国所有售后服务点，用户可任意选择服务网点进行维修，还提供原厂全新配件更换服务。 
 保修限制：需遵循国家三包规定的最低保修期（整机1年、主要部件3年），超出部分需用户付费；保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
报修方式 
 拨打全国联保电话/服务客服24小时热线：用户在使用产品出现问题的第一时间可以拨通服务热线，咨询专线客服，维修中心会根据用户提供的产品故障，安排最近的维修工程师提供售后上门服务。在接通客服后，用户需告知自己的集成灶型号和问题描述，维修客服将为用户提供相应的解决方案和维修建议。 
 拨打保修卡上的电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。 
 
服务流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可及时与售后联系，描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址。 
2. 登记预约：人工客服人员将对报修请求进行记录并确认，并提供相应的报修单号，客户需将报修单号告知服务人员，以便进行后续处理。然后维修技师会致电与客户商量上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员准时到达地点。师傅会携带专业集成灶上门进行故障检测。 
4. 检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可以因为价格超出预算而放弃维修，如果放弃维修，保修期内上门，保修期外收上门服务费30  50元。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户可以开机验收，直到认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，客户可尽快致电公司，公司会根据维修记录对所修电器提供保修服务，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务时间 
 上门维修时间一般为周一至周日的8:00  :00 ，客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
 全国统一服务热线提供7×24小时的客户服务。 
 
其他说明 
 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 维修后开保修单，免费质保时长与换材料有关，具体保修期限以开单据为准；机器使用时间15年以上，建议购买新机。 

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