风田集成灶、燃气灶、风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：
风田服务查询说明 
查询风田集成灶的服务信息有多种途径可供选择： 
 官方网站查询：访问风田集成灶的官方网站，网站设有专门的服务页面，可在此页面输入产品型号、购买日期等相关信息，查询相应的服务信息。这种方式方便快捷，且信息准确可靠。 
 客服热线查询：若不熟悉网络操作或更喜欢直接沟通，可拨打风田集成灶的客服热线进行咨询，客服人员会根据需求提供详细解答和服务指引。风田集成灶维修点查询（全国统一网点）客服中心24小时服务热线可点击号码快速拨打。 
 微信公众号查询：关注风田集成灶微信公众号，可获取最新的产品信息和服务动态。在公众号内有专门的服务查询入口，输入相关信息即可查询服务信息。此外，公众号还会定期发布使用技巧、保养知识等内容。 
 实体店查询：若居住在城市中，可直接前往附近的风田集成灶授权维修点或专卖店进行服务查询，工作人员会提供专业的指导和服务。 
 第三方服务平台查询：一些家电维修平台会提供一站式的服务查询和预约功能，用户只需输入相关信息即可快速获取服务信息。不过，使用这些第三方平台时，需核实其资质和服务质量，确保信息安全。 
 
风田安装不当保修说明 
风田集成灶保修有一定条件限制，不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的问题，包括用户自行安装和拆开修理的情况，都不能进行保修。集成灶保修只针对集成灶本身问题进行修理，对于外部干扰导致的损坏不会进行保修，需要用户支付零件费和维修费，例如老鼠压断集成灶线路等。用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，也不在保修范围内。 
 
风田查找官方报修说明 
 电话报修：拨打风田全国统一服务电话，提供个人信息、产品型号、故障现象等，预约上门时间，售后工程师会电联并上门服务，之后还会回访服务和收费情况。需注意，报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师会电联上门，后续也会回访服务和收费情况。 



风田服务条款情况问答 
服务范围相关 
整机和压缩机的保修期分别是多久？ 
风田集成灶整机保修期通常为1年，压缩机保修期为5年。不过部分服务承诺中提到为集成灶调试合格后2年质保，如发现产品质量问题，负责免费修理；因使用不当造成的问题，负责修复并只收取材料成本费。还有按照厂家质保年限，自购买货物开具有效发票之日起，对所供格力集成灶整机提供六年免费保修（这里虽提到格力，但说明存在不同的保修期限设定规则）。 
保修期内和非保修期内的服务有何不同？ 
 保修期内：风田集成灶提供免费的上门检查、维修服务。非因操作不当造成要更换的零配件及货物，由相关方负责包修、包换。 
 非保修期内：提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，原材料按照厂家提供的成本价格提供。超过保修期后将收取一定的维修费用，但承诺除只收取零配件费用外将免受上门费用，所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用。 
 
服务流程相关 
报修的流程是怎样的？ 
用户拨打风田集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。风田服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
不同情况的响应和解决时间是怎样规定的？ 
 一般响应时间：风田承诺24小时内响应用户咨询，部分服务承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应。 
 到达现场时间：在交通条件允许的情况下，风田公司太原代表处承诺在接到用户的故障报告后6小时内到达现场；部分维保服务承诺保证2小时内赶到现场进行技术支持，质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。 
 解决问题时间：一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决；部分承诺在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 
其他注意事项相关 
享受服务需要注意什么？ 
 请妥善保管好风田集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
 非保修期内，如需维修，请提前与风田客服联系，避免影响正常使用。 
 请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
关于包换有什么规定？ 
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的集成灶，换货过程中所产生的一切费用由相关方承担。 
运行前服务包含哪些内容？ 
 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
 安装现场督导：在机组吊装和就位时，技术人员在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
 开机调试：调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现集成灶存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。在试运行阶段，协同用户操作人员对机组进行全面监控，记录运行参数，及时解决使用中的问题。 
 最终验收：在试运行期结束且试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，技术人员会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 

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