潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦服务说明 
潮邦售后服务中心能为集成灶、集成灶、热水器等家电提供专业、高效的解决方案，遍布全国，可通过统一客服热线或官方APP预约，专业团队会迅速响应。其服务具体如下： 
 安装服务：新购买的集成灶，会安排专业师傅在第一时间上门安装，确保安装质量。 
 维修服务： 
     上门维修时间：周一至周日8:00  :00；师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
     故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
     维修保障：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 保养服务：提供定期的家电保养服务，延长家电使用寿命，避免突发故障。 
 其他服务：包括免费送货上门、免费为用户设计集成灶摆放、免费送外机支架、免费打墙孔、免费技术咨询等。 
 
潮邦包修政策说明 
潮邦集成灶的包修政策因购买时间、产品类型等因素有所不同： 
 整机包修6年：20年月18日起购买的潮邦分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；正常情况下，潮邦集成灶整机保修也是6年，在此期间，因非人为原因出现故障或性能问题，售后服务团队负责免费维修，如更换损坏部件、清洁内部系统或进行软件更新等。 
 部分产品特殊包修：2012年7月18日起购买的潮邦移动集成灶用户，整机包修2年。 
 压缩机保修：提供长达10年的压缩机售后维修保障。 
 零配件：零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。 
 金卡服务：潮邦金卡是一张十年保修卡，出示本卡每年还可享受免费清洗检测一次，同时还享受集成灶维修、更换零配件等费用零承担的服务，相当于从原定6年保修再延长4年保修期限，实现10年包修。 
 
不过，以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的； 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
潮邦服务规范说明 
 服务理念：用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务。 
 6个24小时承诺：热线电话24小时恭候，售后服务24小时待命，集成灶安装24小时到位，安装结束24小时回访，集成灶保修24小时上门，投诉信息24小时处理。 
 四项严格标准：安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。 
 三清洁：地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁。 
 人员规范：服务人员经过严格技能培训，制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范，保证每个消费者都能得到优质服务。 



潮邦集成灶上门服务情况问答 
一、潮邦集成灶上门服务是否收费 
潮邦集成灶上门服务收费情况因多种因素而异。潮邦集成灶维修上门服务费因地区、服务项目和维修难度等因素有所不同。不同的服务商定价标准也不一样，有些商家会收取较高的上门服务费用。另外，所有的潮邦集成灶产品都提供一年的免费保修期，在保修期内，如果集成灶出现故障，用户可以免费享受售后服务。超出保修期或不在免费服务范围内的项目，则可能会收取相应费用，但潮邦集成灶上门服务实行透明收费，明码标价。 
 
二、潮邦集成灶上门服务有哪些特点 
1. 专业团队：潮邦集成灶上门服务拥有一支专业的技术团队，具备丰富的维修经验，能够迅速判断并解决集成灶问题。 
2. 高效响应：潮邦集成灶上门服务电话24小时开通，确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。 
3. 透明收费：实行透明收费，明码标价，让用户放心消费。 
4. 售后保障：提供完善的售后服务，确保用户的权益得到保障。 
 
三、潮邦集成灶上门服务的流程是什么 
1. 服务电话咨询：在使用潮邦集成灶过程中，如果遇到任何问题或需要售后服务，用户可以直接拨打潮邦集成灶售后服务热线进行咨询。专业的客服人员将耐心解答用户的问题，并提供相应的解决方案。 
2. 上门维修预约：如果用户的集成灶出现故障无法自行解决，可以预约潮邦集成灶售后服务人员上门维修。用户需提供相关的信息和故障描述，售后服务人员将根据用户提供的信息和故障现象进行分析，快速定位问题并进行修理。 
3. 材料更换：若集成灶出现故障需要更换零部件，潮邦集成灶售后服务人员将根据故障的具体情况和现场情况，提供相应的零部件更换方案，并进行更换操作。 
4. 二次维修：如果用户的集成灶在维修后仍存在故障，可以再次联系潮邦集成灶售后服务人员进行二次维修。售后服务人员将深入排查问题，寻找故障根源并解决问题。 
5. 售后保修：所有潮邦集成灶产品都提供一年的免费保修期。在保修期内，如果集成灶出现故障，用户可以免费享受售后服务，售后服务人员将及时处理用户的问题，以确保用户的权益得到保障。 
 
四、如何预约潮邦集成灶上门服务 
用户可以通过以下方式预约潮邦集成灶上门服务： 
1. 拨打潮邦集成灶上门服务电话进行咨询和预约，电话24小时开通。 
2. 通过潮邦官网进行预约，在预约时，需要提供集成灶的品牌、型号、故障情况等信息，以便维修师傅更好地了解故障情况。 



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