奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥田产品服务说明：
奥田特殊情况不保修说明 
不同类型的奥田电器，其特殊情况不保修说明大致相同，以下是综合各电器的不保修情况： 
 集成灶： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 集成灶： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 中央集成灶： 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效，否则可能不保修。 
 
奥田预约登记服务说明 
集成灶 
 联系客服：拨打奥田客服热线，咨询具体维修事宜，客服会根据描述判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。 
 选择维修方式：奥田提供上门维修和邮寄维修两种服务方式。若故障较为严重，可选择上门维修，预约成功后，奥田会安排专业工程师上门检查并提供维修方案；若故障不太严重，可选择邮寄维修，将集成灶寄回奥田指定维修点进行检测和维修，然后维修好的集成灶会被寄回。 
 
集成灶 
 拨打热线：拨打奥田集成灶维修服务预约系统用户支持电话。 
 告知故障：向维修人员告知集成灶出现的故障情况。 
 获取方案：维修人员根据故障情况给出相应的解决方案或指导。 
 约定时间：若需现场维修，用户与维修人员约定上门时间。 
 上门维修：维修人员上门进行维修，确保集成灶恢复正常运行。 
 
洗衣机 
 拨打预约电话：拨打奥田官方提供的洗衣机维修服务预约电话。 
 提供信息：提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息。 
 描述问题：简要描述遇到的洗衣机问题。 
 预约时间：与维修人员协商并选择方便的维修时间段。 
 等待服务：在预约时间等待奥田官方派出的维修人员上门服务。 
 
奥田非专业维修说明 
 集成灶：非专业人士请勿自行拆解集成灶，以免造成二次损坏；在维修过程中，请勿随意触摸电路板等敏感部件；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 集成灶：用户自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整体建议：为保证维修质量和售后服务，建议选择正规维修渠道，如官方售后服务中心进行维修。非官方售后维修站进行维修，可能不享受保修服务，例如奥田集成灶在非官方售后维修站维修后不享受任何保修期。 

奥田产品官网报修有以下相关服务说明： 
报修电话 
奥田售后服务电话（24小时报修客服中心）为 。需注意新机安装请拨打包装箱上的安装电话；电器购买一年不到的用户直接拨打保修卡上的电话即可。 
 
上门服务 
 时间：周一至周日8：00  ：00 ，师傅接单后正常30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 费用：上门服务费根据路程的远近一般收取30元  50元不等，具体与工程师协商以实际情况为准。 
 
维修流程 
1. 在线/电话预约：拨打24小时服务热线电话或在线预约（需按要求填写正确信息，描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，点击最下方的确认提交按钮）。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员会登记相关信息并安排师傅。 
3. 工程师确认客户位置上门：师傅接单后会与您联系，确认上门时间并准时到达。 
4. 上门检查并出示报价：师傅到达后对集成灶进行检查，确定故障原因，并向用户出示维修费用报价，经用户同意后再开始维修。 
5. 工程师维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。 
6. 用户验收：维修完成后，用户对维修效果进行验收。 
7. 维修费用支付：用户验收合格后支付维修费用。 
8. 完成维修服务：维修费用支付后，本次维修服务完成。 
9. 售后回访：对用户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
10. 对服务评价：用户可对服务进行评价。 
. 进入保修：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
其他说明 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务监督：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅进行监督；同时官网也公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 投诉处理：在官网页面报修的用户，服务后如果遇到了问题可在此提交投诉，相关方将尽快处理
报修电话 
奥田售后维修中心/总部24小时客服服务热线为 。此外，还有奥田服务电话全市各点24小时服务热线、奥田集成灶全国24小时免费客服咨询报修热线等，不过随着全国售后维修量加大，电话容易占线，请多拨几次。 
服务区域 
服务范围覆盖全国，市区及周边乡镇（各区等等）均有维修服务网点，可就近安排上门维修。 
上门服务时间 
上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ；师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后进行电话回访服务和收费情况。 
2. 上门检查：师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测。 
3. 制定服务方案并报价：根据故障问题制定服务方案，并据实报价。 
4. 开始服务：客户同意报价后开始维修。 
5. 服务后开保修单：维修完成后，开具保修单。 
6. 建立服务档案：对服务信息进行记录，建立服务档案。 
7. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：维修热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修政策：经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；一般对原维护部位所更换零件提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
费用说明 
1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
3. 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 

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