奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明:
奥田特殊情况不保修说明
不同类型的奥田电器,其特殊情况不保修说明大致相同,以下是综合各电器的不保修情况:
集成灶:
超过三包有效期的。
无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
有异物进入造成损坏或故障的。
非本公司制造的产品而引起故障的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的。
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
集成灶:
用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
中央集成灶:
因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效,否则可能不保修。
奥田预约登记服务说明
集成灶
联系客服:拨打奥田客服热线,咨询具体维修事宜,客服会根据描述判断故障严重程度,并告知是否需要预约上门维修。
选择维修方式:奥田提供上门维修和邮寄维修两种服务方式。若故障较为严重,可选择上门维修,预约成功后,奥田会安排专业工程师上门检查并提供维修方案;若故障不太严重,可选择邮寄维修,将集成灶寄回奥田指定维修点进行检测和维修,然后维修好的集成灶会被寄回。
集成灶
拨打热线:拨打奥田集成灶维修服务预约系统用户支持电话。
告知故障:向维修人员告知集成灶出现的故障情况。
获取方案:维修人员根据故障情况给出相应的解决方案或指导。
约定时间:若需现场维修,用户与维修人员约定上门时间。
上门维修:维修人员上门进行维修,确保集成灶恢复正常运行。
洗衣机
拨打预约电话:拨打奥田官方提供的洗衣机维修服务预约电话。
提供信息:提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息。
描述问题:简要描述遇到的洗衣机问题。
预约时间:与维修人员协商并选择方便的维修时间段。
等待服务:在预约时间等待奥田官方派出的维修人员上门服务。
奥田非专业维修说明
集成灶:非专业人士请勿自行拆解集成灶,以免造成二次损坏;在维修过程中,请勿随意触摸电路板等敏感部件;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的),不属于包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修。
集成灶:用户自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
整体建议:为保证维修质量和售后服务,建议选择正规维修渠道,如官方售后服务中心进行维修。非官方售后维修站进行维修,可能不享受保修服务,例如奥田集成灶在非官方售后维修站维修后不享受任何保修期。
奥田产品官网报修有以下相关服务说明:
报修电话
奥田售后服务电话(24小时报修客服中心)为 。需注意新机安装请拨打包装箱上的安装电话;电器购买一年不到的用户直接拨打保修卡上的电话即可。
上门服务
时间:周一至周日8:00 :00 ,师傅接单后正常30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
费用:上门服务费根据路程的远近一般收取30元 50元不等,具体与工程师协商以实际情况为准。
维修流程
1. 在线/电话预约:拨打24小时服务热线电话或在线预约(需按要求填写正确信息,描述电器的型号、故障现象,以及详细地址和联系方式,点击最下方的确认提交按钮)。
2. 客服登记受理并派工:客服人员会登记相关信息并安排师傅。
3. 工程师确认客户位置上门:师傅接单后会与您联系,确认上门时间并准时到达。
4. 上门检查并出示报价:师傅到达后对集成灶进行检查,确定故障原因,并向用户出示维修费用报价,经用户同意后再开始维修。
5. 工程师维修:严格按照维修程序及操作规程进行维修,确保维修质量。
6. 用户验收:维修完成后,用户对维修效果进行验收。
7. 维修费用支付:用户验收合格后支付维修费用。
8. 完成维修服务:维修费用支付后,本次维修服务完成。
9. 售后回访:对用户进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
10. 对服务评价:用户可对服务进行评价。
. 进入保修:所修电器一律保修3个月到1年,并提供保修单据,实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
其他说明
配件质量:严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务监督:为保障合法权益和质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,可对维修师傅进行监督;同时官网也公布监督电话,欢迎客户及有关部门监督服务工作。
投诉处理:在官网页面报修的用户,服务后如果遇到了问题可在此提交投诉,相关方将尽快处理
报修电话
奥田售后维修中心/总部24小时客服服务热线为 。此外,还有奥田服务电话全市各点24小时服务热线、奥田集成灶全国24小时免费客服咨询报修热线等,不过随着全国售后维修量加大,电话容易占线,请多拨几次。
服务区域
服务范围覆盖全国,市区及周边乡镇(各区等等)均有维修服务网点,可就近安排上门维修。
上门服务时间
上门维修时间为周一至周日8:00 :00 ;师傅接单后一般30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
服务流程
1. 电话预约:拨打热线,提供个人信息,预约上门时间,售后工程师电联上门,之后进行电话回访服务和收费情况。
2. 上门检查:师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测。
3. 制定服务方案并报价:根据故障问题制定服务方案,并据实报价。
4. 开始服务:客户同意报价后开始维修。
5. 服务后开保修单:维修完成后,开具保修单。
6. 建立服务档案:对服务信息进行记录,建立服务档案。
7. 电话回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务承诺
1. 维修质量:严格按照维修规范及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
2. 响应时间:维修热线24小时有人值班,10分钟内做出回应;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
3. 收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费;外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理;外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
4. 保修政策:经中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修;一般对原维护部位所更换零件提供一个月至三个月的保修服务(特殊情况除外);由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期出现故障免费维修,并提供保修卡。
费用说明
1. 师傅上门后因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门费服务费(远郊区、郊县地区上门费另议)。
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退回付款,不收取任何费用。
3. 私下与工程师联系的服务,所出问题(财产安全、人生安全等)与公司无关。
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