潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明:
潮邦官网报修服务说明
报修方式
电话报修:可拨打潮邦集成灶24小时全国统一服务热线,;潮邦中央集成灶集成灶/洗衣机故障报修拨打 9680 6 ,小家电报修拨打 826 8268 ,购买不满一年有问题拨打 826 8268。
APP报修:打开潮邦APP,点击右下角“我的”选项,进入个人中心后点击选择“售后服务”,再点击“报修”选项,输入机型与购买日期等详情,提交报修申请即可。
报修流程
1. 致电潮邦集成灶维修服务点电话或通过APP等方式提交报修信息,留下详细地址与联系方式。
2. 根据所在区域,一般三十分钟内安排服务人员与您联系。
3. 服务人员准时到达现场,征求用户意见后,严格按章程进行服务。
4. 精细检测,免费保养。服务完毕后,含安装移机等一律保修两年,三年内免费清洗保养。
上门服务时间:周一至周日8:00 :00 ,师傅接单后一般30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
潮邦保修服务说明
保修期限:潮邦集成灶整机包修6年,整机包括集成灶所有全国联保零部件(包括遥控器),包修期以商品购买日期起计算。压缩机的保修期也是6年,在保修期内,零配件可以终身免费更换。自20年月18日起购买的潮邦分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年;2012年7月18日起购买的潮邦移动集成灶用户,整机包修2年。此外,潮邦还提供免费长达10年的压缩机售后维修保障。
保修范围:保修仅限于集成灶内部故障,不包括外部因素导致的问题,如用户不当操作导致的集成灶线损坏等。以下情况之一的不属于保修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无保修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、保修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过保修期的产品。
潮邦预约下单服务说明
下单方式:可通过拨打客服热线电话或在潮邦APP上进行预约下单。
下单信息提供:需要描述电器的种类、型号、故障现象,以及您的详细地址、联系方式,如果能留下行车路线,将能更快更方便的提供服务。同时,需要根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。
服务保障
先行赔付:每笔订单均有专属客服跟进,保障切身利益。
价格统一:服务与配件明码标价,绝无隐性消费,费用清晰透明。
安全快捷:全城实现基于地理位置的预约服务,工程师就近安排,快捷上门维修服务,24小时服务热线,随时到达现场快修。
维修工程师上门后,严格按照公司员工手册操作;移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳;调试机器,教会用户怎样正确使用。
潮邦保修范围情况问答
不同产品的保修范围
集成灶
功能性故障:在正常使用条件下,如果集成灶出现无法达到预期功能或运行不正常的问题,如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等,厂家应负责免费修理。
显性缺陷:如果集成灶外观存在明显的不符合质量要求的问题,如外壳破裂、变形、颜色不均等,这些显性缺陷也在保修范围内。
隐性缺陷:在正常使用条件下,由于设计、产品工艺、材料等问题,导致集成灶存在质量隐患或故障,如电路板故障、压缩机损坏等,这些隐性缺陷同样属于保修范畴。
主要部件三包服务:购机7天内出现质量问题,可以更换全新产品;30天内出现质量问题,可以免费退货;1年内出现质量问题,主要部件可以免费更换。
集成灶
潮邦集成灶在保修期内,可以享受免费人工、零配件维修服务,但不同系列的集成灶保修期不同,一般在1年到3年之间。
洗衣机
潮邦洗衣机在保修期内,可以享受免费人工、零配件维修服务,不同系列的洗衣机保修期不同,一般在1年到3年之间。
电视
潮邦电视在保修期内,可以享受免费人工、零配件维修服务,不同系列的电视保修期不同,一般在1年到3年之间。
电磁炉
时间范围:整机一年保修,关键元件保修三年。关键元件一般指微晶板,变压器,发热盘,风机,主控芯片等。还有活动期间部分重要部件如线圈盘、变压器、风扇电机等可享受6年免费保修。
保修性质:整机一年保修中,非人为损坏的可以保修,如果是人为故意将产品进水、人为摔坏或者重物砸坏等人为损坏的情况,不给予保修。
保修范围的注意事项
通用注意事项
保修范围可能因品牌和型号而有所不同,具体以厂家提供的保修条款和说明为准。在享受保修服务时,用户需要提供有效的购买凭证,确保产品处于保修期内,并且没有因人为原因造成损坏。
产品保修期内的人工费和零配件费由潮邦承担,但需要排除人为损坏和非正常使用导致的维修费用。保修期内若要更换零部件,必须使用潮邦原装零部件,否则保修期无效。潮邦电器的保修服务仅适用于原先用户购买时所在的国家/地区,保修服务不跨越国境。
特殊情况处理
如果出现人为损坏,潮邦将根据具体情况进行维修,并收取相应费用。保修期限不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障,除以上情况外,潮邦集成灶将按照保修政策为用户提供维修服务。
保修范围外的服务
对于超过保修期限的集成灶,一些厂家可能提供有偿的维修服务,用户可以根据自身需求选择是否接受。
全国潮邦售后服务电话号码多少:4006-189123
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