潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦官网报修服务说明 
 报修方式 
     电话报修：可拨打潮邦集成灶24小时全国统一服务热线，；潮邦中央集成灶集成灶/洗衣机故障报修拨打  9680  6 ，小家电报修拨打  826  8268 ，购买不满一年有问题拨打  826  8268。 
     APP报修：打开潮邦APP，点击右下角“我的”选项，进入个人中心后点击选择“售后服务”，再点击“报修”选项，输入机型与购买日期等详情，提交报修申请即可。 
 报修流程 
    1. 致电潮邦集成灶维修服务点电话或通过APP等方式提交报修信息，留下详细地址与联系方式。 
    2. 根据所在区域，一般三十分钟内安排服务人员与您联系。 
    3. 服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务。 
    4. 精细检测，免费保养。服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养。 
 上门服务时间：周一至周日8:00  :00 ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 
潮邦保修服务说明 
 保修期限：潮邦集成灶整机包修6年，整机包括集成灶所有全国联保零部件（包括遥控器），包修期以商品购买日期起计算。压缩机的保修期也是6年，在保修期内，零配件可以终身免费更换。自20年月18日起购买的潮邦分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的潮邦移动集成灶用户，整机包修2年。此外，潮邦还提供免费长达10年的压缩机售后维修保障。 
 保修范围：保修仅限于集成灶内部故障，不包括外部因素导致的问题，如用户不当操作导致的集成灶线损坏等。以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
潮邦预约下单服务说明 
 下单方式：可通过拨打客服热线电话或在潮邦APP上进行预约下单。 
 下单信息提供：需要描述电器的种类、型号、故障现象，以及您的详细地址、联系方式，如果能留下行车路线，将能更快更方便的提供服务。同时，需要根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
 服务保障 
     先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障切身利益。 
     价格统一：服务与配件明码标价，绝无隐性消费，费用清晰透明。 
     安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务，24小时服务热线，随时到达现场快修。 
     维修工程师上门后，严格按照公司员工手册操作；移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳；调试机器，教会用户怎样正确使用。 

潮邦保修范围情况问答 
不同产品的保修范围 
集成灶 
 功能性故障：在正常使用条件下，如果集成灶出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，厂家应负责免费修理。 
 显性缺陷：如果集成灶外观存在明显的不符合质量要求的问题，如外壳破裂、变形、颜色不均等，这些显性缺陷也在保修范围内。 
 隐性缺陷：在正常使用条件下，由于设计、产品工艺、材料等问题，导致集成灶存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，这些隐性缺陷同样属于保修范畴。 
 主要部件三包服务：购机7天内出现质量问题，可以更换全新产品；30天内出现质量问题，可以免费退货；1年内出现质量问题，主要部件可以免费更换。 
 
集成灶 
潮邦集成灶在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，但不同系列的集成灶保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
洗衣机 
潮邦洗衣机在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，不同系列的洗衣机保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
电视 
潮邦电视在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，不同系列的电视保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
电磁炉 
 时间范围：整机一年保修，关键元件保修三年。关键元件一般指微晶板，变压器，发热盘，风机，主控芯片等。还有活动期间部分重要部件如线圈盘、变压器、风扇电机等可享受6年免费保修。 
 保修性质：整机一年保修中，非人为损坏的可以保修，如果是人为故意将产品进水、人为摔坏或者重物砸坏等人为损坏的情况，不给予保修。 
 
保修范围的注意事项 
通用注意事项 
 保修范围可能因品牌和型号而有所不同，具体以厂家提供的保修条款和说明为准。在享受保修服务时，用户需要提供有效的购买凭证，确保产品处于保修期内，并且没有因人为原因造成损坏。 
 产品保修期内的人工费和零配件费由潮邦承担，但需要排除人为损坏和非正常使用导致的维修费用。保修期内若要更换零部件，必须使用潮邦原装零部件，否则保修期无效。潮邦电器的保修服务仅适用于原先用户购买时所在的国家/地区，保修服务不跨越国境。 
特殊情况处理 
如果出现人为损坏，潮邦将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。保修期限不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障，除以上情况外，潮邦集成灶将按照保修政策为用户提供维修服务。 
 
保修范围外的服务 
对于超过保修期限的集成灶，一些厂家可能提供有偿的维修服务，用户可以根据自身需求选择是否接受。 


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