火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人特殊情况不保修说明 
 集成灶产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 集成灶产品： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 集成灶产品（以中央集成灶为例）： 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     未出示购买该电器之发票及本保修卡，无法确保产品保修期仍然有效的情况。 
 
火星人预约登记服务说明 
 集成灶产品：拨打火星人客服热线，咨询具体维修事宜，客服会根据描述判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。若需维修，可选择上门维修或邮寄维修。上门维修需预约成功后，等待火星人安排专业工程师上门检查；邮寄维修则将集成灶寄回火星人指定维修点。 
 集成灶产品： 
     可通过电话、网络、微信等多种渠道进行预约。 
     拨打火星人集成灶维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员集成灶出现的故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
 洗衣机产品： 
     拨打火星人官方提供的洗衣机维修服务预约电话。 
     提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息。 
     简要描述遇到的洗衣机问题。 
     与维修人员协商维修时间，选择方便的时间段，然后等待火星人官方派出的维修人员上门服务。 
 
火星人非专业维修说明 
 集成灶产品：非专业人士请勿自行拆解集成灶，以免造成二次损坏；在维修过程中，请勿随意触摸电路板等敏感部件；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 集成灶产品：用户自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；非专业维修可能导致集成灶故障加剧，且后续可能无法享受正常的保修服务。 
 集成灶产品（以中央集成灶为例）：非专业安装、维修造成的损坏，不在免费保修范围内，可能需要用户承担相应的维修费用。 

火星人为保障用户产品使用体验及优质服务，建议通过官方渠道进行服务预约，并认准官方服务电话或火星人官方微信公众号。以下是其官网报修相关服务说明： 
服务体系与宗旨 
火星人售后服务体系即火星人即时尊享服务，秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，旨在为客户提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正的一站式服务。 
服务内容 
1. 五星管家服务：涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。 
2. K服务：业内首创烟机未至服务先行的K服务，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见。 
产品包修规定 
1. 包修期限： 
     21年1月1日起实施新的包修期限，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。 
     不同产品包修期限不同，如油烟机整机五年，主要部件一年；消毒柜类风机、P加热器等主要部件有相应包修时长；电烤箱、电蒸箱、微波炉等整机1年（主要部件3年）等。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
2. 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到火星人特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
3. 其他规定：油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。耗材如净水机耗材滤芯不在包修范围内。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
 无包修凭证及有效发票的。 
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
退换货总则 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、集成灶、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合火星人的退货条款，将无法提供退货服务。 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =（购机时间  待修时间）×日折旧率×购机价格（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。 
报修流程及相关说明 
1. 报修电话：火星人24小时服务电话  维修服务部电话联系方式（报修/热线） ，该电话为全国服务电话报修热线，全国各市均有维修服务网点。 
2. 报修流程： 
     拨打火星人24小时服务电话，与客服人员取得联系，客服人员会询问基本信息，并记录报修需求。 
     清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员可能会进行初步的故障诊断。 
     客服人员与您协商并安排预约上门维修的时间。 
     在约定的日期和时间，维修师傅携带必要工具和集成灶前往指定地址进行维修。 
     维修师傅检查和诊断产品故障，确定具体原因后采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他修复工作。 
     修复完成后进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置。 
     维修师傅介绍维修过程，提出维修中遇到问题或需要注意的事项及建议。 
     维修完成后支付相关费用，费用根据故障性质、维修所需工时和使用零部件计算。此外，报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查。 
3. 上门维修时间：周一至周日8:00  :00。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
4. 费用说明：收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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