板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川服务说明 
板川为消费者提供了全面且多样化的服务，涵盖售前、售中、售后各个环节，以下是详细介绍： 
 售前服务：消费者可通过官方网站、客服热线等渠道了解产品信息、价格、性能等，还能获取专业的选购建议。 
 售中服务：提供免费送货、安装服务，确保产品正确安装和调试，让消费者能够正常使用。 
 售后服务： 
     全国统一客服热线：，为消费者提供及时的咨询和报修服务。 
     多种服务方式：包括电话服务、上门服务以及网络服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。还推出一键售后，用户只需在手机APP上一键呼叫，就能够立即获得专业的售后服务。 
     服务时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00；客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
     服务流程：以集成灶维修为例，师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     服务保障：服务已包含上门费，相同故障保修180天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。服务流程为预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 
板川包修政策说明 
板川不同产品的包修政策有所不同，以下以集成灶为例： 
 整机包修期限：板川集成灶整机包修6年（20年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶），整机包括集成灶所有全国联保零部件（包括遥控器），包修期以商品购买日期起计算；2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户，整机包修2年。 
 压缩机保修：压缩机保修6年。 
 零配件更换：在保修期内，零配件终身免费更换。 
 包修期外维修：包修期外的维修只收人工费。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
板川服务规范说明 
 服务理念：用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务。 
 服务标准： 
     服务人员培训：拥有专业的售后服务团队，服务人员经过严格的技能培训，制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范，保证每个消费者都能得到优质的服务。 
     服务质量监督：客服会对售后服务实施情况进行确认，确认售后服务是否完成，并及时反馈给客户。同时，通过客户回访等方式收集客户意见，不断改进服务质量。 
 服务承诺： 
     退换机承诺：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修；自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
     5A级服务承诺：6年包修，本企业对消费者的包修承诺远超国家规定的整机1年、主要部件3年，同时也是行业推行整机6年包修最早的企业之一；10年年检（年检活动周），板川集成灶在行业内首先提出“集成灶每年免费保养”的概念，自2003年开始以来已连续举行多年，活动时间一般在3月15日所在的当个星期，保养内容包括检测集成灶整体和压缩机运行情况、检查集成灶电源线路是否安装、清洗集成灶两器和过滤网、讲授集成灶保养及维护。 

板川服务条款情况问答 
板川集成灶保修期是多久？ 
板川集成灶不同部件保修期不同。一般情况下，整机保修期为1年，压缩机保修期为5年；在一些服务承诺书中提到为集成灶调试合格后2年。若严格按照厂家的质保年限执行，部分是从购买货物开具有效发票之日起算，对所供格力集成灶整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等集成灶零部件。 
 
保修期内和非保修期内的服务内容分别是什么？ 
 保修期内：板川集成灶提供免费的上门检查、维修服务。若发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的集成灶，换货过程中所产生的一切费用由其承担。 
 非保修期内：板川集成灶提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修收费按厂家标准执行。 
 
板川集成灶维修的服务流程是怎样的？ 
1. 用户拨打板川集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。 
2. 板川服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。 
3. 用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
 
板川集成灶售后服务有哪些注意事项？ 
1. 请妥善保管好板川集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
2. 非保修期内，如需维修，请提前与板川客服联系，避免影响正常使用。 
3. 请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
板川集成灶售后服务承诺有哪些？ 
1. 24小时内响应用户咨询。 
2. 上门服务时间准时，绝不拖延。 
3. 维修质量保证，满意为止。 
4. 板川公司承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。部分承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。 
 
板川公司在集成灶运行前提供哪些服务？ 
1. 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
2. 安装现场督导：在机组吊装和就位时，技术人员在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。安装工作结束并集成灶系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
3. 开机调试：调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现集成灶存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。在试运行阶段，协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
4. 最终验收：在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
板川公司的技术支持情况如何？ 
1. 板川公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名技术工程师。 
2. 所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理板川产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
3. 所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
 
板川集成灶的零备件供应情况怎样？ 
板川在太原设有备品备件库，只要购买板川公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 
板川平台服务协议有什么需要注意的？ 
在申请注册流程中点击同意《板川平台服务协议》之前，应当认真阅读协议。务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，应重点阅读。如按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与板川达成一致，成为板川平台用户。若不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序。 

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