樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
樱花超出保修期说明 
不同产品超出保修期的情况及服务政策有所不同： 
 樱花集成灶： 
     超出“三包”有效期后，樱花公司提供有偿收费服务。维修费用包括人工费（一般在200  500元之间）、零部件费（价格因型号而异，一般在100  300元之间）、运输费（一般在10  50元之间）等。特殊情况如屏幕破裂、遥控器损坏等，维修费用可能在500  1000元之间。维修后还可能收取测试费，一般在100  300元之间。 
     若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 樱花洗衣机： 
     超保机维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件（PDP、液晶属对开门樱花洗衣机的主要部件）保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 樱花集成灶：保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。机器修复交付用户后，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修；属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。 
 
樱花查询保修期说明 
可以通过以下几种途径查询樱花产品的保修期： 
1. 查看产品说明书：樱花产品的说明书中通常会详细说明产品的保修期限，您可以仔细阅读查询。 
2. 查看购买凭证：购买产品时，一般会提供发票、保修卡等凭证，上面会注明产品的保修期限。 
3. 咨询销售渠道：如果您是通过某个销售渠道购买的樱花产品，您可以联系销售渠道的客服人员咨询保修期。 
4. 咨询樱花官方客服：可以通过樱花官方网站、客服热线等方式联系樱花客服咨询保修期。樱花集成灶全国服务热线 ；南宁樱花集成灶售后服务；樱花洗衣机24小时人工客服 ；商丘樱花洗衣机服务电话  6879  2；樱花集成灶售后公司本部售后服务专线  80  6。 
5. 前往售后服务中心：如果您有樱花产品需要维修保修，可以前往樱花售后服务中心，售后人员可以帮助您查询产品的保修情况。 
 
樱花非正常使用损坏服务说明 
 樱花集成灶：非三包范围内的情况，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非樱花公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等自然灾害）造成损坏的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的等，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 樱花洗衣机：延长保服务非保范围包括经由非樱花洗衣机或厂家拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏）；检测樱花洗衣机未见故障或无故障情况的；由于人为主观因素或非集成灶本身因素导致损坏的；送修樱花洗衣机无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的；厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；未根据生产商的使用说明进行使用和操作；使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障等情况。 
 樱花集成灶：因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修。 

以下是樱花产品官网报修服务的相关说明： 
服务项目 
涵盖集成灶维修（家用/商用，包括柜机、挂机、中央集成灶、定频、变频等）、安装、移机、加氟、清洗、保养，中央集成灶维护保养，集成灶回收；此外还包括燃气灶、集成灶、集成灶、油烟机、洗衣机等家电的维修。 
 
报修流程 
 电话/在线预约：拨打全国统一服务热线或通过在线方式进行报修，简单描述产品故障及现象。 
 客服受理派工：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
 维修人员沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间需保持电话畅通。 
 上门检查报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
 维修与验收：经用户同意后进行维修，用户验收完才算维修完成。 
 费用支付与凭证：用户支付维修费用，维修企业提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
 售后回访：客服人员进行电话回访，询问产品使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，工程师最快30分钟极速上门（特殊情况除外）；全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。 
 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保，所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
 上门费：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费或上门空跑费；城区上门费一般收取30元，远郊区、郊县地区上门费另议。 
 检测后放弃维修：若师傅上门检测后，用户放弃维修，需支付30  50元上门检测费。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等企业方因素影响未能完成维修，可全额退回预付款，不收取任何费用。 
 
保修范围 
 免费保修条件：能提供公司《产品保修卡》；能提供有效购机凭证或有效购机证明；由公司特约服务网点安装、维修的产品。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品；超过保修期的产品。 

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