樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明:
樱花超出保修期说明
不同产品超出保修期的情况及服务政策有所不同:
樱花集成灶:
超出“三包”有效期后,樱花公司提供有偿收费服务。维修费用包括人工费(一般在200 500元之间)、零部件费(价格因型号而异,一般在100 300元之间)、运输费(一般在10 50元之间)等。特殊情况如屏幕破裂、遥控器损坏等,维修费用可能在500 1000元之间。维修后还可能收取测试费,一般在100 300元之间。
若集成灶的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务。
有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修。
樱花洗衣机:
超保机维修后,如在30日内出现故障,不收取检修费用,属于同一故障部件不收取备件费用,不同故障备件需收取相关备件费用;在正常使用条件下,若故障机一年内超出2次维修,2次以上的不再收取用户检修费用,但要收取相关备件费用。
维修更换后的主要部件(PDP、液晶属对开门樱花洗衣机的主要部件)保修期为一年,保修期从主要部件更换日开始计算(整机还在保修期内的,其整机保修期不变)。
樱花集成灶:保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。机器修复交付用户后,未更换件的3个月以内,更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障,提供免费保修;属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况,不予保修。
樱花查询保修期说明
可以通过以下几种途径查询樱花产品的保修期:
1. 查看产品说明书:樱花产品的说明书中通常会详细说明产品的保修期限,您可以仔细阅读查询。
2. 查看购买凭证:购买产品时,一般会提供发票、保修卡等凭证,上面会注明产品的保修期限。
3. 咨询销售渠道:如果您是通过某个销售渠道购买的樱花产品,您可以联系销售渠道的客服人员咨询保修期。
4. 咨询樱花官方客服:可以通过樱花官方网站、客服热线等方式联系樱花客服咨询保修期。樱花集成灶全国服务热线 ;南宁樱花集成灶售后服务;樱花洗衣机24小时人工客服 ;商丘樱花洗衣机服务电话 6879 2;樱花集成灶售后公司本部售后服务专线 80 6。
5. 前往售后服务中心:如果您有樱花产品需要维修保修,可以前往樱花售后服务中心,售后人员可以帮助您查询产品的保修情况。
樱花非正常使用损坏服务说明
樱花集成灶:非三包范围内的情况,如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非樱花公司上门人员擅自拆动造成损坏的;无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力(如雷击、火灾、家庭电路不稳等自然灾害)造成损坏的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;有异物进入造成损坏或故障的等,可按照公司规定的收费标准实行收费维修。
樱花洗衣机:延长保服务非保范围包括经由非樱花洗衣机或厂家拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的;装饰性及非功能性的故障(不影响功能使用的外观损坏);检测樱花洗衣机未见故障或无故障情况的;由于人为主观因素或非集成灶本身因素导致损坏的;送修樱花洗衣机无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应,且无法证明的;厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障;未根据生产商的使用说明进行使用和操作;使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障等情况。
樱花集成灶:因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修。
以下是樱花产品官网报修服务的相关说明:
服务项目
涵盖集成灶维修(家用/商用,包括柜机、挂机、中央集成灶、定频、变频等)、安装、移机、加氟、清洗、保养,中央集成灶维护保养,集成灶回收;此外还包括燃气灶、集成灶、集成灶、油烟机、洗衣机等家电的维修。
报修流程
电话/在线预约:拨打全国统一服务热线或通过在线方式进行报修,简单描述产品故障及现象。
客服受理派工:客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
维修人员沟通:维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,用户在保修期间需保持电话畅通。
上门检查报价:维修人员上门检测,如产生问题需在维修前先行报价。
维修与验收:经用户同意后进行维修,用户验收完才算维修完成。
费用支付与凭证:用户支付维修费用,维修企业提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
售后回访:客服人员进行电话回访,询问产品使用情况与收费明细。
服务承诺
快捷服务:1分钟报修,3分钟回复,工程师最快30分钟极速上门(特殊情况除外);全国实行48小时(中心城市实行24小时)预约上门服务(限定有服务点处)。
价格透明:采用全国领先的计价器服务,无隐形消费,杜绝黑维修;收费严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
质量保障:所有维修项目均享受质保,所修电器一般保修3个月到1年,并提供保修单据;由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修。
专业师傅:所有师傅均经过专业培训,统一服装,持证上岗。
服务回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
费用说明
上门费:师傅上门后因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门费或上门空跑费;城区上门费一般收取30元,远郊区、郊县地区上门费另议。
检测后放弃维修:若师傅上门检测后,用户放弃维修,需支付30 50元上门检测费。
未完成维修:由于维修难度过大或没有配件等企业方因素影响未能完成维修,可全额退回预付款,不收取任何费用。
保修范围
免费保修条件:能提供公司《产品保修卡》;能提供有效购机凭证或有效购机证明;由公司特约服务网点安装、维修的产品。
非保修范围:消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品;非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修);没有保修卡或购机有效证明的;保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符;保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的;因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(180V 240V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的;工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品;超过保修期的产品。
全国樱花售后服务电话号码多少:4006-189123
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