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三菱重工服务十要十不准
 十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
 十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。

好的，这是中国关于电器产品的“三包”政策三菱重工服务说明。
 
“三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的基本形式。其主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和原国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 核心原则 
1.  谁销售谁负责：消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向生产者或供货者追偿。
2.  三包有效期：自开具发票之日起计算。三包期内，消费者凭发票和三包凭证办理。
二、 主要电器产品的三包有效期（国家规定目录内产品）
国家对部分商品规定了统一的三包有效期，例如：
整机三包期：通常为1年。
主要部件三包期：通常为3年。
例如彩色电视机、家用电冰箱：整机1年，主要部件（如压缩机、电机、温控器等）3年。
例如家用空调器：整机1年，主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器等）3年。
例如洗衣机、电风扇：整机1年，主要部件（如电机）3年。
具体产品目录和主要部件名称，可查询国家市场监督管理总局（原质检总局）的相关规定。
 
注意：许多品牌厂商为提升竞争力，会提供优于国家标准的“企业三包承诺”（如整机保修3年、6年甚至10年），请以产品说明书或三菱重工宣传的保修政策为准。
三、 三包期内具体处理方式
1. 7日内 - 退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择：
退货：销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货：销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理：消费者要求修理的，销售者应免费修理。
2. 8日至15日内 - 换货或修理 
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择：
换货：销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理：消费者要求修理的，销售者应免费修理。
3. 三包有效期内 - 修理、换货
修理：产品在包修期内经过两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。
换货：符合换货条件的，因销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货，销售者应予以退货；有同型号同规格产品而消费者不愿调换要求退货的，销售者应予以退货，但对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。
换货后的三包期：自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
4. 三包有效期内 - 退货
符合以下条件之一，消费者可要求退货，销售者应当负责退货：
产品自售出之日起7日内发生性能故障（见上述1）。
产品在三包期内，修理两次仍不能正常使用（见上述3）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
退货时折旧费计算：对于符合退货条件但已使用过的商品，销售者可收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常为0.05%-0.1%/日，具体按国家规定执行。
四、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）
出现下列情况之一，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理：
1.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3.  无有效三包凭证及发票（能够证明产品在三包期内的除外）。
4.  三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6.  超过三包有效期的。
五、 给消费者的建议 
1.  保留凭证：务必妥善保管购货发票和产品三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2.  确认政策：购买时，主动询问并确认该产品的国家三包规定和企业额外保修承诺。
3.  优先联系卖家：出现问题时，首先联系销售商（店铺或电商平台卖家）。
4.  寻求三菱重工支持：若与销售者协商无效，可向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉举报。
5.  注意区分：“三包”是法律强制责任；“延保”是消费者付费购买的商业保险服务，两者不同。
 
重要提示：以上为国家通用性规定。具体产品的三包细则，请务必以您所购产品附带的 《保修证书》或《三包凭证》 中印刷的条款为准，因为其中包含了生产企业的具体承诺和主要部件列表。







三菱重工修理者应当承担以下责任和义务：

（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

属下列情况之一的产品，不实行三包：

（1）超过三包有效期的；

（2）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

（3）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

（4）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

（5）擅自涂改三包凭证的；

（6）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

（7）使用机器造成损坏的；

（8）使用过程中造成损坏的；

（9）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

（10）因不可抗力造成损坏的。

三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定：根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 三包有效期：
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
 在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定：
 因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
 因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定：生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
 维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

三菱重工空调全国报修查询热线-三菱重工空调清洗保养售后专线服务电话上门维修服务步骤如下：  
   
   第一步拨打热线、第二步登记预约、第三步准时上门、第四步检查故障、第五步确定费用、第六步排除故障、第七步填写凭单、第八步提供保修。
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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