亿田集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话☎4006-189123 
亿田产品服务说明：
维修电话 
亿田电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。杭州亿田电气马桶联保中心维修电话为  6140  315 ，不过需注意该页面由第三方维修机构提供，售后报修建议拨打产品保修卡和说明书电话。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因维修费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：一般为周一至周日8:  : ；杭州亿田电气马桶维修时间为周一至周日6:  24:。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易监督：为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间。 
2. 描述故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 检测故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修验收：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写保修单：维修完成后填写保修单，由用户确认签名。 
9. 公司回访：公司会回访客户，客户确认维修结果后，维修进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 
7. 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
  
亿田商家规范服务涵盖售后服务网络、维修服务标准、服务流程、服务承诺、保修政策等多方面，以下为你详细介绍： 
售后服务网络 
亿田秉持“以客户为中心”理念，在全国各地建立了完善的售后服务网络，不论客户身在城市还是农村，都能获得及时、高效的支持，可随时随地为客户提供安装、维修或咨询等帮助。 
维修服务标准 
 专业素质：维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
 维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
 沟通能力：维修过程中，维修人员要耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
 准确诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
 及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 
服务流程 
1. 报修：顾客可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。发现家电产品出现问题，及时与亿田联系，客服会根据所在区域安排维修师傅。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，随后维修技师会致电商量上门服务时间。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：师傅维修前先检查电器故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修所需费用，若检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：客户同意维修后，开始正式排除故障，直至故障消失，客户开机验收满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话，同时清理服务现场。 
8. 提供保修：在保修期间，维修的电器再次出现原故障，致电公司可根据维修记录提供免费保修服务。 
服务承诺 
 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障合理定价；先报价后维修，让客户明白消费。 
 三不修：无安全保障的不修；不治根的不修；无维修价值的不修。 
 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费；只检查不修，收检查费（检查费根据现场情况定）。 
保修政策 
 家用集成灶：19年1月1日及以后购买的亿田系列家用集成灶器、除湿机，整机免费包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。部分2*年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 商用集成灶：实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
免费安装政策 
亿田电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装，但以下情况可额外收费： 
 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过0的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞。 
 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码。 
 使用吊车、吊绳安装；拆除防盗网才能安装；搬拆移位重新安装。 
 安装位置距离网点所在地路程超过公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费（销售达成成交意向时未向用户明示的，不得收取，由销售单位负责对安装人员另行补贴）。 
 
联系方式 
亿田集成灶全国服务热线为  1   ，合肥亿田集成灶售后维修客服热线电话为?1?、?1? 。 

以上内容综合自亿田集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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