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小天鹅产品服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小天鹅产品服务说明：
  
选择我们小天鹅维修的七大理由：  
（1）市区30分钟内上门服务，高效响应您的需求。  
（2）服务信息全公开：故障详情、维修步骤、收费标准一目了然。  
（3）上门师傅均有十年以上维修经验，技术过硬，服务积极。  
（4）严格执行“检测→报价→客户同意→维修”的标准化流程。  
（5）坚持“三不修”原则：无安全保障不修、不彻底修复不修、无价值不修。  
（6）维修完成以用户验收为准，开具收费单据及保修卡。  
（7）售后定期回访，了解家电使用情况及费用明细，确保服务到位。   
 
 

（售后跟踪：）  
小天鹅产品维修服务跟踪承诺：  
（1）建立客户专属维修档案，记录家电品牌、型号、历次维修记录。  
（2）维修后3个月内提供免费保养指导，包括日常使用注意事项及简单故障排查方法。  
（3）严格遵守《消费者权益保护法》，对客户投诉24小时内给出解决方案。  
（4）收费标准公开化，在公司官网、门店及服务平台实时更新。  
（5）质保期内家电出现同类故障，免工时费及配件费（耗材除外）。  
（6）每年为老客户提供1次免费上门检测服务，主动排查潜在问题。   
 
 

小天鹅产品维修服务说明  
（1）全年无休服务机制，24小时报修热线实时响应，10分钟内完成需求登记。  
（2）城区范围内上门检测、维修免上门费，郊区上门费按距离协商收取。  
（3）工程师上门后先排查故障原因，明确告知维修方案及费用，客户同意后再施工。  
（4）若故障未排除或维修未达标，不收取检测费及维修费。  
（5）配件采购渠道严格管控，仅选用原厂或一级厂正品，确保维修质量。  
（6）收费严格执行双标准（市物价局+公司定价），旧零件归还客户，承诺“零夸大、零乱收”。  
（7）维修设备享受保修期保障，保修期内同一故障免费返修。   
 
 

小天鹅三包政策服务说明：

若需快速查找小天鹅官方报修渠道，可通过以下方式操作，确保服务专业且便捷： 
 
 
一、电话报修（最快响应） 
1. 全国统一服务热线  
   . 拨打 （小天鹅全系家电服务总部热线，7天24小时人工服务），直接咨询产品问题或预约维修。  
   . 部分地区设有专项服务热线（如壁挂炉、洗衣机等），可通过小天鹅官网或产品说明书查询对应号码（例如壁挂炉客服热线、洗衣机售后热线等，具体以官网最新信息为准）。  
 
2. 注意事项  
   . 拨打时准备好产品型号、购买凭证及故障描述，以便快速登记。  
   . 高峰期可能占线，建议多次尝试或错峰拨打。 
 
 
二、在线报修（便捷高效） 
1. 官方网站报修  
   . 登录小天鹅官网，进入“服务支持”或“在线报修”板块，填写设备信息、故障描述及联系方式，提交后会有客服主动联系确认。  
 
2. 微信公众号报修  
   . 关注“小天鹅服务”公众号，在菜单栏选择“报装报修”，按指引填写信息，支持在线查询维修进度。   
 
 
三、线下渠道（本地化服务） 
1. 线下门店咨询  
   . 前往小天鹅线下体验店或合作卖场服务台，工作人员可协助登记报修，部分门店提供现场故障初步诊断。  
 
2. 区域服务网点  
   . 通过官网“服务网点查询”功能，输入所在城市，获取就近官方授权维修点联系方式，直接电话预约上门服务。   
 
 
四、报修服务保障 
. 响应时效：市区24小时内、市郊48小时内上门（部分地区承诺30分钟响应，具体以当地网点为准）。  
. 服务流程：预约→上门检测→报价确认→维修→验收→保修（维修后提供3个月保修期）。  
. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修，超出保修期或人为损坏需收取维修费+配件费（具体以检测结果为准，可要求提前报价）。   
 
 
注意事项 
. 保留好购买凭证（发票、保修卡），报修时可能需提供。  
. 警惕非官方渠道维修，避免出现乱收费或使用伪劣配件，建议通过上述官方途径报修以保障权益。  
 
通过以上方式，可快速接入小天鹅官方售后体系，确保问题高效解决。





小天鹅服务政策说明：

    小天鹅产品的不保修范围主要包括以下情况，具体以不同产品类型的保修条款为准：
    一、通用不保修范围（适用于燃气灶、热水器、油烟机等多数产品）
    1.人为损坏或使用不当
    .因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、进水、电压不符等）造成的损坏。
    .家用产品用于非家用场景（如酒店、食堂、集体宿舍等商业用途），包修期缩短至1年，超出后或未备案合同的不予保修。
    2.非官方维修或擅自拆动
    .由非小天鹅指定服务商或用户自行拆卸、维修导致的损坏（包括使用非原厂配件）。
    3.凭证问题
    .无法提供有效购买凭证（如发票、收据）或保修卡。
    .产品型号、机身编号与保修卡/购买凭证不符，或凭证被涂改。
    4.不可抗力与环境因素
    .因自然灾害（地震、火灾、洪水等）、使用环境恶劣（如水质差、电压不稳）造成的损坏。
    5.超出保修期或特殊产品
    .已超过官方规定的保修期限（如燃气灶整机2年、热水器部分型号6年等）。
    .处理品、样机、特价品等明确标注“非全保修”的产品（性能问题可能仅包修1年）。
    二、特定产品补充说明
    .燃气灶：火盖、分火器等部件因长期高温使用导致的自然损耗，若不属于制造缺陷则需收费维修。
    .热水器：遥控器、花洒、软管等随机附件仅包修1年，且不提供上门更换服务（需用户自行到维修部更换）；玻璃真空管等损耗品安装验收后不包修。
    .油烟机：油杯、油网、烟管等易损耗配件包修1年，因油路堵塞、电机负荷过重导致的损坏（非质量问题）需付费维修。
    三、其他例外情况
    .产品机身编号被更改或去除，保修直接失效。
    .因第三方安装不当（如非官方人员安装的燃气管路、电路问题）引发的故障。
    .非产品质量问题（如对颜色、外观不满意，或因用户主观原因要求退换）。
    注意事项
    .保修服务需以官方最新政策为准，部分工程机、煤改气项目产品的保修期限可能与家用产品不同，具体以合同约定为准。
    .维修后若出现同一部件同一故障，3个月内可免费再次维修，超出则需收费。
    建议在申请保修前准备好购买凭证、产品型号及故障描述，通过官方客服或指定网点核实是否符合保修条件，避免因非保修范围产生纠纷。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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