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东芝全国咨询热线:4006-189123
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东芝产品服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
  
我们的东芝维修服务，值得您信赖：  
（1）城区30分钟极速上门，缩短您的等待时间。  
（2）透明化服务承诺：服务流程、故障诊断、收费标准全程公开透明。  
（3）维修团队十年以上专修经验，技术精湛，服务态度诚恳。  
（4）规范操作流程：先检测后报价，客户确认无误后再进行维修。  
（5）“三不修”保障：无安全保障不修、故障未根治不修、无维修价值不修。  
（6）用户验收合格后，提供收费单据及保修卡，明确售后责任。  
（7）售后回访跟进，确认家电使用状态及费用明细，让服务更贴心。   
 
 

（配件保真：）  
东芝产品维修服务配件承诺：  
（1）维修时优先使用原厂或经国家3C认证的品牌配件，拒绝“三无”产品。  
（2）更换配件前向客户出示样品及合格证明，注明品牌、型号、质保期。  
（3）严格执行配件入库验收制度，杜绝以次充好、以旧代新。  
（4）配件费用明码标价，与市场价同步，差价超过5%无条件退还。  
（5）更换的核心配件享受[具体时长]超长质保，非人为损坏免费更换。  
（6）旧配件交由客户自行处理，如需回收需书面征得客户同意。   
 
 

东芝产品维修服务说明  
（1）7×24小时在线响应，客服10分钟内受理报修需求。  
（2）主城区上门服务零费用，远郊区域上门费提前沟通确认。  
（3）维修流程严格遵循“先检测故障、再透明报价”原则。  
（4）故障未解决或未达维修标准，不收取任何费用。  
（5）配件均采购自原厂或一级授权供应商，杜绝非正品配件。  
（6）收费标准同步市物价局及公司统一价目表，旧件当面返还客户，禁止虚报故障或乱加价。  
（7）维修后设备提供保修期，同一故障复发免费二次维修。   
 
 

东芝三包政策服务说明：

若需快速查找东芝官方报修渠道，可通过以下方式操作，确保服务正规且高效： 
 
 
一、官方客服热线（推荐） 
拨打 全国统一官方客服热线（中提及多个开头号码，如燃气冰箱故障服务电话：，壁挂炉/冰箱报修可对应产品页面或官方声明中的热线），客服人员全年无休，可直接咨询、报修，提供故障排查、预约上门等服务。  
 注意：近期存在假冒售后信息，务必通过官方渠道获取热线，避免轻信非官方电话导致权益受损。 
 
 
二、官方网站报修 
1. 登录 东芝官方网站，进入“售后服务”或“维修中心”板块；  
2. 在线提交报修申请，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，客服将尽快联系并安排维修人员上门。  
网站同时提供常见问题解答、使用指南等自助资源，可先尝试排查简单故障。 
 
 
三、官方微信公众号/冰箱应用 
1. 微信公众号：关注“东芝”官方公众号，通过菜单栏“售后服务”或“一键报修”功能提交申请，支持消息实时沟通；  
2. 官方冰箱应用：下载东芝APP（如有），登录后可直接操作“一键报修”，并查询维修进度、在线支付等。 
 
 
四、线下服务中心/网点 
东芝在全国设有 40个服务中心、500多家服务网点，覆盖至三、四级市场，可通过官网“网点查询”功能，输入所在城市或区域，获取就近服务网点地址及联系方式，直接联系上门维修。 
 
 
五、报修注意事项 
1. 信息核实：确认产品型号（通常在机身标签）、故障现象（如“冰箱点不着火”“冰箱漏水”），以便客服快速定位问题；  
2. 防骗提示：官方服务不收取高额上门费，维修前会明确报价，拒绝“先付费后维修”或使用伪劣配件，可要求工程师出示工作证件；  
3. 售后保障：维修后保留单据，享受3个月至1年保修期（具体以产品类型为准），支持在线查询保修记录。 
 
 
通过以上官方渠道报修，可确保服务专业、价格透明，同时避免遭遇虚假售后。若需紧急处理（如燃气泄漏、漏水等安全问题），建议优先拨打24小时客服热线，以便快速响应。





东芝服务政策说明：

    东芝产品不属于保修范围的情况主要包括以下几类，具体以产品保修条款和官方说明为准：
    一、使用与维护不当导致的损坏
    1.消费者使用、维护、保管不当：如因操作错误（如自行拆解、改装）、保养缺失（如未定期清洁滤网导致故障）、环境恶劣（如长期处于潮湿、多尘环境）等造成的损坏。
    2.非官方安装/维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、维修、拆动导致的故障（包括安装不当引发的问题，如管线破损、漏氟等）。
    二、凭证缺失或不符
    1.无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买发票或购买证明。
    2.凭证不符或涂改：包修凭证、发票信息与产品实际信息不符，或存在涂改、伪造情况。
    三、不可抗力与特殊情况
    1.自然灾害或意外：因地震、火灾、洪水、雷击等不可抗拒的自然灾害，或使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）导致的损坏。
    2.处理品或过保产品：已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品（通常不享受正常保修服务）。
    四、非质量问题范畴
    1.正常损耗：产品使用过程中出现的正常磨损、老化（如外观划痕、部件自然损耗）。
    2.耗材或附加服务：部分易损件（如遥控器电池）、耗材（如滤网），或清洁、移机等非维修类服务（具体以产品说明书为准）。
    3.雪种（制冷剂）相关：若漏雪种是因安装或产品质量问题导致，且在保修期内，可免费维修；但单纯添加雪种通常属于耗材服务，可能需要收费（具体以售后检测结果为准）。
    注意事项
    .保修期限差异：东芝家用冰箱整机通常保修6年（部分型号或活动期间可延长至10年），商用冰箱根据型号不同为2.6年，具体以购买时的保修凭证为准。
    .凭证保管：保修需提供有效发票、包修卡等凭证，建议妥善保存。
    .人为损坏界定：如进水、摔落、虫鼠咬坏等明确人为因素导致的故障，均不在保修范围内，需付费维修。
    如需进一步确认，可联系东芝官方客服或查阅产品保修手册。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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