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帝马产品服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
：性价比优选：  
高性价比帝马维修，七大优势看得见：  
（1）市区30分钟上门，省时高效不耽误。  
（2）服务透明：故障诊断不隐瞒、维修价格不虚高、流程步骤不繁琐。  
（3）十年老师傅，技术好收费合理，性价比之选。  
（4）先检测后报价，客户同意再维修，避免过度消费。  
（5）三不修：不安全不修、不根治不修、无价值不修，省钱又可靠。  
（6）验收合格再付费，单据+保修卡齐全，售后有保障。  
（7）售后回访确认使用情况及费用，花每一分钱都值得。   
 
 

  
帝马产品维修服务保障承诺：  
（1）严格按照维修技术规范及设备参数要求施工，确保维修后性能达到使用标准。  
（2）秉持“文明服务、高效解决”理念，维修人员主动出示工作证件，耐心解答用户疑问。  
（3）遵守消防安全及用电安全规定，作业现场设置警示标识，避免意外事故发生。  
（4）收费标准经物价部门备案，维修前提供书面报价，用户认可后再开展服务，杜绝乱收费。  
（5）维修完成后提供3个月质量保证，同一故障免费维修，配件质量问题无条件更换。  
（6）出具包含维修时间、人员、内容及费用的标准化单据，票据符合财务报销要求。   
 
 

帝马产品维修服务说明  
（1）7×24小时服务响应机制，报修后10分钟内完成初步处理安排。  
（2）城区上门服务不收取费用，郊区上门费根据距离提前商议。  
（3）坚持“故障检测优先、报价确认后维修”原则，客户全程知情。  
（4）若故障未排除，不收取任何费用（特殊情况除外）。  
（5）配件采购严格审核，仅选用原厂正品或一级渠道优质件，确保安全耐用。  
（6）收费标准经市物价局备案，与公司统一收费体系同步，旧件返还客户，禁止乱收费或虚报故障。  
（7）维修后设备享受保修期，同一故障免费返修。   
 
 

帝马三包政策服务说明：

若需快速查找帝马官方报修渠道，可通过以下方式操作： 
 
一、官方售后热线 
拨打帝马全国统一售后服务热线 （部分信息显示为其他开头号码，以官网最新公布为准），24小时受理报修。客服人员会核实购机信息、故障情况，并安排就近维修人员上门服务。 
 
二、官网在线报修 
1. 登录帝马官方网站，进入“售后服务”板块；  
2. 选择“在线报修”或“预约安装”通道，按提示填写姓名、联系方式、地址、购机时间及故障描述；  
3. 提交后，系统会自动分配服务网点，维修人员将在约定时间内联系并上门。 
 
三、微信公众号/APP报修 
关注帝马官方微信公众号（如“帝马服务”），通过菜单栏进入“自助服务.在线报修”，按指引完成信息提交。部分型号支持通过帝马APP直接发起报修。 
 
四、注意事项 
1. 报修前准备：需提供有效购机凭证（发票或电子订单），确认设备是否在保修期内（通常为购买后1年）；  
2. 服务范围：全国覆盖北京、上海、广州、深圳等主要城市，偏远地区可能延迟响应（市郊24小时、远郊48小时内上门）；  
3. 非官方渠道风险：避免通过第三方平台或非授权网点报修，以防服务质量不达标或乱收费。 
 
五、其他方式 
若附近有帝马线下体验店或服务中心，可携带设备及凭证前往现场登记报修，工作人员将协助处理。 
 
通过以上官方渠道报修，可确保服务流程规范、收费透明，并享受原厂配件及售后保障。





帝马服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帝马系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝马各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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