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前锋产品服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
前锋产品服务说明：
：贴心服务：  
贴心前锋维修，从选择前锋服务开始：  
（1）市区30分钟上门，风雨无阻，守护您的日常生活。  
（2）服务三公开：故障原因讲清楚、维修步骤说明白、收费标准列详细。  
（3）十年以上经验师傅，技术娴熟，服务耐心，像家人一样贴心。  
（4）先为您检测报价，同意后再维修，消费更安心。  
（5）不安全的不修、修不好的不修、不值得修的不修，替您精打细算。  
（6）您满意才算修完，开据收费单据和保修卡，售后有依靠。  
（7）维修后电话回访，问问使用情况，核对费用明细，服务有始有终。   
 
 

  
前锋产品维修服务标准承诺：  
（1）严格依据家电产品说明书及维修技术手册操作，确保维修符合原厂性能要求。  
（2）践行“尽心尽责、细致周到”服务宗旨，主动向用户讲解故障原因及日常保养建议。  
（3）遵守安全生产相关法规，作业时做好断电保护、工具绝缘等措施，保障人身财产安全。  
（4）按政府指导价及企业定价标准收费，提供费用清单，用户确认无误后再支付。  
（5）维修后对故障部位提供3个月免费保修，期间出现同类问题无条件返工。  
（6）开具包含维修项目、工时、配件及费用的明细单据，票据合规且支持售后查询。   
 
 

前锋产品维修服务说明  
（1）提供24小时不间断服务，客户报修后10分钟内给予明确回应。  
（2）城区上门服务免费，郊区上门费根据实际情况提前商议。  
（3）维修前进行全面检测，明确故障原因及费用，客户同意后再维修。  
（4）故障未解决的情况下，不收取任何费用。  
（5）配件均为原厂或一级供应商直供，确保品质合格，杜绝假冒。  
（6）收费严格执行市物价局规定及公司统一标准，旧零件归还客户，承诺不夸大故障、不随意加价。  
（7）维修后设备享受保修，同一故障在保修期内免费返修。   
 
 

前锋三包政策服务说明：

若需快速查找前锋壁挂炉官方报修渠道，可通过以下三种官方途径操作，确保服务正规可靠： 
 
 
一、拨打官方服务热线  
1. 认准官方热线：拨打前锋壁挂炉官方服务热线 （部分信息显示为服务热线，以实际官方公布为准），由专业客服人员接听。  
2. 服务特点：提供365天不间断受理，节假日正常安排上门，可直接预约维修、清洗或保养服务。   
 
 
二、通过官方网站在线报修  
1. 识别正规官网：  
   . 电脑或壁挂炉浏览器搜索“前锋壁挂炉官方网站”，认准标题带有 蓝色“官方”标签 或网址含“daikin.ina”的正规页面。  
2. 报修步骤：  
   . 进入官网后，在顶部导航栏选择 “服务支持”，点击 “在线报修” 或“清洗预约”，按提示填写信息即可提交。   
 
 
三、通过官方微信公众号报修  
1. 识别官方公众号：  
   . 打开微信，搜索并关注 “前锋壁挂炉中国” 官方公众号，确认账号下方有 企业认证标识（避免假冒账号）。  
2. 报修方式：  
   . 方式①：点击菜单栏 “走进前锋→售后服务→服务预约”，选择“在线报修”或“保养预约”。  
   . 方式②：在公众号对话框直接输入 “我要报修” 或“我要清洗壁挂炉”，在线人工客服会协助登记信息。   
 
 
注意事项  
. 避免假冒渠道：切勿轻信非官方电话、网站或社交媒体账号，维修前可要求出示官方授权证明。  
. 服务保障：官方渠道提供清晰的收费标准、常见问题解答及365天全天候人工支持，确保维修质量与权益。  
 
通过以上任一途径，即可快速联系前锋官方售后，享受专业、可靠的维修服务。





前锋服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的前锋产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或前锋授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或前锋授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

前锋系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的前锋系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据前锋产品保修规定，前锋系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《前锋各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过前锋服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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