欧思丹24小时售后服务中心电话号码
欧思丹全国咨询热线:4006-189123
欧思丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧思丹空气能源热泵售后特约服务电话
欧思丹产品服务政策
欧思丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧思丹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧思丹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧思丹产品服务说明：
  
为何选择欧思丹服务的欧思丹维修：  
（1）市区30分钟内上门，智能调度系统确保快速响应，减少客户等待时间。  
（2）服务全程公开透明：故障原因、维修步骤、收费明细均向客户公示，接受监督。  
（3）上门师傅十年以上专修经验，精通各类品牌欧思丹维修，技术娴熟，服务耐心。  
（4）严格执行“检测—报价—确认—维修”流程，客户不同意绝不施工，保障消费权益。  
（5）三大不修承诺：安全隐患未排除不修、故障未根治不修、维修性价比低不修。  
（6）维修完成以用户验收为准，开具正规收费票据及保修卡，售后有据可依。  
（7）售后回访机制，了解家电使用效果，核对收费项目，持续优化服务体验。



：流程规范：  
欧思丹产品维修服务标准化承诺：  
（1）严格执行“诊断—维修—检测”流程，符合技术规范。  
（2）着装规范、言行文明，提供专业高效服务。  
（3）遵守行业法规，落实安全操作与质量管控要求。  
（4）按统一工时定额收费，提供费用清单供客户确认。  
（5）维修后提供质保期，附书面质保条款。  
（6）出具维修工单、检测报告及合规票据，确保可追溯。   
 
 

欧思丹产品维修服务说明  
（1）24小时值班制度保障，报修后10分钟内响应，确保客户问题及时受理。  
（2）城区上门服务不收取上门费，郊区上门费根据实际情况协商，客户同意后执行。  
（3）维修前进行全面检测，出具《故障诊断报告》及报价单，客户签字确认后启动维修。  
（4）故障未排除的，不收取任何费用，包括上门、检测及试修成本。  
（5）配件质量严格筛选，仅选用原厂或一级厂正品，每批配件进行质量抽检。  
（6）收费严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，旧零件当面返还，禁止乱收费或虚报费用。  
（7）维修后提供保修卡，保修期内同一故障免费维修，不限制维修次数。






欧思丹三包政策服务说明：

若需快速查找欧思丹官方报修渠道，可通过以下方式操作，确保信息可靠且高效： 
 
 
一、官方客服热线报修  
拨打欧思丹全国统一售后客服热线 （24小时服务，10分钟内响应），直接说明设备型号、故障现象及所在地区，客服会协助安排就近维修人员上门，报修后师傅将尽快联系确认上门时间。 
 
 
二、官方网站报修  
1. 访问官网：通过浏览器搜索“欧思丹售后服务官网”，进入带有“官网”标识的页面（如欧思丹集团官网服务专区）。  
2. 进入售后入口：在官网首页找到“售后服务”或“维修服务”板块，选择“在线报修”。  
3. 填写信息：按提示输入产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，提交后系统会自动分配服务网点，工程师将主动联系。 
 
 
三、官方APP/软件报修（适用于智能设备）  
1. 打开欧思丹官方APP（如“欧思丹智联”等），点击右下角 “我的” → “售后服务” → “报修”。  
2. 填写机型、购买日期、故障详情等信息，提交申请后等待客服或维修人员反馈。 
 
 
四、微信公众号报修  
关注“欧思丹服务”官方公众号，在菜单栏找到“服务支持”→“在线报修”，按指引填写信息即可，公众号还会同步推送维修进度。 
 
 
五、实体店报修  
前往就近的欧思丹授权维修点或专卖店（可通过官网“服务网点查询”功能定位），工作人员会现场协助报修并提供维修方案。 
 
 
报修注意事项  
1. 准备资料：报修时需提供产品型号（通常在设备铭牌或说明书上）、购买凭证（发票/保修卡），以便快速确认保修范围。  
2. 核实渠道：优先选择官方渠道（客服热线、官网、公众号），避免第三方非授权平台，确保配件质量和服务保障。  
3. 服务流程：报修后工程师会先电话沟通故障情况，上门检测后报价，经用户同意再维修，维修完成后提供保修单据（凭单享受保修期内免费售后）。  
 
通过以上官方途径，可快速对接欧思丹正规售后，高效解决设备故障问题。





欧思丹服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的欧思丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧思丹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非欧思丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和欧思丹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

欧思丹系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧思丹系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据欧思丹产品保修规定，欧思丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《欧思丹各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧思丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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