赛特奥24小时售后服务中心电话号码
赛特奥全国咨询热线:4006-189123
赛特奥空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-赛特奥空气能源热泵售后安装服务电话
赛特奥产品服务政策
赛特奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
赛特奥产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

赛特奥产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
赛特奥产品服务说明：
  
赛特奥维修服务，选择赛特奥服务的六大理由：  
（1）市区30分钟极速响应，紧急故障优先派单，高效解决客户难题。  
（2）透明服务机制：故障诊断、维修过程、收费标准全程公开，客户随时可查。  
（3）维修团队均具备十年以上专项经验，技术过硬，服务热情，持证上岗。  
（4）先检测后报价，客户确认费用及方案后再维修，拒绝模糊收费。  
（5）坚守维修底线：无安全保障不修、未彻底解决问题不修、无维修价值不修。  
（6）用户验收合格后，提供含维修项目、费用、保修期限的单据及保修卡。  
（7）定期售后回访，跟踪家电使用情况，核实收费详情，提升服务质量。   
 
 

：客户权益：  
赛特奥产品维修服务保障承诺：  
（1）依据技术标准规范维修，确保故障精准解决。  
（2）文明服务，全程耐心解答，维护客户知情权。  
（3）遵守国家政策法规，将安全与质量贯穿维修全程。  
（4）收费标准公示，维修前确认费用，避免争议。  
（5）维修质量保证期内，同一故障免费二次维修。  
（6）交付完整维修档案、正规发票及质保凭证。   
 
 

赛特奥产品维修服务说明  
（1）24小时服务热线实时响应，报修后10分钟内完成需求对接与派单。  
（2）城区提供免费上门服务，郊区上门费根据距离和交通成本计算，提前告知客户。  
（3）坚持“先检测、后报价”原则，故障原因明确后提供详细报价，客户认可方可维修。  
（4）若维修后故障依旧，不收取任何费用，并协助客户联系第三方检测机构。  
（5）配件采购渠道正规，与原厂及一级供应商签订合作协议，确保配件正品及兼容性。  
（6）收费标准严格对标市物价局规定，公开透明，旧零件返还客户，禁止夸大故障或强制更换配件。  
（7）维修设备享受保修期服务，保修期内同一故障免费维修，维修记录存档备查。   
 
 

赛特奥三包政策服务说明：

要快速查找赛特奥官方报修渠道，可通过以下几种方式操作，确保获取正规服务： 
 
 
一、官方网站查询 
1. 访问赛特奥中国官网  
   打开浏览器搜索“赛特奥中国官网”，进入后找到 “售后服务”或“客户服务” 栏目，选择“维修网点查询”功能。  
2. 输入信息定位网点  
   根据提示输入所在城市或详细地址，系统会自动匹配最近的官方授权维修点，显示地址、联系方式及服务时间。  
   *提示：官网查询可同时确认产品保修状态，需准备好产品型号或序列号。* 
 
 
二、拨打官方客服热线 
. 全国统一热线：拨打 （或通过官网确认最新号码），客服人员会根据你的位置和产品型号，推荐最近的维修点并协助预约服务。  
. 服务范围：可咨询保修政策、维修费用、上门服务等细节，适合不方便上网的用户。 
 
 
三、地图工具或第三方平台 
1. 地图应用搜索  
   打开高德地图、百度地图等，直接搜索 “赛特奥售后维修中心”或“赛特奥授权服务网点”，系统会基于当前位置显示周边正规网点，并提供导航功能。  
2. 注意甄别：选择标注“官方授权”的网点，避免非正规机构。 
 
 
四、官方APP或微信公众号 
1. 下载赛特奥官方APP  
   “赛特奥”，通过APP内置的“维修点查询”功能，实时查看附近网点信息。  
2. 关注微信公众号  
   搜索“赛特奥中国”官方公众号，进入菜单栏“售后服务”，选择“网点查询”或“在线报修”，部分型号支持直接提交维修申请。 
 
 
五、线下门店咨询 
. 若附近有 赛特奥电器专卖店、大型家电连锁店（如苏宁、国美），可直接到店咨询店员，获取官方维修点推荐或协助报修。 
 
 
注意事项 
1. 携带凭证：维修时需提供 保修卡、购机发票，保修期内可享受免费服务。  
2. 警惕非正规网点：如遇高额费用、使用非原装配件等情况，可联系官方客服核实。  
3. 优先官方渠道：确保维修质量和权益，避免因第三方维修影响产品保修。 
 
 
通过以上方法，可快速定位赛特奥官方报修渠道，高效解决产品故障问题。





赛特奥服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的赛特奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非赛特奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和赛特奥规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

赛特奥系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的赛特奥系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据赛特奥产品保修规定，赛特奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《赛特奥各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过赛特奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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