老万24小时售后服务中心电话号码
老万全国咨询热线:4006-189123
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老万产品服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老万产品服务说明：
  
选择老万服务，老万维修更省心：  
（1）市区30分钟快速上门，智能派单系统确保高效响应，减少客户等待。  
（2）透明服务三公开：故障情况公开、维修方案公开、收费明细公开，一目了然。  
（3）上门师傅均为十年以上资深技师，专项维修经验丰富，技术过硬，服务耐心。  
（4）严格执行“先检测，后报价，再维修”流程，客户确认后启动服务，拒绝强制消费。  
（5）三大不修原则：无安全保障不修、未根治故障不修、无维修价值不修，为客户省钱。  
（6）维修完成需用户签字验收，提供正规收费单据及保修卡，售后有据可查。  
（7）定期回访机制，跟踪家电使用效果，核实收费情况，持续改进服务质量。   
 
 

：基础规范：  
老万产品维修服务严格承诺：  
（1）严格遵循行业技术标准与操作规范开展维修作业。  
（2）秉持专业尽责态度，文明服务，保障客户体验。  
（3）严守国家法律法规，落实安全管理，确保维修质量达标。  
（4）执行透明收费标准，按工时定额合理定价，杜绝乱收费。  
（5）提供维修质量保证期，期内出现同类故障免费返修。  
（6）交付完整维修记录、收费凭证等合规单证。   
 
 

老万产品维修服务说明  
（1）实行24小时轮班制，报修后10分钟内响应，确保客户需求第一时间处理。  
（2）城区内上门服务免费，郊区上门费根据距离远近分级收取，提前告知客户明细。  
（3）维修前对设备进行全面检测，出具故障报告及报价单，客户同意后开始维修。  
（4）故障未排除的，不收取任何费用，包括上门、检测及临时配件费用。  
（5）配件质量严格把关，仅采购原厂或一级授权供应商正品，杜绝假冒伪劣产品流入。  
（6）收费严格依据市物价局标准及公司《维修收费目录》，旧零件由客户带回，禁止乱收费。  
（7）维修后提供保修服务，保修期内同一故障免费维修，维修记录可追溯。   
 
 

老万三包政策服务说明：

老万官方报修可通过以下方式快速操作，确保便捷高效： 
 
 
一、官方渠道报修 
1. 全国统一售后热线  
   拨打老万24小时服务热线（如中提及的客服热线，具体号码可通过官网查询确认），直接对接专业客服，说明设备故障情况，客服会协助登记信息并安排就近维修团队上门。 
 
2. 官网在线报修  
   登录老万官方网站，进入“服务支持”或“在线报修”板块，按提示填写个人信息、设备型号、故障描述及地址，提交后系统会自动分配服务单，维修人员将在约定时间上门。 
 
 
二、服务流程与响应时效 
1. 报修步骤  
   . 电话/在线预约：提供设备信息及故障现象，客服登记并确认上门时间。  
   . 上门服务：专业工程师按约定时间上门，检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   . 服务完成：维修后提供保修凭证，支持在线评价与售后跟踪。  
 
2. 响应速度  
   . 市区：24小时内上门（部分区域30分钟快速响应）；  
   . 市郊/远郊：48.72小时内上门，具体以当地网点安排为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 准备信息  
   报修时需提供设备型号（通常在机身标签或说明书）、购买凭证（发票或保修卡）及详细地址，以便快速派单。 
 
2. 非包修范围说明  
   以下情况可能需付费维修：  
   . 超出保修期、无有效凭证；  
   . 因使用不当、自行拆修或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   . 非官方网点维修造成的二次故障。 
 
3. 服务监督  
   维修后保留收费单据及保修卡，若对服务不满可通过官网“投诉建议”或客服热线反馈，确保权益保障。 
 
 
四、其他便捷方式 
. 微信公众号/小程序：关注“老万”官方公众号，进入“售后服务”菜单，选择“在线报修”，操作流程与官网类似，支持进度查询。  
. 线下体验店：若附近有老万线下体验馆，可携带设备凭证前往，工作人员协助现场登记报修。 
 
 
通过以上官方渠道报修，可享受标准化服务流程、透明收费及专业保障，避免非正规维修带来的风险。如有疑问，可优先通过官网或热线确认最新服务政策。





老万服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的老万产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或老万授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或老万授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非老万服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和老万规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

老万系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的老万系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据老万产品保修规定，老万系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《老万各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过老万服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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