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伯爵全国咨询热线:4006-189123
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伯爵产品服务政策
伯爵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伯爵产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伯爵产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伯爵产品服务说明：
  
伯爵维修服务选择伯爵服务的理由：  
（1）依托智能派单系统，市区30分钟内精准匹配附近师傅上门，效率更高。  
（2）服务公开化承诺：服务政策、故障检测过程、收费标准全程透明，客户可随时查询。  
（3）师傅团队平均10年以上维修经验，持证上岗，精通各大品牌伯爵维修，服务耐心周到。  
（4）坚持“客户确认制”：先检测故障并报价，客户同意后再施工，保障消费自主权。  
（5）“三不修”保障：安全隐患未排除不修、故障未彻底解决不修、无维修价值不修，避免无效支出。  
（6）维修完成后客户现场试用，开具含保修条款的收费凭证，保修期内免费处理原故障。  
（7）主动售后回访，询问家电使用效果及收费满意度，不断提升服务水平。   
 
 

：高效服务：  
伯爵产品维修服务高效承诺：  
（1）严格按快速维修规范操作，缩短检测与修复时间，提升服务效率。  
（2）响应及时，文明上门，减少客户等待时间。  
（3）遵守国家法规，优化安全流程，确保高效维修与安全保障并行。  
（4）收费按工时定额计算，高效维修对应合理费用，杜绝拖延工时。  
（5）提供高效维修质量保障，保修期内快速响应返修需求。  
（6）出具简洁明了的维修单证、费用票据及保修凭证，流程高效便捷。   
 
 

（安全保障：）  
家电维修安全服务规范：  
（1）应急值守：24小时安全服务热线，10分钟内启动故障处理预案，优先解决高危故障（如漏电、漏水）。  
（2）上门规范：城区免费上门，郊区上门费提前沟通，工程师持证上岗并佩戴工作证件。  
（3）安全检测：维修前进行安全评估（如电路绝缘检测），再提供故障报价，客户确认后施工。  
（4）责任界定：因维修操作导致故障扩大，全额赔偿损失；故障未排除，不收取任何费用。  
（5）配件安全：仅使用通过3C认证的原厂/一级厂配件，杜绝劣质配件引发安全事故。  
（6）收费合规：严格遵守市物价局《家电维修安全服务收费标准》，旧件返还客户，收费票据加盖公司公章。  
（7）保修责任：维修后提供《安全使用说明书》及保修卡，保修期内同一故障免费维修，终身提供技术咨询。   
 
 

伯爵三包政策服务说明：

若需快速查找伯爵官方报修渠道，可通过以下方式操作，确保便捷高效获取服务： 
 
 
一、线上官方渠道查询（推荐） 
1. 伯爵官网查询  
   . 步骤：访问伯爵中国官网，进入 “支持”或“服务中心” 页面，选择 “查找服务中心”，输入所在城市或地区，即可显示附近官方售后网点的地址、电话及营业时间。  
   . 优势：信息权威，可直接查看网点资质及服务范围，部分页面支持在线预约维修，减少现场排队时间。 
 
2. 官方App查询
   . 步骤：下载并登录 （伯爵会员） App，在首页找到 “服务中心”或“查找服务” 功能，输入位置信息后，系统会自动推荐最近的官方维修点，并支持一键导航及在线预约。  
   . 附加功能：可同步查询壁挂炉保修状态、提交故障描述，部分机型支持远程诊断。 
 
 
二、电话咨询与报修  
. 全国统一客服热线：拨打 ，根据语音提示选择 “壁挂炉产品维修”，转接人工客服后，提供所在位置即可获取附近官方售后点信息，客服还可协助预约维修或解答故障问题。  
. 注意：人工服务高峰时段可能需要等待，建议避开工作日上午9:00.:00。 
 
 
三、地图与第三方平台辅助查询  
. 地图软件：打开百度地图、高德地图等，搜索 “伯爵官方售后维修点”，系统会显示附近授权服务中心，可查看用户评价、实时导航及联系电话（注意筛选“官方授权”标识，避免非正规网点）。  
. 社交媒体/电商平台：关注伯爵官方微信公众号（如“伯爵服务”），通过菜单栏“服务中心”查询；或在京东、天猫伯爵官方旗舰店咨询客服获取网点信息。 
 
 
四、报修前准备与注意事项  
1. 携带资料：前往网点时，需携带 购机发票、保修卡（保修期内）及壁挂炉原装配件，以便享受免费维修服务。  
2. 数据备份：维修前建议备份壁挂炉数据，避免因检测或维修导致数据丢失。  
3. 预约优先：通过官网或App预约维修后，可凭预约号优先处理，减少现场等待时间（部分网点支持“即到即修”）。  
4. 寄修服务：若附近无网点，可通过官网提交 “寄修申请”，伯爵将安排顺丰上门取件（往返运费由官方承担），维修进度可通过客服电话或App查询。 
 
 
五、官方售后优势  
. 专业性：技术人员经伯爵认证，使用原厂配件，确保维修质量。  
. 保障性：维修后享受一定保修期（通常为30天），若维修部位再次出现问题可免费处理。  
. 安全性：避免非官方维修导致的保修失效、零件被替换等风险。 
 
通过以上方法，可快速定位伯爵官方报修渠道，确保壁挂炉故障得到高效、可靠的解决。建议优先选择官网或官方App查询，信息实时更新且操作便捷。





伯爵服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伯爵产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伯爵授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伯爵授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伯爵服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伯爵规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

伯爵系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伯爵系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据伯爵产品保修规定，伯爵系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伯爵各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伯爵服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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