马斯特24小时售后服务中心电话号码
马斯特全国咨询热线:4006-189123
马斯特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-马斯特空气能源热泵售后专线服务电话
马斯特产品服务政策
马斯特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
马斯特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

马斯特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
马斯特产品服务说明：
  
马斯特维修服务，选我们更放心：  
（1）市区30分钟极速上门，多网点覆盖，就近派单，节省客户时间成本。  
（2）全流程公开透明：故障原因现场告知，维修费用提前报价，服务内容无隐藏。  
（3）维修师傅均具备十年以上专修经验，精通各类品牌家电，技术娴熟，服务主动。  
（4）先检测故障根源，明确维修费用并获客户认可后，再进行维修操作。  
（5）三大不修承诺：安全不达标不修、故障未根除不修、维修性价比低不修，杜绝无效支出。  
（6）用户验收合格后，提供正规收费凭证及保修卡，维修记录同步存档。  
（7）售后定期回访，确认家电使用状态，核实收费明细，保障服务质量。   
 
 

  
马斯特产品维修服务基础要求：  
（1）维修人员需通过技能考核，熟练掌握家电原理与维修工艺，禁止无证操作。  
（2）服务响应及时，预约上门时间误差不超过30分钟，特殊情况提前沟通。  
（3）遵守数据安全法规，不泄露用户个人信息及家电使用数据。  
（4）采用“先检测后报价”模式，检测费明码标价，维修不成可退还检测费。  
（5）质保期内提供免费上门复查服务，确保维修效果稳定。  
（6）维修单据需包含用户评价栏，收集反馈以持续优化服务质量。   
 
 

马斯特产品维修服务说明  
（1）建立24小时快速响应体系，值班人员实时在线，报修后10分钟内联系客户。  
（2）城区客户享受免费上门服务，郊区上门费根据实际里程计算，提前告知客户并获同意。  
（3）维修前进行专业检测，明确故障点及解决方案后报价，客户认可后实施维修。  
（4）故障未排除的，不收取任何费用，包括上门检测、人工及配件试用成本。  
（5）配件质量源头把控，与原厂及一级供应商合作，确保配件正品及适配性。  
（6）收费严格执行市物价局定价标准及公司《服务收费细则》，旧件由客户自主处理，杜绝乱收费。  
（7）维修后提供保修卡，保修期内设备出现相同故障，免费提供二次维修服务。   
 
 

马斯特三包政策服务说明：

若需快速查找马斯特空气能官方报修渠道，可通过以下三种官方途径操作，确保服务正规可靠： 
 
 
一、拨打官方电话  
操作步骤：  
1. 拨打马斯特官方服务热线（需认准官方认证号码，避免虚假电话）。  
2. 客服人员会协助登记报修信息，确认故障情况后，安排专业技术人员上门服务。  
优势：365天不间断受理，节假日正常上门，响应迅速。 
 
 
二、通过官方网站报修  
操作步骤：  
1. 打开浏览器，搜索“马斯特空气能官方网站”，认准标题带有 蓝色“官方”标签 的网址。  
2. 进入官网后，在顶部导航栏选择 “服务支持”，点击 “在线报修”。  
3. 按提示填写个人信息、空气能型号、故障描述等，提交后等待工作人员联系。  
优势：可查看常见问题解答及收费标准，流程透明。 
 
 
三、通过官方微信公众号报修  
操作步骤：  
1. 打开微信，搜索并关注 “马斯特空气能中国” 官方公众号（认准账号主体为企业认证，非个人或第三方机构）。  
2. 方式一：点击菜单栏 “走进马斯特→售后服务→服务预约→在线报修”，按指引填写信息。  
   方式二：在公众号对话框直接输入 “我要报修”，触发在线人工客服协助登记。  
优势：空气能端操作便捷，支持24小时人工客服咨询。 
 
 
注意事项  
1. 辨别正规渠道：官网认准“蓝色官方标签”，公众号需有企业认证标识，避免轻信非官方广告或第三方平台。  
2. 报修前准备：记录空气能型号、故障现象（如不制冷、噪音等）及购买凭证，便于快速定位问题。  
3. 服务保障：马斯特自建售后服务团队，提供全生命周期服务，维修后可查询收费明细及保修信息。  
 
通过以上官方途径，可高效完成报修，避免遭遇“假冒售后”导致的维修纠纷，保障服务质量与权益。


马斯特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的马斯特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或马斯特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或马斯特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非马斯特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和马斯特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

马斯特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的马斯特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据马斯特产品保修规定，马斯特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《马斯特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过马斯特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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