伊雷科斯24小时售后服务中心电话号码
伊雷科斯全国咨询热线:4006-189123
伊雷科斯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-伊雷科斯空气能源热泵售后规范服务电话
伊雷科斯产品服务政策
伊雷科斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊雷科斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊雷科斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伊雷科斯产品服务说明：


通过伊雷科斯微信公众号进行报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、关注官方公众号 
1. 搜索关注：打开微信，在顶部搜索栏输入 “伊雷科斯家电”，找到官方认证的公众号并关注（可通过公众号简介或认证标识确认官方身份）。 
 
 
二、报修流程 
1. 进入服务入口  
   关注后，在公众号底部菜单栏找到 “服务中心” 或 “报装报修” 选项（不同公众号版本可能略有差异，如“微服务”“售后服务”等）。 
 
2. 填写报修信息  
   .选择 “报修服务”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式、地址等信息（部分系统支持自动定位）。  
   .若需上门维修，可在线预约上门时间。 
 
3. 提交与跟踪  
   .提交报修单后，系统会自动生成工单，可在 “我的报修” 或“报修进度”中实时查看处理状态（如派单、维修中、已完成等）。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 保修状态查询  
   在公众号内输入产品序列号或型号，可查询当前保修期限、是否在保等信息（序列号通常位于产品机身标签或说明书）。 
 
2. 服务网点查询  
   系统支持定位功能，自动推荐距离最近的官方服务网点，包含地址、联系方式及营业时间。 
 
3. 常见问题与解决方案  
   进入“帮助中心”或“常见问题”，可查看空气能、洗衣机、烤箱等家电的故障排查指南（如不制冷、漏水等基础问题处理建议）。 
 
4. 配件价格查询  
   通过扫描产品配件包装上的条形码，或在“配件商城”中搜索型号，获取官方配件价格及购买渠道。 
 
 
四、其他服务功能 
.人工客服：若自助报修或查询遇到问题，可通过公众号留言或“在线客服”联系人工支持（部分功能需在工作日9:00-17:00咨询）。  
.增值服务：查询免费检测、延保套餐、老用户优惠等活动信息（如每年一次免费上门检测）。  
.维修记录：在“我的账户”中可查看历史报修记录、维修内容及费用明细。 
 
 
注意事项 
1. 信息准确性：报修时需准确填写产品型号和故障描述，避免影响派单效率。  
2. 安全提示：涉及电路、燃气等复杂故障，建议通过公众号预约专业人员上门，勿自行拆解维修。  
3. 官方渠道：确保通过官方公众号操作，避免点击非认证链接或第三方平台，以防信息泄露或遭遇假冒维修。 
 
如需进一步帮助，可拨打伊雷科斯官方客服热线 （2021年10月起部分人工服务需通过公众号咨询）。




伊雷科斯三包政策服务说明：

伊雷科斯空气能在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，具体如下： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为使用不当  
   - 因操作失误（如错误设置模式、电压不稳导致电路损坏）、自行拆卸/改装空气能（如非专业人员维修、添加制冷剂）、保养缺失（如长期不清洗滤网导致堵塞、散热不良）等造成的故障。  
   - 示例：自行更换零件、私加雪种（制冷剂）后出现问题，可能影响保修权益。 
 
2. 安装或维修不规范  
   - 由非伊雷科斯特约服务网点或非授权人员安装、维修导致的故障（如管路连接错误、线路松动引发短路）。 
 
 
二、无法提供有效凭证 
1. 缺失保修卡或购买凭证  
   - 保修期内需提供 有效保修卡+发票，若无法提供，通常按空气能机身条码的 出厂日期顺延15天 作为保修起始时间（部分情况可能无法享受保修）。  
   - 注意：发票或保修卡信息涂改、伪造无效。 
 
 
三、外部环境或不可抗力因素 
1. 使用环境恶劣  
   - 如长期处于粉尘、油烟、高温高湿环境，或电压异常（过高/过低）、雷击、火灾、水灾等导致的损坏。  
   - 示例：室外机被异物撞击、台风导致外机支架变形。 
 
2. 自然灾害影响  
   - 地震、洪水、冰雹等不可抗力造成的空气能故障或损坏。 
 
 
四、过保或消耗品问题 
1. 超出保修期  
   - 普通家用空气能默认 整机保修2年，主要部件（如压缩机）可能延长至3-5年（具体以保修卡为准），过保后维修需付费。  
   - 延长保修需通过注册延长卡或购买服务，未办理则按默认期限计算。 
 
2. 易损/消耗品  
   - 遥控器（保修1年）、滤网、电池等配件的自然损耗或损坏，不在长期保修范围内。 
 
 
五、其他免责情况 
- 处理品/展示机：明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受完整保修政策。  
- 非中国大陆销售机型：海外版或走私机型，因未通过国内认证，无法享受官方保修。 
 
 
保修争议解决建议 
1. 保留凭证：购买时务必保存发票、保修卡，记录空气能出厂日期（机身标签）。  
2. 官方渠道报修：通过伊雷科斯全国统一服务热线  报修，避免联系非授权网点。  
3. 争议反馈：若对保修判定有异议，可向伊雷科斯总部客服申诉，提供故障详情及凭证，由官方复核处理。 
 
 
以上情况均依据伊雷科斯官方售后政策及行业惯例，具体以产品保修卡及客服解释为准。日常使用中建议定期维护（如清洗滤网、检查线路），避免因人为因素影响保修权益。


伊雷科斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伊雷科斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伊雷科斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伊雷科斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伊雷科斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伊雷科斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

伊雷科斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伊雷科斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据伊雷科斯产品保修规定，伊雷科斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伊雷科斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伊雷科斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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