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帮鉴产品服务政策
帮鉴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帮鉴产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帮鉴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帮鉴产品服务说明：


通过帮鉴服务微信公众号报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、报修入口与流程 
1. 登录公众号  
   打开微信，搜索并关注“帮鉴服务”官方公众号，点击底部菜单【服务大厅】进入功能页面。首次使用需绑定设备信息（如空气能条码等），支持多台设备批量绑定，方便统一管理。 
 
2. 提交报修申请  
   在【服务大厅】中选择【报修申请】，填写故障描述（可上传图片/视频）、预约维修时间及地址，提交后系统自动生成电子工单，无需电话沟通即可完成报修。 
 
 
二、报修信息查询 
1. 实时进度跟踪  
   提交报修后，在公众号内点击【进度查询】，可实时查看维修工单状态（如“已派单”“维修中”“已完成”等），类似快递追踪，清晰掌握维修进度。 
 
2. 历史记录查询  
   公众号会自动保存所有报修记录，包括维修时间、故障类型、服务评价等，方便后续查阅或二次报修时快速调取设备信息。 
 
 
三、其他实用功能 
.在线客服咨询：通过【在线客服】功能，可随时咨询故障问题、售后政策或操作指引，客服响应及时且专业。  
.保养与活动提醒：定期推送设备保养小贴士（如滤网清洁、节能设置等）及优惠活动，帮助用户节省维护成本。  
.服务评价反馈：维修完成后可对服务打分，反馈将用于优化服务质量，也为其他用户提供。 
 
 
四、注意事项 
.报修记录留存：公众号报修相比传统电话报修，可自动保存所有记录，避免信息丢失，方便后续维权或复查。  
.绑定设备重要性：首次使用务必绑定设备信息，否则可能影响报修进度查询及售后政策享受。  
.取消报修方式：若需取消预约，可通过公众号【在线客服】或拨打官方电话联系售后说明情况。 
 
 
总结  
帮鉴服务公众号提供“报修-派单-跟踪-评价”全流程线上化服务，操作便捷、信息透明，是管理帮鉴家电售后的高效工具。建议定期关注公众号推送，充分利用其功能提升生活便利性。




帮鉴三包政策服务说明：


帮鉴空气能的保修服务在特殊情况下可能无法覆盖，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的核心情形 
1. 人为损坏与使用不当  
   - 操作失误：未按说明书规范使用（如自行拆卸、改装电路或更换非原厂配件）、电压异常（如电压过高/过低）、环境条件不符（如室外机通风不良导致过热）。  
   - 维护缺失：未定期清洁过滤网、蒸发器脏堵、排水管堵塞等因保养不当引发的故障。  
   - 意外损伤：空气能内部进入异物、碰撞导致接水盘移位或部件损坏。 
 
2. 不可抗力与外部因素  
   - 自然灾害（洪水、地震、台风、雷电）或电力故障（如停电后瞬间电压冲击）造成的损坏。  
   - 安装问题：非官方授权人员安装不当（如室内外机不水平、排水管坡度错误）或安装后未验收登记保修。 
 
3. 超出保修范围或凭证缺失  
   - 无有效凭证：无法提供保修卡、购机发票（正规购销凭证），或保修期已过（具体以官方政策为准，需注意不同型号/地区可能存在差异）。  
   - 假冒或改装产品：私自改装、无铭牌/条形码的产品，或使用假冒配件。 
 
4. 第三方维修与非质量问题  
   - 由非官方授权服务人员维修导致的二次故障，或保外自行更换的配件。  
   - 非产品质量问题（如噪音过大因安装环境共振、异味因室内空气问题等）。 
 
 
二、常见问题与应对建议 
Q1：空气能漏水是否保修？  
- 保修情况：因产品质量问题（如排水管破损、接水盘工艺缺陷）导致漏水，可免费维修。  
- 不保修情况：安装不水平、排水管堵塞（用户未定期清理）、搬运碰撞导致接水盘移位，需自费维修。  
- 建议：日常保持排水管通畅，安装后确认室内外机水平。 
 
Q2：不制冷/制热是否一定保修？  
- 保修情况：压缩机故障、制冷剂泄漏（非人为破坏）、传感器损坏等质量问题。  
- 不保修情况：过滤网脏堵（需每月清洁）、室外机散热不良（周围堆放杂物）、频繁开关机导致压缩机负担过重。  
- 建议：定期清洁过滤网，避免外机被遮挡，设置合理温度（夏季26℃左右，冬季20℃左右）。 
 
Q3：遥控器失灵或无反应是否保修？  
- 保修情况：遥控器本身质量问题（如按键失灵、接收头故障）。  
- 不保修情况：电池电量不足、遥控器摔损、空气能接收窗被遮挡。  
- 建议：先更换电池，清洁遥控器及空气能接收窗，排除简单故障后再联系售后。 
 
Q4：过了保修期如何维修？  
- 可联系官方售后服务中心，付费维修（含上门费、零件费），或通过购买延保服务延长保障（部分地区提供）。  
- 选择正规授权网点，避免非官方维修导致配件不符或二次损坏。 
 
 
三、保修服务申请与注意事项  
1. 凭证准备：保修需提供保修卡、购机发票，或通过“帮鉴空气能”微信公众号/全国服务热线登记报修。  
2. 及时处理：发现故障后尽早联系售后，避免拖延导致问题恶化（如漏氟可能损坏压缩机）。  
3. 日常维护：每月清洁过滤网、保持外机通风、避免频繁开关机，可减少故障风险并延长使用寿命。 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接咨询官方客服或查阅产品说明书中的保修条款。

帮鉴服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帮鉴产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帮鉴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帮鉴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帮鉴服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帮鉴规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帮鉴系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帮鉴系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帮鉴产品保修规定，帮鉴系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帮鉴各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帮鉴服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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