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奥荣产品服务政策
奥荣秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥荣产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥荣产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥荣产品服务说明：

通过奥荣微信公众号进行报修及查询相关信息的说明如下： 
 
 
一、适用范围  
适用于奥荣旗下手机、家电、智能设备等产品的故障报修，以及维修进度、保修状态等信息查询。 
 
 
二、报修流程  
1. 关注官方公众号  
   搜索并关注 “奥荣服务”官方微信公众号（非第三方平台，需认准官方认证标识）。  
 
2. 进入报修入口  
   .在公众号菜单栏中找到 “服务中心”或“售后报修” 选项（不同公众号版本可能略有差异，如“微服务”→“报修服务”）。  
   .部分产品（如热水器、热水器）可通过扫码或直接点击“报修服务”进入提交页面。  
 
3. 填写报修信息  
   .选择 报修类型（如手机故障、家电损坏等），并填写 设备型号、故障描述（可上传图片/视频辅助说明）。  
   .核对并提交 联系人姓名、电话、详细地址（需具体门牌号，确保上门服务准确性）。  
 
4. 提交与跟踪  
   .提交后生成电子报修工单，可在公众号内 “我的报修” 中实时查看进度（派工状态、维修人员信息、预计完成时间）。   
 
 
三、信息查询功能  
1. 保修状态查询  
   .进入公众号“服务中心”→“保修查询”，输入设备序列号（SN码）或IEI码（手机），即可显示 保修期限、是否在保 等信息。  
   .序列号可在产品包装盒、说明书或设备设置中查找（如手机：设置→我的设备→手机激活信息）。  
 
2. 维修进度查询  
   .报修后，通过公众号“我的报修”或“维修记录”，实时跟踪工单处理状态（受理、派工、维修中、已完成）。  
 
3. 维修价格与网点  
   .部分公众号提供 “维修价格透明化” 功能，可查询常见故障的官方维修费用。  
   .通过“附近网点”功能，输入地址即可查找最近的奥荣官方授权维修点及联系方式。   
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确性  
   .报修时需确保联系人姓名、电话、地址真实有效，否则可能导致无法上门或延误服务。  
   .设备序列号/IEI码需准确输入，避免影响保修状态查询结果。  
 
2. 服务范围  
   .保修期内非人为故障可享受免费维修，人为损坏（如摔落、进水）或过保设备需付费，具体以官方检测为准。  
   .部分产品支持 “上门取件寄修”，可在公众号内申请，维修完成后寄回（需保持手机联网以跟踪物流）。  
 
3. 安全提示  
   .仅通过奥荣官方渠道（公众号、官网、奥荣商城）报修，切勿相信第三方非正规平台，避免信息泄露或诈骗。  
   .手机卡等需实名激活的设备，仅限本人领取认证，禁止转售或代激活。   
 
 
五、其他服务  
.延长保修：部分产品可在公众号内购买 “延长保修服务”，延长原保修期（需在原保修期内申请）。  
.客服支持：若操作中遇到问题，可通过公众号“在线客服”或拨打奥荣官方售后电话  咨询。  
 
通过以上步骤，可便捷完成奥荣产品的报修及信息查询，确保售后体验高效、透明。





奥荣三包政策服务说明：

    以下是奥荣热水器不符合保修服务的常见情况说明及相关解答：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.人为因素导致的故障
    .操作不当：如未按说明书要求使用（如电压不符、自行调整参数等）、过度频繁开关机等。
    .私自改装/维修：非奥荣授权人员拆卸、改装热水器（如更换零件、线路改造等）。
    .意外损坏：如碰撞、跌落、火灾、水灾、雷击等外部因素导致的故障。
    2.使用环境或维护不当
    .环境问题：长期在粉尘、腐蚀性气体、高温高湿等恶劣环境中使用。
    .维护缺失：未定期清洁滤网、蒸发器等部件，导致灰尘堆积引发的故障（如散热不良、异味等）。
    3.超出保修期
    .常规整机保修期为2.3年（部分型号为6年，变频热水器可能享10年包修），超过期限后需付费维修。
    4.无法提供有效凭证
    .遗失购买发票、保修卡等凭证，且无法通过其他方式（如官网注册、客服查询）确认购买日期和保修状态。
    5.非正规渠道购买的产品
    .如通过非授权经销商、二手市场购买的“水货”“翻新机”等，可能无法享受官方保修。
    二、常见问题解答
    1.问：保修期内维修时，哪些情况需要付费？
    答：若故障是因人为操作不当、私自改装、意外损坏或使用环境问题导致，即使在保修期内，也需支付维修费用（含零件费和人工费）。
    2.问：热水器安装后发现支架松动导致掉落，是否在保修范围内？
    答：若安装由奥荣官方或授权服务商完成，且属于安装不规范导致的问题，可纳入保修；若为自行安装或非授权安装，则不在保修范围内，需自费处理。
    3.问：热水器显示故障代码，但过了保修期，如何处理？
    答：可联系奥荣售后进行付费维修，客服会根据故障情况报价，维修费用包含零件和上门服务费。
    4.问：购买时未保留发票，如何确认是否符合保修条件？
    答：可尝试通过奥荣官网、客服热线提供产品序列号查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间（如3个月）计算保修起始时间，但需以官方审核结果为准。
    5.问：延长保修服务到期后，还能享受保修吗？
    答：延长保修服务到期后，产品自动转为过保状态，需按付费维修流程处理。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，并通过官方渠道注册产品信息，便于后续保修查询。
    .规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁维护，避免在恶劣环境中使用。
    .官方渠道报修：出现故障时优先联系奥荣官方客服（如热线）或官网报修，确保维修服务正规性。
    如需进一步确认保修政策细节，可拨打奥荣客服热线或登录官网查询具体型号的保修条款。
    
奥荣服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥荣产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥荣授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥荣授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥荣服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥荣规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

奥荣系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥荣系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据奥荣产品保修规定，奥荣系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥荣各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥荣服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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