菲尔普森24小时售后服务中心电话号码
菲尔普森全国咨询热线:4006-189123
菲尔普森空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-菲尔普森空气能源热泵售后客户服务电话
菲尔普森产品服务政策
菲尔普森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲尔普森产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲尔普森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲尔普森产品服务说明：


菲尔普森空气能可通过微信公众号进行报修，具体操作及查询信息说明如下： 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注菲尔普森官方售后相关公众号（如“百修网”等，部分文章提及二维码入口）。 
 
2. 绑定用户信息  
   进入公众号后，通过“微服务”或类似菜单选择“绑定用户”，输入用户编号及初始密码（通常为用户编号后四位）完成绑定。 
 
3. 提交报修  
   .点击“微服务”→“报修服务”，核对户主名、电话、地址等信息。  
   .选择报修类型（如空气能故障），详细描述故障情况（可附图片/视频），提交报修单。 
 
二、信息查询 
1. 报修进度查询  
   提交后，在公众号“微服务”→“我的报修”中实时查看工单处理状态，包括派单、维修人员上门、完成进度等，类似快递追踪体验。 
 
2. 历史记录查询  
   系统自动保存报修记录，可在“我的报修”中查看过往维修记录、故障原因及处理结果。 
 
三、公众号报修优势 
.便捷高效：7×24小时在线服务，节假日无休，提交后自动分配工单，就近安排维修人员上门（部分城市支持30分钟-60分钟响应）。  
.信息透明：报修进度实时更新，维修前可在线查询报价，避免乱收费。  
.互动沟通：支持与维修人员实时沟通，反馈故障细节或特殊需求。 
 
四、注意事项 
.故障代码辅助：若空气能显示故障代码，可公众号内或说明书中的“故障代码查询”功能，初步判断问题类型。  
.服务范围：全国100多个城市设有服务网点，支持上门维修，具体覆盖区域可通过公众号查询或致电全国统一服务热线确认。  
 
如需进一步帮助，可拨打菲尔普森24小时售后电话（部分文章提及统一热线，具体以官方最新信息为准），或通过公众号“在线咨询”功能联系客服。




菲尔普森三包政策服务说明：

菲尔普森空气能产品在以下特殊情况中通常不提供免费保修服务，具体如下： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 用户使用或保管不当  
   - 如因操作失误（如输入不合适电压、自行拆卸改装）、搬运磕碰、安装不当（非原厂或授权安装）等导致的故障或损坏。  
   - 示例：自行调整内部线路、主机受外力撞击变形、未按说明书要求安装在恶劣环境（如潮湿、高温、粉尘过多区域）。 
 
2. 人为或意外因素  
   - 包括火灾、地震、水灾等自然灾害，以及电压异常（偏高/偏低）、雷击等不可抗拒力造成的损坏。  
   - 非正规维修导致的二次故障（如非授权人员拆解、使用非原厂配件维修）。 
 
 
二、超出保修范围或期限 
1. 保修期外或未按规定延保  
   - 基础保修政策为：整机保修1年，压缩机保修1-5年（具体以保修卡为准）；若未参与延保活动（如315延保活动最高10年质保），超出期限后需付费维修。  
   - 需注意：“包修”与“保修”的区别——“包修”在期限内全免费（含上门、零件、人工），“保修”可能涉及部分费用（如非原厂配件）。 
 
2. 产品信息不符或缺失  
   - 机身编号被更改、去除，或无法提供购机发票、保修卡等凭证，导致无法核实产品型号及购买日期。  
   - 非中国大陆销售的产品（即“水货”），无法在本地享受保修服务。 
 
 
三、特定部件或情况的免责 
1. 耗材或易损件  
   - 部分品牌可能对滤芯、传感器等易损件设置单独保修期限（需参考具体产品保修卡），超出后需自费更换。 
 
2. 外观或非功能性损坏  
   - 如面板划伤、凹陷、褪色等不影响产品性能的外观问题，或因长期使用导致的正常损耗（如外壳老化）。 
 
3. 第三方附加服务  
   - 经销商捆绑销售的赠品、额外承诺（如延长保修），若未书面备案，菲尔普森官方不承担责任；需由经销商自行兑现。 
 
 
四、其他明确排除的情况 
- 使用非标准配件或软件：如使用非原厂制冷剂、电源适配器，或安装未公开发行的软件导致系统故障。  
- 商业用途或出租场景：家用产品用于商业场所（如酒店、宿舍），超出“家用”范畴，可能影响保修权益。  
- 未按要求保养：如长期不清洗换热器导致堵塞、未定期维护水箱内胆造成腐蚀漏水等。 
 
 
保修服务提示 
1. 保留凭证：购机发票、保修卡需妥善保存，维修时需出示以核实保修资格。  
2. 正规渠道维修：务必通过菲尔普森官方热线或授权网点报修，避免私下交易导致权益无法保障（如维修后无备案、无保修单）。  
3. 延保政策：关注品牌延保活动（如315活动可升级至10年质保），及时办理以延长保障期限。 
 
如需进一步确认，可拨打菲尔普森全国统一服务热线（联保热线），或通过官方渠道查询具体产品保修条款。


菲尔普森服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的菲尔普森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或菲尔普森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或菲尔普森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非菲尔普森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和菲尔普森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

菲尔普森系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的菲尔普森系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据菲尔普森产品保修规定，菲尔普森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《菲尔普森各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过菲尔普森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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