豪瓦特24小时售后服务中心电话号码
豪瓦特全国咨询热线:4006-189123
豪瓦特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-豪瓦特空气能源热泵售后中心服务电话
豪瓦特产品服务政策
豪瓦特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
豪瓦特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

豪瓦特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
豪瓦特产品服务说明：

通过豪瓦特空气能官方微信公众号报修及查询信息的说明如下： 
 
 
一、官方公众号认准 
.唯一正规公众号：请关注 “豪瓦特空气能中国”（账号主体有企业认证标识，全国统一售后报修渠道）。 
 
 
二、报修流程 
1. 方式一：菜单操作  
   进入公众号后，点击底部菜单栏 “走进豪瓦特--售后服务”，选择 “服务预约”，再点击 “在线报修”，按提示填写故障信息（如故障类型、地址、联系方式等）并提交。  
 
2. 方式二：关键词触发  
   在公众号对话框直接输入 “我要报修”，系统会引导至人工客服协助登记报修信息。 
 
 
三、信息查询 
.报修进度查询：提交报修后，可通过公众号实时查看工单状态（部分系统支持在“我的报修”或“服务进度”栏目中查询）。  
.其他服务：公众号还提供 保养预约（输入“我要清洗空气能”）、常见问题解答、收费标准说明等服务，可通过菜单栏或客服咨询获取。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时需准确填写故障描述、地址及联系方式，可上传故障图片/视频辅助维修人员判断。  
2. 官方保障：通过公众号报修后，系统会自动分配工单至就近服务网点，高级工程师通常可在 2小时内上门（具体以实际预约为准），且支持365天全天候响应。  
3. 避免第三方渠道：切勿轻信非官方公众号或第三方报修平台，以免造成信息泄露或服务质量问题。 
 
 
五、其他官方渠道（补充） 
.官方网站：登录豪瓦特空气能官网（导航栏“服务支持”→“在线报修”）。  
.服务热线：拨打全国统一售后电话 （24小时服务）。  
 
通过以上方式，可确保报修流程正规、高效，享受豪瓦特官方的专业售后保障。





豪瓦特三包政策服务说明：

豪瓦特空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据官方政策及用户反馈，以下情况通常不在保修范围内： 
1. 非产品质量问题导致的损坏  
   - 电压异常或电源问题：如电压过高/过低、供电不稳定导致主板、压敏电阻、保险丝等部件损坏（例：雷击、电网波动引起的电控板烧毁）。  
   - 安装不当：安装位置错误、连接管路破损、排水管堵塞或安装不水平等导致的漏水、噪音等问题。  
   - 使用/维护不当：未定期清洁滤网、蒸发器脏堵、自行拆解或改装机器、使用非原厂配件等。  
 
2. 外部因素或不可抗力  
   - 天灾（洪水、地震、台风、雷击等）、火灾、化学腐蚀等环境因素导致的故障。  
   - 运输或搬运过程中的碰撞、跌落造成的部件损坏。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能出示保修卡、购机发票等有效购买凭证，且无法证明机器在保修期内。  
   - 保修卡未按规定登记或超过生产日期半年以上未注册。  
 
4. 其他情况  
   - 非官方授权维修人员拆解或维修过的机器。  
   - 机器铭牌、条码缺失或涂改，无法确认生产日期或型号。  
   - 商用场所使用的家用空气能（超出产品设计使用范围）。   
 
 
二、用户常见疑问解答 
1. Q：电压问题导致主板烧坏，为何不保修？  
   A：电压异常属于外部供电问题，非空气能本身质量缺陷。豪瓦特空气能电控板通常设有压敏电阻等保护元件，若因过压、雷击等导致元件损坏，会触发保护机制（如保险丝熔断），此类情况不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
2. Q：安装后漏水，是否属于保修？  
   A：需先判断漏水原因。若因安装不水平、排水管堵塞或接口脱落（安装问题），通常需用户联系安装方处理；若因机器本身排水槽破损、配件质量问题（如排水管开裂），且在保修期内，可享受免费维修。 
 
3. Q：过了保修期但机器有质量问题，能否申请保修？  
   A：保修期是法定或合同约定的责任期限，超期后需付费维修。建议通过官方渠道查询具体保修期限（如整机3年、核心部件5年等），避免错过保修时效。 
 
4. Q：如何避免因“特殊情况”被拒保？  
   A：  
   - 保留完整的购机凭证（发票、保修卡），并按要求注册保修信息。  
   - 定期清洁滤网、检查排水管，避免因维护不当导致故障。  
   - 电压不稳定地区加装稳压器，雷雨季节注意断电保护。  
   - 仅通过官方授权渠道报修，避免非专业人员维修。 
 
 
三、保修政策补充说明 
- 保修期限：通常空气能整机保修3年，核心部件（压缩机、电机、电路板等）保修5年（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
- 报修渠道：通过“豪瓦特空气能”微信公众号（服务预约）或全国统一热线报修，确保信息对接官方售后系统。  
- 争议处理：若对保修判定有异议，可提供故障检测报告、购买凭证等，联系官方客服进一步沟通。 
 
 
总结  
豪瓦特空气能保修范围主要覆盖产品本身质量问题，外部因素（如电压、安装、天灾）或使用不当导致的故障需用户自行负责。建议用户日常做好维护，保留相关凭证，通过官方渠道处理售后，以保障自身权益。


豪瓦特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的豪瓦特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或豪瓦特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或豪瓦特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非豪瓦特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和豪瓦特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

豪瓦特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的豪瓦特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据豪瓦特产品保修规定，豪瓦特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《豪瓦特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过豪瓦特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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