奥天莱24小时售后服务中心电话号码
奥天莱全国咨询热线:4006-189123
奥天莱空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥天莱空气能源热泵售后统一服务电话
奥天莱产品服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥天莱产品服务说明：


奥天莱空气能可通过微信公众号进行报修及查询相关信息，具体说明如下： 
 
一、报修途径 
1. 微信公众号报修  
   关注奥天莱官方售后相关微信公众号（如“百修网”等，部分提及二维码入口），进入后可找到“在线报修”功能，按提示填写故障描述、地址、联系方式等信息提交，系统会自动生成工单并安排维修。 
 
2. 电话报修辅助  
   若公众号操作不便，可拨打全国24小时服务热线（中提及“统一报修热线”，具体号码可通过公众号或官方渠道获取），客服将协助登记报修。 
 
二、报修后查询 
1. 工单进度跟踪  
   提交报修单后，在公众号的“维修记录”或“个人中心”页面，可实时查看工单处理状态（如派单、上门、维修中、已完成等），类似快递进度查询体验。 
 
2. 历史记录查询  
   报修成功后，系统会保存过往维修记录，方便用户随时查阅历史故障、维修时间及费用等信息。 
 
三、其他功能 
1. 故障代码查询  
   若空气能显示故障代码，可在公众号内查询对应说明（奥天莱空气能故障代码通用奥天莱品牌标准），快速了解故障原因，便于初步判断或配合维修人员沟通。 
 
2. 服务网点与覆盖  
   报修后，系统会根据地址就近分配维修网点，覆盖全国100多个城市（如北京、广州、上海、成都等），承诺“市内60分钟服务到位”“30分钟上门”（不同地区可能存在差异）。 
 
四、注意事项 
1. 报修信息准确性  
   填写故障描述时建议附带图片或视频，明确地址和联系方式，以便维修人员快速定位问题。 
 
2. 服务时间与保障  
   支持7×24小时报修，节假日无休，维修后提供保修服务（部分提及“同一故障保修3-12个月”），费用透明（修前报价，杜绝乱收费）。 
 
3. 公众号使用提示  
   部分提及需通过指定公众号（如“百修网”）操作，建议通过奥天莱官方渠道确认正确公众号名称，避免误入非官方平台。 
 
如需进一步帮助，可通过公众号内“客服咨询”功能或拨打售后热线获取实时支持。




奥天莱三包政策服务说明：

奥天莱空气能产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据品牌售后政策，以下情形不在免费保修范围内：  
1. 非官方维修或改装：由非奥天莱授权人员或第三方进行维修、保养、改装导致的损坏（如私自拆装、更换非原厂配件等）。  
2. 使用不当或人为损坏：未按产品说明书要求操作（如电源电压不符、缺水干烧）、保管不当（如碰撞、挤压导致外观变形）、自行调整安全保护装置等。  
3. 不可抗力因素：因自然灾害（地震、火灾、洪水等）、意外事故（雷击、电压异常波动）等外部原因造成的损坏。  
4. 耗材或外观损耗：正常使用中的耗材消耗（如过滤器滤芯）、面板划伤、褪色等非功能性损坏。  
5. 超保修期或非正规渠道产品：超出“10年真包修”期限（家用冷暖系列），或产品为非正规渠道购买（如水货、串货机）。   
 
 
二、保修期限与政策有哪些注意事项？ 
1. “10年真包修”适用范围：  
   - 仅针对奥天莱家用冷暖系列产品，整机及所有部件均享受10年免费包修（含上门费、零件费、人工费等），需确保为原厂配件和官方服务。  
   - 其他品类产品（如部分商用机型）保修期限可能不同，具体以购买时的保修卡或说明书为准。  
 
2. 维修后保修期：  
   - 非保修期内维修的产品，更换配件后享受3个月至1年保修（具体以维修单据为准）；保修期内维修则继续享受原保修政策。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？ 
1. 保留购买凭证：确保通过正规渠道购买，保留发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
2. 联系官方售后：出现故障时，务必通过奥天莱官方热线（如全国联保热线）或官网报修，避免私下联系非授权维修方。  
3. 规范使用与保养：按说明书要求定期清洗过滤器、检查电路和水路，避免自行拆解或改装机器。  
4. 及时处理故障：发现异常（如异响、漏水、故障代码）时，立即停机并联系售后，避免故障扩大导致人为损坏认定。   
 
 
四、常见问题解答 
- Q：产品过了10年保修期，维修还能免费吗？  
  A：不能。10年包修仅覆盖保修期内，超期维修需按官方收费标准支付零件费和服务费。  
 
- Q：第三方维修后，还能恢复官方保修吗？  
  A：不能。非官方维修导致的损坏或改装，将永久失去原厂保修权益。  
 
- Q：自然灾害导致损坏，能否申请保修？  
  A：不能。不可抗力因素不在保修范围内，建议通过保险等其他途径处理。  
 
- Q：保修需要提供哪些材料？  
  A：需提供购买发票、保修卡、产品型号/序列号，以及故障描述（如故障代码、现象）。   
 
 
总结  
奥天莱“10年真包修”政策覆盖范围明确，用户需通过正规渠道购买、规范使用并联系官方售后，以避免因“特殊情况”影响保修权益。如对保修范围有疑问，可拨打官方客服热线（如联保电话）或查阅产品说明书确认。


奥天莱服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

奥天莱系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥天莱各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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