超人24小时售后服务中心电话号码
超人全国咨询热线:4006-189123
超人热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务热线号码
超人产品服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
超人产品服务说明：

通过超人微信公众号进行报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、关注官方公众号 
1. 搜索公众号：打开微信，点击顶部搜索图标，输入 “超人家电” 官方公众号并关注（可通过官方渠道核实账号真实性，避免假冒）。 
 
 
二、报修流程 
1. 进入服务中心  
   在公众号菜单栏中找到 “服务中心” 或类似入口（如“报装报修”“售后支持”），点击进入报修页面。  
2. 填写报修信息  
   .选择 报修类型（如热水器、洗衣机、烤箱等）及具体故障描述（可附文字或图片说明）。  
   .填写 联系人信息、联系方式、详细地址，并可预约上门维修时间。  
   .提交后系统自动生成 报修工单，并分配至对应服务商。  
3. 查询报修进度  
   在公众号内进入 “我的工单” 或“维修记录”页面，可实时查看工单处理状态（如“待派单”“维修中”“已完成”）。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 保修状态查询  
   输入产品 序列号或型号（可在产品说明书或机身标签上查找），系统显示保修期限及是否在保。  
2. 服务网点查询  
   系统自动定位或手动输入地址，推荐距离最近的官方服务网点，包含地址、电话及营业时间。  
3. 常见问题解答  
   提供故障排查指南（如热水器不制冷、洗衣机漏水等），但涉及专业维修建议联系售后人员。  
4. 维修记录与评价  
   可查看历史报修记录，维修完成后通过公众号对服务进行评价反馈。 
 
 
四、其他服务功能 
.免费检测与优惠：部分型号可预约每年一次的免费上门检测，老用户可能享受配件折扣、延保套餐等专属福利。  
.客服咨询：若需人工协助，可通过公众号菜单或对话框联系在线客服，获取实时帮助。 
 
 
注意事项 
1. 信息准确性：报修时确保产品型号、地址等信息准确，以便快速派单。  
2. 安全提示：家电维修涉及专业技术，请勿自行拆解，避免安全风险或扩大故障。  
3. 官方渠道：通过公众号报修后，维修人员将携带正规工牌上门，可要求出示资质并核对工单信息。 
 
如需进一步帮助，也可拨打超人官方客服热线（具体号码以公众号内公布为准）。





超人三包政策服务说明：

    超人不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、超出保修期限
    .说明：所有产品保修时长1年起步，部分低频次、不易损坏产品可延长至5年（如燃气灶整机保修5年），具体以产品保修卡或官方说明为准。超出对应期限后，需付费维修。
    .举例：若烟机保修期为1年，使用2年后出现故障，将无法享受免费保修。
    二、无有效凭证或信息不符
    .说明：需提供有效购买凭证（发票、电商平台记录等）及保修卡，且凭证上的产品型号、序列号需与实物一致。若凭证缺失、涂改或信息不符，无法享受免费保修。
    .举例：购买时未索要发票，或保修卡型号与产品实物不符，将无法证明保修资格。
    三、人为损坏或使用不当
    .说明：因未按说明书操作、维护保养不当（如水质差导致管道堵塞未及时清理）、私自拆修、磕碰/划伤等人为因素造成的损坏，不在免费保修范围内。
    .举例：热水器因自行拆解导致部件损坏，或燃气灶因汤汁溢出未及时清理引发故障（非质量问题）。
    四、不可抗力或第三方因素
    .说明：地震、洪水等自然灾害，或因设计缺陷、甲供主材质量问题、第三方维修导致的损坏，需协商处理或付费维修。
    .举例：台风导致热水器外机损坏，或非官方授权人员维修后出现二次故障。
    五、非官方渠道购买或附加承诺
    .说明：经销商捆绑销售的商品、经销商私自承诺的额外服务（如“延保”未书面记录），超人官方不承担责任，需由经销商自行保修。
    .举例：购机时经销商口头承诺“终身免费清洗”，但未提供书面证明，官方不予认可。
    六、特定部件或故障类型
    .说明：部分易损耗部件（如密封圈、过滤网）或外观损伤（面板划伤、变形），即使在保修期内，也可能需付费更换。
    .举例：消毒柜面板因磕碰凹陷，或热水器因使用不当导致加热管老化。
    七、“以换代修”服务的例外情况
    .说明：购买“以换代修”服务的产品，若出现以下情况，服务失效：
    1.私自拆机、检测或维修；
    2.非对应登记商品使用服务；
    3.因服务延迟导致的间接损失（如数据遗失、无法使用期间的费用）。
    如何避免不符合保修条件？
    1.保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡及使用记录；
    2.规范使用：严格按照说明书操作、定期维护（如清洗滤网、检查管道）；
    3.官方渠道：维修、安装需通过超人官方客服（电话、官网）或授权网点，避免第三方私自处理；
    4.确认期限：了解产品具体保修时长，及时在保修期内申报故障。
    如有疑问，可通过超人官网、官方客服或保修卡查询详细条款，确保权益不受损。
    
超人服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

超人系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《超人各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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