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高尔夫全国咨询热线:4006-189123
高尔夫热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时客服处理中心服务热线号码
高尔夫产品服务政策
高尔夫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
高尔夫产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高尔夫产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
高尔夫产品服务说明：

通过高尔夫微信公众号报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、报修步骤 
1. 关注公众号  
   打开微信，搜索并关注 “高尔夫服务” 官方公众号（认准官方认证标识）。 
 
2. 进入服务大厅  
   点击公众号底部菜单 “服务大厅”，选择 “报修申请” 或类似功能入口（不同公众号版本可能略有差异）。 
 
3. 填写报修信息  
   .首次使用需 绑定设备信息（如产品型号、购买日期、安装地址等，可在热水器机身铭牌或购买凭证中查找）。  
   .选择故障类型（如不制冷、异响、显示故障代码等），并简要描述故障现象，可上传故障图片辅助判断。  
   .提交联系方式及上门地址，确认后提交报修单。 
 
 
二、查询报修进度 
1. 进度跟踪  
   在公众号 “服务大厅” 中找到 “进度查询” 入口，输入报修单号或绑定的手机号，即可实时查看维修师傅接单状态、上门时间等信息。 
 
2. 历史记录  
   报修完成后，可在公众号内查询历史报修记录，包括维修内容、更换配件、服务评价等，方便后续追溯。 
 
 
三、公众号其他实用功能 
.在线客服：直接咨询故障处理、保修政策等问题，客服响应及时。  
.保养指南：获取热水器日常清洁、滤网更换等保养技巧，延长设备寿命。  
.服务网点查询：定位附近的高尔夫授权维修点或专卖店，支持线下咨询。  
.故障代码解析：部分公众号提供常见故障代码（如E5等）的含义及初步解决方法，可先行排查简单问题。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息真实性：报修时确保设备型号、故障描述准确，以便维修师傅提前准备工具和配件。  
2. 资质核实：通过官方公众号报修可避免第三方非授权服务，保障维修质量和费用透明。  
3. 隐私保护：绑定设备信息时仅需提供必要资料，官方渠道会严格保护用户隐私。   
 
 
总结  
高尔夫微信公众号是集报修、进度查询、客服咨询、保养知识于一体的便捷平台，操作简单且信息可靠，是处理热水器故障的首选官方渠道之一。如有疑问，也可拨打官方客服热线  进一步协助。





高尔夫三包政策服务说明：

    高尔夫不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、非保修范围的常见情形
    1.人为损坏或使用不当
    .因用户操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用、自行拆解）、保管不善（如碰撞、进水、电压不稳导致损坏）等造成的故障，不属于免费保修范围。
    .例：热水器因用户未清理滤网导致散热不良、洗衣机因放入过量衣物损坏电机等。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、涂改，将无法享受保修服务。
    .提示：保修期限以发票日期为准，需妥善保存购买凭证。
    3.非官方维修或私自改装
    .由非高尔夫授权的第三方拆修、改装（如私自更换零件、改装电路）导致的故障，或因维修不当扩大损坏范围，不予免费保修。
    4.不可抗力或外部因素
    .因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、火灾、虫害等不可抗力，或使用环境不符合产品要求（如高温、潮湿）造成的损坏，不在保修范围内。
    5.超出保修期限
    .整机或关键部件已超过规定保修年限（如热水器整机通常保修1.3年，洗衣机关键部件保修5年等），需自费维修。
    6.特定产品类型限制
    .公用机（如商用洗衣机、投币式洗衣机）通常整机保修3个月，主要部件保修1年，超出期限或非家用场景使用的故障不予保修。
    二、常见问题解答
    1.保修期内维修是否需要付费？
    .免费情况：非人为因素导致的质量问题（如零部件自然损坏、工艺缺陷），可免费维修或更换原厂零件。
    .付费情况：人为损坏、超出保修范围的故障，需支付零件费及维修费；部分增值服务（如延长保修、上门交通费）可能收费。
    2.如何判断故障是否属于保修范围？
    .首先确认故障是否因材料/工艺缺陷或正常使用损耗导致，可通过高尔夫客服热线或官网查询具体政策，或由售后工程师上门检测判定。
    3.维修后再次出现问题怎么办？
    .经高尔夫官方维修的产品，更换的零部件通常享有1.3个月保修期（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
    4.没有发票能否保修？
    .若无发票，部分情况下可按产品出厂日期推算保修期（通常出厂日期延后3个月作为默认购买日期），但建议优先补开发票以确保权益。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必索取并保存发票、保修卡，维修后保留维修单据，作为保修依据。
    .规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清理滤网、除垢），避免因使用不当导致故障。
    .官方渠道报修：通过高尔夫官方客服热线、官网或微信公众号申请保修，避免第三方非正规服务影响权益。
    如需进一步确认，可拨打高尔夫全国统一客服热线，提供产品型号及故障描述，获取精准判断和服务指引。
    
高尔夫服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的高尔夫产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或高尔夫授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或高尔夫授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非高尔夫服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和高尔夫规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

高尔夫系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的高尔夫系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据高尔夫产品保修规定，高尔夫系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《高尔夫各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过高尔夫服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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