依斯顿24小时售后服务中心电话号码
依斯顿全国咨询热线:4006-189123
依斯顿热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务热线号码
依斯顿产品服务政策
依斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依斯顿产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依斯顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依斯顿产品服务说明：

依斯顿微信公众号报修及查询功能可通过以下方式实现： 
 
一、报修流程 
1. 关注官方公众号  
   打开微信，搜索并关注依斯顿官方微信公众号（具体名称以品牌官方公布为准）。 
 
2. 进入报修入口  
   在公众号菜单栏中找到“服务中心”或“售后支持”，选择“报装报修”选项，进入报修页面。 
 
3. 填写报修信息  
   按提示选择产品类型（如热水器、热水器、壁挂炉等）、故障类型、所在地区，并详细描述故障现象，可上传故障图片或视频辅助说明。 
 
4. 提交工单  
   确认信息无误后提交，系统将自动生成电子报修工单，并分配至对应维修人员。 
 
 
二、信息查询功能 
1. 实时进度跟踪  
   提交报修后，可在公众号内“个人中心”或“报修记录”中查看工单状态，包括受理时间、派工进度、工程师信息、预计上门时间等，类似快递追踪体验。 
 
2. 历史记录查询  
   系统自动保存过往报修记录，可随时查看历史故障、维修内容、费用明细及保修信息。 
 
3. 服务评价与反馈  
   维修完成后，可通过公众号对服务质量进行评价打分，并提交反馈意见。 
 
 
三、其他便捷功能 
.在线客服支持：通过公众号菜单栏“联系客服”获取实时咨询，解答报修疑问。  
.数据统计与分析：系统后台可分析故障类型、维修时长等数据，帮助品牌优化服务（用户端无需操作）。  
.二次开发配置：企业级用户可根据需求定制报修流程（如添加巡检提醒、客户管理等功能）。 
 
 
四、注意事项 
.信息准确性：报修时需准确填写联系方式和地址，以便工程师及时上门。  
.官方渠道验证：通过依斯顿官网确认公众号真伪，避免非官方平台信息误导。  
.服务时间：部分功能支持7×24小时提交报修，工程师上门时间以实际预约为准。 
 
如需紧急服务，也可拨打依斯顿全国统一客服热线（具体号码以官方最新公布为准），结合公众号查询进度，提升售后体验。





依斯顿三包政策服务说明：

    依斯顿不符合保修服务的常见情况及说明如下，用户可根据实际问题对照判断：
    一、超出保修期限
    1.基础保修规则
    .所有产品保修时长1年起步，部分低频次、不易损坏产品可延长至5年（如部分厨电）。
    .保修期从购买发票开具日期或安装日期（以官方记录为准）开始计算，无安装记录则以发票日期为准。
    .注意：若产品超出对应保修期，需付费维修。
    2.特殊情况
    .以换代修服务需在购机365天内申请，超期后仅享受正常三包服务。
    二、非官方渠道或私自拆修
    1.第三方维修影响
    .若产品经非依斯顿官方授权的第三方拆修、检测，整机将不再享受保修服务。
    .通过经销商捆绑销售的附加商品，由经销商自行保修，依斯顿不承担额外承诺责任。
    2.假冒售后风险
    .非官方渠道（如非热线、非官网预约）的维修服务，可能导致保修失效，需通过依斯顿官网、微信公众号等官方途径获取售后支持。
    三、人为损坏或使用不当
    1.常见免责情形
    .物理损坏：面板划伤、磕碰、变形、凹陷等外力导致的损坏。
    .使用不当：未按说明书操作（如电压不符、水质问题导致堵塞）、自行改装、保养缺失（如加热管积灰未清理）。
    .环境因素：地震、洪水等不可抗力，或因用户存储/运输不当造成的损坏。
    2.凭证问题
    .无有效购买凭证（发票、购物小票等），或凭证信息与产品型号/序列号不符、涂改，无法享受保修。
    四、配件缺失或停产
    .部分老款或冷门型号产品可能因厂家配件停产导致无法维修，此时需根据具体政策协商解决方案（如符合条件可申请以换代修，具体以官方判定为准）。
    五、其他免责条款
    1.以换代修限制
    .仅保障购买时登记的商品，非对应商品不享受服务；不赔偿数据遗失、间接损失等非硬件问题。
    2.有偿服务范围
    .超出保修范围的故障、需更换非原厂配件、或需上门检测但未发现质量问题的情况，可能产生上门费、检测费等。
    建议处理方式
    1.确认保修状态：保留购买凭证，通过依斯顿官网或热线查询产品保修期限及服务范围。
    2.官方渠道报修：通过官网、微信公众号或官方售后热线（开头）申请服务，避免第三方非正规维修。
    3.争议解决：若对保修判定有异议，可提供故障详情及凭证，由依斯顿客服进一步核实处理。
    如需具体产品的保修细则，可依斯顿官网公示的《售后服务政策》或联系客服获取详细说明。
    
依斯顿服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的依斯顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或依斯顿授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或依斯顿授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非依斯顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和依斯顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

依斯顿系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的依斯顿系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据依斯顿产品保修规定，依斯顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《依斯顿各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过依斯顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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