赛特奥24小时售后服务中心电话号码
赛特奥全国咨询热线:4006-189123
赛特奥空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-赛特奥空气能源热泵售后专线服务电话
赛特奥产品服务政策
赛特奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
赛特奥产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

赛特奥产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
赛特奥产品服务说明：

通过赛特奥官方微信公众号进行报修及信息查询，可按以下步骤操作并注意相关事项： 
 
 
一、报修流程 
1. 关注官方公众号  
   搜索并关注“赛特奥售后服务”或对应产品系列公众号（如“赛特奥电器机电”），确保为官方认证账号。 
 
2. 进入报修入口  
   在公众号菜单中找到“生活服务”“我要报修”或“售后服务”选项（如洗衣机报修需进入“赛特奥售后服务”公众号，伺服设备可通过“赛特奥电器机电服务中心”小程序），点击进入报修页面。 
 
3. 填写报修信息  
   .输入产品型号、序列号（可扫码或手动填写），描述故障现象（可附图片/视频）。  
   .选择维修类型（上门/邮寄），填写联系人、电话及地址，提交后生成电子工单，系统自动分配至维修人员。 
 
 
二、信息查询功能 
1. 保修状态查询  
   通过公众号“保修查询”入口，输入产品序列号即可查看保修期、维修记录（部分产品需在安装时由售后人员注册信息）。 
 
2. 维修进度跟踪  
   在“我的报修”中输入手机号或工单编号，实时查看工单状态（派单、维修中、已完成），支持与维修人员在线沟通。 
 
3. 售后网点查询  
   选择“服务网点”，输入所在城市，获取官方授权维修点地址、电话及营业时间（可结合地图APP搜索“赛特奥售后服务中心+城市名”辅助查询）。 
 
 
三、注意事项 
1. 认准官方渠道  
   确保公众号信息来源于赛特奥官网或官方客服，核实网点是否标注“官方授权”，避免非正规维修导致权益受损。 
 
2. 保留凭证  
   报修后保存电子工单，维修完成后索要发票及保修凭证，保修期内非人为故障可享免费维修（整体保修1年，主要部件通常3年，具体以产品为准）。 
 
3. 信息安全  
   仅通过官方渠道提交序列号、联系方式等信息，勿向第三方泄露。 
 
 
四、其他便捷功能  
.在线客服：提供24小时智能咨询，解答保修政策、故障排查等问题。  
.自助指南：部分产品支持“常见问题”查询，如洗衣机不排水、空气能显示故障代码等基础解决方案。  
.电话支持：若公众号操作不便，可拨打全国统一售后电话，客服将协助报修或查询网点。 
 
通过以上步骤，可高效完成报修及信息查询，保障服务质量与权益。如有疑问，可优先通过公众号“在线客服”或官方电话核实。





赛特奥三包政策服务说明：

赛特奥空气能在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 如自行拆解、改装空气能（如非专业人员加氟、更换零件）、安装错误（如电源电压不符、室外机安装不牢固）等导致的故障。  
   - 因使用环境恶劣（如粉尘过多、潮湿、高温环境未通风）或未定期保养（如长期不清洗滤网导致堵塞）引发的问题。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买发票（或网购订单截图），且机身条码显示已超出“出厂日期顺延15天”的默认保修起始时间。  
   - 保修卡、发票信息涂改或与产品型号、机身条码不符。  
 
3. 非官方维修或第三方干预  
   - 曾由非赛特奥特约服务网点维修、拆卸，或自行更换非原厂配件（如压缩机、传感器等），导致故障扩大或无法追溯责任。  
 
4. 不可抗力或自然损耗  
   - 因自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常（如停电后突然来电冲击）、化学腐蚀等外部因素造成的损坏。  
   - 超过保修期的产品，或正常使用中的部件自然老化（如塑料件磨损、管路轻微锈蚀）。  
 
5. 特定部件或场景限制  
   - 遥控器、电池等易损附件通常仅保修1年，超出后需自费更换。  
   - 商用空气能、工程机等非家用场景，保修政策可能与家用机型不同（需以具体条款为准）。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 保修卡/发票丢失，还能保修吗？  
   - 可以尝试：若产品仍在保修期内，可提供机身条码（通常贴于室内机或室外机侧面），厂家会按“出厂日期顺延15天”作为保修起始时间。若超出此期限，则需自费维修。  
   - 建议：保留购买凭证（如商场底联、网购订单），或提前注册产品信息以延长保修记录。  
 
2. 自行加氟后出现故障，还能保修吗？  
   - 不能：非官方加氟可能导致制冷剂型号不符、压力异常，甚至损坏压缩机，属于“人为干预”，不在保修范围内。需联系赛特奥售后检测，确认故障原因后自费维修。  
 
3. 空气能显示故障代码（如E3、E4），是否一定保修？  
   - 不一定：故障代码仅提示问题类型（如传感器故障、通讯异常），需先判断原因。若因滤网堵塞、电压不稳等使用问题导致，需用户自行清理或改善环境；若为零件质量问题（如传感器自然损坏）且在保修期内，可免费更换。  
 
4. 过保后维修，如何避免被乱收费？  
   - 选择赛特奥官方授权网点（可通过热线查询），要求维修前出示收费标准并书面报价。  
   - 保留维修单据，注明更换部件型号及保修期限（通常维修后配件保修3-6个月）。   
 
 
三、保修政策补充说明  
- 基础保修期限：普通家用分体式、柜机等空气能整机保修3年，主要部件（如压缩机）保修5年，部分机型可通过注册或购买延保服务延长至6年（以保修卡为准）。  
- 维权途径：若对保修判定有争议，可拨打赛特奥全国服务热线6-1-1，提供产品信息及故障描述，由官方客服协调处理。  
 
建议日常使用中定期清洁滤网、检查电源和安装状态，避免因维护不当影响保修权益。


赛特奥服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的赛特奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非赛特奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和赛特奥规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

赛特奥系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的赛特奥系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据赛特奥产品保修规定，赛特奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《赛特奥各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过赛特奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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