鑫江瀚24小时售后服务中心电话号码
鑫江瀚全国咨询热线:4006-189123
鑫江瀚空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鑫江瀚空气能源热泵售后处理服务电话
鑫江瀚产品服务政策
鑫江瀚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫江瀚产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鑫江瀚产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
鑫江瀚产品服务说明：

鑫江瀚微信公众号报修及查询可通过关注官方服务账号“鑫江瀚官方服务”实现，具体信息说明如下： 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注“鑫江瀚官方服务”微信公众号，进入后在菜单中找到“报装报修”或类似入口（不同产品可能略有差异）。  
2. 填写报修信息  
   选择对应产品类型（如空气能、空气能、空气能等），按提示填写故障描述、设备型号、联系方式、地址等信息，可上传故障图片/视频辅助说明。  
3. 提交与派单  
   系统自动生成电子工单并分配至就近维修人员，用户会收到工单提交成功的通知。 
 
二、进度查询 
.实时跟踪：在公众号“我的报修”或“服务进度”栏目中，输入报修单号或绑定手机号，即可查看工单状态（如派单中、维修中、已完成等），类似快递追踪体验。  
.信息同步：维修人员会通过系统反馈进展，用户可随时接收更新。 
 
三、核心优势 
1. 便捷高效  
   7×24小时在线受理，无需电话排队，随时随地提交报修，缩短响应时间。  
2. 信息准确  
   电子化记录避免人工失误，故障描述、图片等信息直接传递给维修人员，提升维修效率。  
3. 互动沟通  
   支持用户与维修人员实时留言沟通，确认上门时间或补充故障细节。  
4. 数据统计  
   企业可通过系统分析报修数据（故障类型、维修时长等），优化服务流程。 
 
四、注意事项 
1. 服务范围  
   线上报修主要覆盖鑫江瀚直管产品，部分非直管区域或特殊情况可能需联系当地经销商或物业。  
2. 保修期说明  
   报修时需提供购买凭证，保修期内（如空气能、空气能通常6年）非人为故障可免费维修，具体以官方条款为准。  
3. 其他渠道补充  
   若公众号操作不便，可拨打全国统一24小时服务热线或通过鑫江瀚官网报修，多种方式保障服务可达。 
 
通过微信公众号报修，鑫江瀚用户可享受从提交到完成的全流程透明化服务，兼具时效性与便捷性，是售后维修的高效选择。





鑫江瀚三包政策服务说明：


以下是鑫江瀚产品在特殊情况下不提供保修服务的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 自行拆解、改装产品（如非官方维修人员拆机）。  
   - 因跌落、碰撞、挤压等物理损伤导致的故障。  
   - 使用非鑫江瀚官方配件（如第三方底座、挂架）引发的损坏（需签订特殊协议，否则不予保修）。  
 
2. 环境或外部因素导致  
   - 雷击、电压不稳、火灾、水灾等不可抗力造成的损坏。  
   - 安装在特殊环境（如高温、潮湿、多尘）或非家庭场景（如营业场所使用，整机保修仅6个月）。  
 
3. 软件或系统问题  
   - 安装非鑫江瀚官方发布的软件、固件导致的系统故障或硬件损坏。  
   - 因病毒感染、数据丢失等软件问题（非硬件质量问题）。  
 
4. 凭证不全或信息不符  
   - 无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证信息与产品机身条码不符、涂改。  
   - 超过三包有效期（如整机保修1年，主要部件保修3年，具体以产品型号为准）。  
 
5. 耗材或易损件  
   - 遥控器、外置音响、电池等附件（部分型号可能不在保修范围内，需参考具体条款）。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 保修期内屏幕损坏，为何可能不保修？  
   - 若屏幕损坏是因碰撞、挤压等人为因素，或使用非官方挂架导致坠落，不属于免费保修范围。需提供购买凭证并经售后检测确认故障原因。  
 
2. 自行安装软件后空气能无法开机，能保修吗？  
   - 不能。安装非官方软件导致的系统故障或硬件损坏（如主板烧毁），需自费维修。  
 
3. 发票丢失，如何确定是否在保修期内？  
   - 可通过产品机身条码的生产日期顺延30天计算保修期起始时间。若仍超出期限，则无法享受免费保修。  
 
4. 营业场所使用的空气能，保修期限有变化吗？  
   - 有。公共场所或营业性质使用的空气能，整机保修缩短至6个月，主要部件保修18个月（家庭使用通常为整机1年、主要部件3年）。  
 
5. 自然灾害（如雷击）导致损坏，能免费维修吗？  
   - 不能。雷击、电压异常等不可抗力属于保修免责范围，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、温馨提示  
- 保留凭证：购买后务必保存好发票、三包凭证，售后维修需提供这些材料。  
- 正规渠道维修：切勿自行拆机或找非授权第三方维修，否则可能失去保修资格。  
- 了解保修政策：不同型号（如基础款、高端系列）保修期限可能不同，购买时可查看产品手册或咨询官方客服（全国统一热线：）。  
 
若对保修范围有疑问，建议直接联系鑫江瀚官方售后确认，以保障自身权益。

鑫江瀚服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的鑫江瀚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鑫江瀚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非鑫江瀚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和鑫江瀚规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

鑫江瀚系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鑫江瀚系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据鑫江瀚产品保修规定，鑫江瀚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《鑫江瀚各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鑫江瀚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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