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家丽雅产品服务政策
家丽雅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家丽雅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
家丽雅产品服务说明：


家丽雅热水器可通过微信公众号进行报修，具体操作及查询信息说明如下： 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注家丽雅官方售后相关公众号（如“百修网”等，部分文章提及二维码入口）。 
 
2. 绑定用户信息  
   进入公众号后，通过“微服务”或类似菜单选择“绑定用户”，输入用户编号及初始密码（通常为用户编号后四位）完成绑定。 
 
3. 提交报修  
   .点击“微服务”→“报修服务”，核对户主名、电话、地址等信息。  
   .选择报修类型（如热水器故障），详细描述故障情况（可附图片/视频），提交报修单。 
 
二、信息查询 
1. 报修进度查询  
   提交后，在公众号“微服务”→“我的报修”中实时查看工单处理状态，包括派单、维修人员上门、完成进度等，类似快递追踪体验。 
 
2. 历史记录查询  
   系统自动保存报修记录，可在“我的报修”中查看过往维修记录、故障原因及处理结果。 
 
三、公众号报修优势 
.便捷高效：7×24小时在线服务，节假日无休，提交后自动分配工单，就近安排维修人员上门（部分城市支持30分钟-60分钟响应）。  
.信息透明：报修进度实时更新，维修前可在线查询报价，避免乱收费。  
.互动沟通：支持与维修人员实时沟通，反馈故障细节或特殊需求。 
 
四、注意事项 
.故障代码辅助：若热水器显示故障代码，可公众号内或说明书中的“故障代码查询”功能，初步判断问题类型。  
.服务范围：全国100多个城市设有服务网点，支持上门维修，具体覆盖区域可通过公众号查询或致电全国统一服务热线确认。  
 
如需进一步帮助，可拨打家丽雅24小时售后电话（部分文章提及统一热线，具体以官方最新信息为准），或通过公众号“在线咨询”功能联系客服。




家丽雅三包政策服务说明：

    家丽雅不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、哪些情况不属于保修范围？
    1.使用/维护不当导致损坏
    .因消费者自行安装、拆卸、维修，或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温等）、保养不当（如未定期清洗滤网、冷凝器积尘过多）造成的故障。
    .示例：热水器因滤网长期未清洗导致散热不良，或自行拆解后部件损坏。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、购买日期与产品不符/涂改。
    .示例：遗失发票且无法证明购买时间，或凭证型号与维修产品不一致。
    3.非官方安装/维修导致损坏
    .由非家丽雅授权服务商安装、维修（如第三方自行改装电路、添加非原厂制冷剂）造成的故障。
    .示例：私自在非授权网点维修后出现的压缩机损坏。
    4.不可抗力或外部因素
    .因自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如碰撞、火灾）或使用非原厂配件导致的损坏。
    5.超过包修期限
    .产品已超出官方规定的包修期（如家用热水器整机6年/10年，具体以购买日期和型号为准）。
    .示例：2017年购买的热水器（默认6年质保），2024年出现故障且无延保服务。
    6.延保服务责任划分问题
    .若延保为销售商单独赠送（非家丽雅官方活动），家丽雅可能不承担超出原厂保修期的责任，需消费者联系原销售商。
    .示例：购买时经销商赠送延保卡，但家丽雅系统未记录，需消费者自行联系经销商。
    二、保修期限如何界定？
    .家用热水器：
    .2021年3月1日前购买：整机包修6年；
    .2021年3月1日后购买：部分机型（制冷量≤10）包修10年（以发票日期为准）。
    .商用/中央热水器：包修期18个月、3年或6年不等，具体以合同或包修卡为准。
    .注意：延保服务需以家丽雅官方系统记录或明确协议为准，非官方活动可能无法兑现。
    三、遇到保修纠纷如何处理？
    1.保留凭证：务必保存好发票、三包凭证、延保卡等原始文件，避免因凭证缺失无法维权。
    2.确认责任方：若延保为销售商行为，需优先联系原销售商；若为家丽雅官方活动，可要求客服核实系统记录。
    3.投诉与反馈：拨打家丽雅官方客服热线说明情况，或通过官方网站、售后平台提交投诉，要求明确责任划分。
    总结
    家丽雅保修服务以官方规定和有效凭证为核心，消费者需注意正确使用、定期维护，并留存相关凭证。对于延保、第三方服务等非官方承诺，建议提前与销售方确认责任范围，避免后续纠纷。如遇争议，可通过家丽雅官方渠道进一步沟通核实。
    
家丽雅服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的家丽雅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非家丽雅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和家丽雅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

家丽雅系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的家丽雅系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据家丽雅产品保修规定，家丽雅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《家丽雅各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过家丽雅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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