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冈田全国咨询热线:4006-189123
冈田热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时客服处理中心服务热线号码
冈田产品服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：

冈田洗衣机可通过以下方式进行微信公众号报修及查询： 
 
一、微信公众号报修入口 
1. 关注官方服务号  
   微信搜索并关注 “全心全意冈田” 服务号（冈田洗衣机官方指定报修渠道）。 
 
2. 在线报修步骤  
   .进入服务号后，点击菜单栏 【服务中心】 → 【自助报单】；  
   .按提示填写 报修类型（安装/维修）、故障描述、地址、联系方式 等信息；  
   .提交后系统自动生成工单，分配至对应维修网点。 
 
 
二、报修记录及进度查询 
1. 查询路径  
   在“全心全意冈田”服务号中，通过 【我的报修】 或 【服务进度】 菜单，输入报单时的手机号或设备信息，即可实时查看：  
   .报修单受理状态、派工时间；  
   .维修工程师姓名及联系方式；  
   .预计上门时间、维修进度（如“已受理”“维修中”“已完成”）。 
 
2. 其他查询方式  
   .官网查询：登录冈田官网，通过 【服务支持】→【报装报修】 输入信息查询；  
   .电话查询：拨打24小时服务热线 ，由客服协助查询。 
 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   报修时需准确填写设备型号（可在机身标签或购机发票上查看）、故障现象，建议上传故障图片/视频，以便维修人员提前判断问题。 
 
2. 服务范围  
   .洗衣机、干衣机支持微信公众号报修；  
   .热水器产品暂不支持微信报修，需拨打上述热线电话预约。 
 
3. 售后保障  
   报修后若对服务不满意，可在服务完成后通过公众号或电话进行评价反馈，官方将根据记录跟进处理。 
 
 
四、公众号其他功能 
除报修外，“全心全意冈田”服务号还提供：  
.安装预约：新机可在线预约免费上门安装（部分型号及区域适用）；  
.保修政策查询：了解产品包修期限（如洗衣机整机包修3年）、收费标准等；  
.使用指南：获取产品说明书、保养技巧等图文/视频教程。 
 
通过以上步骤，可高效完成冈田洗衣机的微信报修及进度跟踪，享受便捷透明的售后服务。





冈田三包政策服务说明：

    以下是冈田不符合保修服务的常见情况说明及相关问答：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.超出保修期
    .产品已超过官方规定的保修期限（如热水器、电饭锅通常保修1年，热水器整机保修3年等），需付费维修。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。
    3.人为损坏或使用不当
    .因用户维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）、自行拆卸维修，或未按说明书操作导致的故障。
    4.非官方渠道安装/维修
    .由非冈田特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。
    5.不可抗力或环境因素
    .因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
    6.假冒伪劣产品
    .产品为假冒、伪造或“处理品”（如展示机、翻新机）。
    二、常见问题问答
    Q1：产品在保修期内，但售后说“人为损坏”，如何判断是否属于保修范围？
    A：保修仅覆盖制造原因导致的性能故障（如压缩机、电路系统等核心部件质量问题）。若售后判定为“人为损坏”（如屏幕碎裂、外壳变形等物理损伤），需提供检测依据；用户可要求出示书面鉴定报告，或通过官方客服进一步申诉。
    Q2：保修期内维修过的产品，再次出现问题是否还能保修？
    A：若维修属于保修范围内，维修后的部件通常享有单独保修期（如更换的原厂配件可能保修3.6个月，具体以维修单据为准）。若问题与前次维修无关，需重新判断是否在整机保修期内。
    Q3：网购的冈田产品，没有纸质发票，能否保修？
    A：需提供有效购买凭证（如电商平台订单截图、电子发票等），证明购买日期和产品信息。若无任何凭证，可能无法享受保修服务。
    Q4：产品过保后，官方还提供维修服务吗？
    A：是的，过保产品可联系官方售后进行付费维修，需支付配件费和人工费。部分型号可能因停产导致配件无法供应，具体以售后检测结果为准。
    Q5：搬家时热水器自行拆卸后损坏，能否保修？
    A：不能。热水器需由冈田授权人员安装/移机，自行拆卸导致的故障（如管路破损、电路短路）属于“非官方维修”，不在保修范围内。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买后务必保存发票、保修卡，电子凭证建议截图备份。
    .规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装产品。
    .及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致问题扩大或错过保修期。
    如需进一步确认，可拨打冈田官方售后服务热线（工作日9:00.18:00）咨询。
    
冈田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的冈田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或冈田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或冈田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非冈田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和冈田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

冈田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的冈田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据冈田产品保修规定，冈田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《冈田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过冈田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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