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凯埃特产品服务政策
凯埃特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯埃特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯埃特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯埃特产品服务说明：


通过凯埃特服务公众号报修及查询信息的流程如下： 
 
一、公众号报修步骤 
1. 登录公众号  
   打开微信，搜索并进入“凯埃特服务”官方公众号，点击底部菜单“服务大厅”，首次使用需绑定设备信息（如型号、条码等），便于后续操作。 
 
2. 提交报修申请  
   在服务大厅选择“报修申请”，填写故障描述（可上传图片）、联系方式、地址等信息，提交后系统自动生成工单，无需拨打维修电话。 
 
3. 查询维修进度  
   提交后通过“进度查询”功能实时追踪维修状态，包括派工情况、师傅上门时间等，全程透明可查。 
 
 
二、报修记录查询 
.公众号内查询：在“服务大厅”或个人中心，可直接查看历史报修记录，包括维修时间、故障类型、处理结果等详细信息。  
.优势：相比传统电话报修，公众号报修记录永久保存，无需担心信息丢失，且支持多设备批量绑定管理。 
 
 
三、其他功能与注意事项 
1. 在线客服支持  
   若有疑问，可通过公众号“在线客服”实时咨询，客服提供故障排查指导及售后政策解答。 
 
2. 附加服务  
   .定期推送保养小贴士、优惠活动（如清洗折扣）。  
   .支持服务评价，帮助优化售后质量。 
 
3. 注意事项  
   .绑定设备时需准确填写型号（可在设备铭牌或说明书中查找）。  
   .报修后保持电话畅通，师傅可能会提前联系确认上门时间。 
 
 
四、官方保障 
凯埃特服务公众号提供免费服务，报修流程便捷，且维修人员均为官方授权，确保配件正品及服务质量。若需紧急处理，也可拨打官方维修电话（热水器）或 （小家电及保修期内产品）协同解决。 
 
通过以上步骤，可高效完成报修及信息查询，享受一站式售后体验。




凯埃特三包政策服务说明：

    以下是凯埃特产品不符合保修服务的常见情况说明，涵盖主要产品类别及通用规则：
    一、通用不符合保修范围的情况（适用于所有凯埃特产品）
    1.无有效凭证
    .无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符/涂改。
    .若无法核实购买日期，保修期将从出厂日期起算；若仍无法确认，则不予保修。
    2.非官方安装/维修
    .由非凯埃特特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（包括自行升级硬件影响故障的情况）。
    3.使用不当或环境问题
    .因消费者使用、维护、保管不当（如液体泼溅、跌落、挤压、电压不稳、电源连接错误）造成的损坏。
    .因不可抗拒的自然灾害（如雷电、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿、粉尘过多）导致的损坏。
    4.过保或处理品
    .已超过产品保修期（具体期限依产品类型而定）或明确标注为“处理品”“等级品”的产品。
    二、分产品类别补充说明
    1.热水器
    .非家庭用户：天花机、商用热水器等非家庭用户产品，按国家三包规定保修（整机1年，关键部件3年），超出范围需付费。
    .安装收费情况：加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度＞40砖墙）、搬拆移位、窗机安装等需额外收费。
    .遥控器：保修期为1年，电池损耗不属于保修范围。
    2.电热水器
    .消耗品及自行操作：镁棒等消耗材料需定期更换（非免费保修范围）；非专业人员擅自清洁、调整导致的故障。
    .超年限使用：使用寿命通常为6.8年，超期使用存在安全隐患，需更换新机，不再提供保修。
    3.热水器
    .主要部件界定：液晶/等离子热水器的显示屏、光源组件等主要部件保修3年（2007年4月20日后购买），整机保修1年；RT热水器主要部件（显像管、高频头等）保修3年，整机1年。
    .延保服务限制：第三方延保服务可能存在额外条款（如运费自理），需以具体延保协议为准。
    4.洗衣机
    .安装附件费用：免费上门安装仅限基础服务，因安装环境需增加的附件（如水管、支架）费用由用户承担。
    .旧件处理：维修更换的旧配件归用户所有，服务商不得擅自回收或要求退回。
    三、保修服务流程与争议处理
    1.报修要求：需提供有效凭证，由特约网点检测故障；保修期内维修免费，过保或非保修范围需按标准收费（提前报价，用户同意后维修）。
    2.投诉渠道：若对维修服务或收费有争议，可通过官方24小时客服热线或线上平台提交投诉，由凯埃特官方协调处理。
    温馨提示
    .保修范围以产品说明书、保修卡及凯埃特官方政策为准，不同型号、购买时间可能存在差异，建议报修前联系客服确认。
    .定期维护（如热水器清洗滤网、热水器除垢）可减少故障风险，延长产品寿命。
    如需进一步帮助，可拨打凯埃特全国统一售后热线或通过官方渠道查询就近服务网点。
    
凯埃特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凯埃特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凯埃特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凯埃特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

凯埃特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凯埃特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据凯埃特产品保修规定，凯埃特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凯埃特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凯埃特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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