巧太太24小时售后服务中心电话号码
巧太太全国咨询热线:4006-189123
巧太太热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务热线号码
巧太太产品服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：

通过巧太太微信公众号报修及查询信息的说明如下： 
 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注“巧太太”官方微信公众号。  
 
2. 进入报修入口  
   在公众号菜单栏中找到 【服务】或【微服务】，选择 【报修服务】（部分版本可能显示为“报装报修”或“在线报修”）。  
 
3. 填写报修信息  
   .按提示输入 故障类型（如热水器不点火、漏水，燃气灶打不着火等）、详细地址、联系方式，可上传故障图片/视频辅助描述。  
   .确认信息后提交报修单。   
 
 
二、进度查询方式 
1. 报修记录查询  
   提交后，在公众号菜单栏 【我的】或【个人中心】 中找到 【我的报修】，即可查看报修单状态（如“待派单”“师傅已接单”“维修中”“已完成”）。  
 
2. 实时通知  
   维修进度更新（如师傅接单、上门时间）会通过 公众号消息推送 提醒，无需反复查询。   
 
 
三、其他功能 
1. 电子保修卡  
   .2021年5月后安装的产品，可在公众号 【电子保修卡】 入口激活，一键查询产品保修期限、安装记录等信息（需使用报装时预留的手机号激活）。  
 
2. 在线客服咨询  
   若对报修流程或故障有疑问，可通过公众号 【在线客服】 实时咨询，获取技术支持。  
 
3. 常见故障自查  
   公众号内提供热水器、燃气灶等产品的 故障代码解读（如E1、E2等）及基础排查建议，可先行自查简单问题。   
 
 
四、服务保障 
.响应时效：报修后 24小时内响应，市区师傅通常在30分钟-2小时内联系上门（特殊情况除外）。  
.维修规范：师傅上门时将出示工作证件，维修完成后提供 保修单据（保修期3个月-1年，具体以故障类型为准）。  
.信息安全：通过官方公众号报修，可避免第三方非正规服务带来的风险，保障个人信息及维修质量。   
 
 
五、注意事项 
.信息准确性：报修时需填写真实地址和电话，以便师傅快速定位；  
.凭证保存：维修完成后，建议截图保存报修记录及保修单据，以备后续查询或售后使用。  
 
如需紧急协助，可拨打巧太太全国官方服务热线 （24小时服务），与公众号报修同步对接官方售后体系。





巧太太三包政策服务说明：

    巧太太不符合保修服务的常见情况及说明如下，具体可产品保修卡或咨询官方客服：
    一、超出保修期限
    .说明：所有产品保修时长从购机发票日期（无发票则按生产日期延后3个月）起算，基础保修期为1年，部分产品（如不易损坏的品类）可延长至5年（具体以产品说明书或保修卡为准）。
    .举例：燃气灶整机保修1年，若使用1年零2个月后出现故障，超出保修期则需付费维修。
    二、非官方渠道购买或凭证不符
    .说明：需提供有效购机凭证（发票、电商订单、保修卡等），且凭证型号需与产品型号一致。
    .排除情况：
    .无有效凭证或凭证信息与产品不符；
    .从非授权经销商（如二手平台、非官方店铺）购买的产品。
    三、人为因素或使用不当导致损坏
    .常见场景：
    1.自行拆机/维修：用户擅自拆卸、改装产品（如热水器、燃气灶内部部件），或非官方授权人员维修后，整机不再享受保修；
    2.使用不当：如燃气灶因汤汁溢出未及时清理导致点火故障、热水器因水质问题未定期保养造成管道堵塞；
    3.安装问题：非官方安装或安装不符合规范（如自行改动燃气管道、电源线路）；
    4.意外损坏：磕碰、摔落、火灾、电压异常等外力或环境因素导致的损坏。
    四、不可抗力或第三方责任
    .说明：因自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、公共设施故障（如电网电压骤升）等不可抗拒因素造成的损坏，不在保修范围内。
    .第三方责任：如运输过程中因物流损坏、装修施工导致的产品故障，需由责任方承担维修费用。
    五、消耗品或非核心部件
    .说明：部分易损耗配件（如热水器过滤网、燃气灶点火针、密封圈等）可能不在长期保修范围内，具体以产品保修条款为准。
    六、其他排除情况
    1.无维修价值：产品已停产多年、配件无法供应，或维修成本超过产品残值；
    2.外观损坏：如面板划伤、外壳变形等不影响功能的外观问题；
    3.未按要求保养：如燃气热水器未定期清洗内胆、油烟机长期未清洁导致电机故障。
    注意事项
    .官方验证：若对保修范围有疑问，可通过巧太太官网、官方售后电话或微信公众号“巧太太服务”查询具体条款。
    .避免纠纷：保留购机凭证、保修卡，维修时选择官方授权服务网点，切勿轻信非官方渠道的“售后”，以免影响保修权益。
    如需进一步确认，建议直接联系巧太太官方客服提供产品型号及故障描述，获取专业判断。
    
巧太太服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

巧太太系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巧太太各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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