杨帆24小时售后服务中心电话号码
杨帆全国咨询热线:4006-189123
杨帆空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-杨帆空气能源热泵售后专线服务电话
杨帆产品服务政策
杨帆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨帆产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨帆产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
杨帆产品服务说明：

杨帆支持通过微信公众号进行报修及查询服务，具体操作说明如下： 
 
 
一、微信公众号报修流程 
1. 关注官方账号  
   搜索并关注杨帆官方微信公众号（如“杨帆空气能”或品牌官方认证账号），进入公众号首页。 
 
2. 提交报修申请  
   在公众号菜单中找到“售后服务”或“我要报修”入口，点击进入在线报修页面，按提示填写以下信息：  
   .设备型号、故障描述（可上传故障图片/视频辅助说明）；  
   .联系人姓名、电话及详细地址；  
   .预约上门维修时间（部分区域支持选择时段）。 
 
3. 工单跟踪与反馈  
   提交后系统自动生成报修工单，可在公众号内通过“我的报修”或“工单查询”功能实时查看进度（如派工状态、维修人员联系方式、预计上门时间等）。维修完成后，可对服务进行评价反馈。 
 
 
二、报修需准备的信息 
.设备信息：热水器/空气能机组的型号（通常位于机身标签或说明书）、购买时间及凭证（如发票、保修卡）；  
.故障详情：具体故障现象（如不制热、噪音大、显示故障代码等），以便维修人员提前判断问题。 
 
 
三、公众号其他服务功能 
1. 售后网点查询  
   部分公众号提供“网点查询”功能，输入所在城市/区域，可获取附近售后维修点地址、电话及营业时间。  
2. 常见故障解答  
   公众号内可能包含“故障自查”或“帮助中心”板块，列举常见问题（如结霜、不启动等）及简易排查方法，用户可先行尝试处理。  
3. 服务政策说明  
   查看品牌售后服务政策，如保修期限、收费标准、上门服务范围等（例如部分区域支持24小时响应，双休/节假日正常服务）。 
 
 
四、注意事项 
.信息准确性：报修时确保联系方式和地址正确，以便维修人员及时联系和上门；  
.官方渠道确认：通过杨帆官网公示的公众号名称或二维码关注，避免误入非官方账号；  
.紧急情况处理：若遇设备严重故障（如漏水、漏电），建议先切断电源并拨打官方客服热线（可在公众号内查询），同时提交在线报修。 
 
 
通过微信公众号报修，可实现便捷的在线提交、进度跟踪和透明化服务，结合杨帆完善的售后体系（如24小时响应、全国网点覆盖），能有效提升维修效率和体验。





杨帆三包政策服务说明：


以下是杨帆空气能特殊情况不保修的常见问题及说明： 
 
 
一、非官方维修或自行拆动导致损坏 
- 情况：由非杨帆特约服务网点安装、维修，或消费者自行安装、拆动、改装空气能（如自行加氟、更换配件等）。 
- 说明：此类操作可能破坏设备原有结构或电路，导致故障，不在保修范围内，需付费维修。 
 
 
二、使用不当或环境因素导致损坏 
- 情况： 
  1. 因用户运输、搬运时碰撞导致接水盘移位、管路变形等； 
  2. 使用环境恶劣（如电压不稳定、高温高湿、粉尘过多、腐蚀性气体等）； 
  3. 电源电压不符合要求（如电压过低、零火线接反）或插座接触不良； 
  4. 未定期清洁滤网、蒸发器，导致堵塞或散热不良引发故障。 
- 说明：需用户自行承担维修费用，建议改善使用环境并定期保养。 
 
 
三、不可抗力或意外损坏 
- 情况：自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾、外力撞击、动物啃咬线路等。 
- 说明：此类属于非产品质量问题，不在保修范围内，需用户自行维修或更换部件。 
 
 
四、超出保修期或保修范围 
- 情况： 
  1. 新机保修期为2年（部分型号可能不同，以保修卡为准），超过保修期的故障； 
  2. 经第三方维修后的机器，保修期为3个月，超出此期限的问题； 
  3. 商用空气能、出租用途空气能等非家用场景的损坏（具体以保修条款为准）。 
- 说明：需按官方收费标准支付维修费及配件费。 
 
 
五、机身编号异常或无保修凭证 
- 情况： 
  1. 产品机身编号被涂改、去除或无法识别； 
  2. 用户无法提供有效保修卡、购机发票或维修记录。 
- 说明：无法确认产品是否在保修期内，将按过保处理，需付费维修。 
 
 
六、耗材或易损件问题 
- 情况：遥控器电池、滤网、排水管等耗材或易损件的自然损耗、老化或堵塞。 
- 说明：此类部件不在免费保修范围内，需用户自行购买更换。 
 
 
七、非产品本身质量问题 
- 情况： 
  1. 安装不当（如室内机不水平导致漏水、外机固定不稳产生噪音）； 
  2. 因房屋装修、墙体老化等外部因素影响空气能正常使用。 
- 说明：安装问题需由安装方负责，非产品质量问题不保修。 
 
 
保修提示 
1. 保留凭证：购机时请保存好发票、保修卡，维修时需出示。 
2. 官方渠道：维修请联系杨帆官方售后（如保修卡电话），避免第三方非正规维修影响保修权益。 
3. 定期保养：定期清洁滤网、检查电源和管路，可减少故障风险，延长设备寿命。 
 
如需进一步确认保修范围，建议直接联系杨帆官方客服核实。

杨帆服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杨帆产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杨帆授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杨帆授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杨帆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杨帆规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

杨帆系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杨帆系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据杨帆产品保修规定，杨帆系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杨帆各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杨帆服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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