瑞莱沃24小时售后服务中心电话号码
瑞莱沃全国咨询热线:4006-189123
瑞莱沃空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-瑞莱沃空气能源热泵售后客户服务电话
瑞莱沃产品服务政策
瑞莱沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞莱沃产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞莱沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞莱沃产品服务说明：

瑞莱沃微信公众号报修及查询可通过关注官方服务账号实现，具体信息说明如下： 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注瑞莱沃官方微信公众号（如“瑞莱沃官方服务”），在菜单中找到“我要报修”或“售后服务”相关入口。  
2. 提交报修信息  
   选择产品类型（空气能、空气能、空气能等），填写故障描述、设备型号、联系方式、地址等信息，可上传故障图片或视频辅助说明，提交后系统自动生成电子工单。  
3. 派单与响应  
   工单将按区域分配给对应维修人员，用户会收到提交成功通知，维修人员将主动联系确认上门时间。 
 
二、进度查询 
.实时跟踪：在公众号“我的报修”或“服务进度”栏目中，输入报修单号或绑定手机号，即可查看工单状态（如派单中、维修中、已完成），类似快递进度查询体验。  
.信息同步：维修过程中，用户可通过公众号接收进度更新、维修人员联系方式等信息。 
 
三、核心优势 
1. 便捷高效  
   7×24小时在线受理，无需电话排队，随时随地提交报修，缩短响应时间。  
2. 信息准确  
   电子化记录避免人工传递错误，故障细节（文字、图片）直接同步给维修人员，提升维修效率。  
3. 互动沟通  
   支持用户与维修人员实时留言，确认上门时间或补充故障信息，增强服务透明度。 
 
四、注意事项 
1. 官方渠道确认  
   确保关注瑞莱沃官方认证公众号，避免通过非官方账号报修导致信息泄露或服务纠纷。  
2. 信息准备  
   报修时建议提前准备产品型号（通常在设备机身标签）、购买凭证（保修卡或发票），以便快速核实保修信息。  
3. 其他报修方式补充  
   若公众号操作不便，可拨打瑞莱沃全国统一24小时客服热线（提及的热线）或通过瑞莱沃官网“服务支持”页面提交报修，多渠道保障服务覆盖。 
 
通过微信公众号报修，瑞莱沃用户可享受从提交到完成的全流程数字化服务，兼具时效性与便捷性，是售后维修的优先选择。





瑞莱沃三包政策服务说明：

瑞莱沃的保修服务虽全面，但存在部分特殊情况不属于免费保修范围，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 人为使用/维护不当  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、跌落、进水、电压异常等）造成的损坏。  
   - 自行或非厂方特约维修人员拆修、改装产品（如私拆线路板、更换非原厂配件等）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   - 无法提供有效保修卡、购机发票（收据），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   - 自然灾害（地震、火灾、雷击等）或使用环境异常（如电源、水源、温湿度超出产品适应范围）导致的损坏。  
 
4. 易损配件及耗材  
   - 部分易损配件（如油烟机的油杯、滤网、白炽灯泡；燃气灶的电池、旋钮；消毒柜的接水盘等）不在免费保修范围内，需付费更换。  
 
5. 超出保修期  
   - 产品整机或主要部件已超过规定保修期限（如非2021年后购买的燃气灶整机保修期为1年，逾期后需付费维修）。  
 
6. 非家庭使用场景  
   - 用于商业、公司集体等非家庭用途的产品，整机及主要部件仅保修3个月。   
 
 
二、常见问题解答 
Q1：产品过了保修期，还能维修吗？  
A：可以，但需付费维修，费用包括上门费、零配件费及维修费，具体以官方售后报价为准。  
 
Q2：玻璃面板炸裂属于保修范围吗？  
A：需根据具体情况判断：  
- 若在保修期内，且非人为碰撞、高温骤变等因素导致，经检测确属质量问题，可免费维修或更换；  
- 若超过保修期，或因使用不当（如重物砸击、冷热交替剧烈）导致，需付费更换。  
 
Q3：自行更换配件后，还能享受保修吗？  
A：非原厂配件或非授权维修导致的故障，不在保修范围内。建议联系官方售后更换原装配件。  
 
Q4：保修需要提供哪些凭证？  
A：需提供 有效购机发票（收据） 和 保修卡，两者信息需一致。若凭证丢失，部分情况下可按产品生产日期推算保修期（具体以官方政策为准）。  
 
Q5：维修后更换的配件有保修期吗？  
A：有，维修更换的配件通常提供 3-12个月保修期（如更换的电源适配器保修3个月，核心部件如电机保修更长，具体以维修单据为准）。   
 
 
三、温馨提示  
- 日常维护：定期清洁产品（如油烟机滤网、消毒柜内部），避免因油污堵塞、异物进入导致故障。  
- 售后渠道：维修需通过官方服务热线或授权网点，避免私下联系非正规维修人员，以免影响保修权益。  
- 凭证保管：购机后妥善保存发票和保修卡，便于后续保修服务。  
 
如需进一步咨询，可拨打瑞莱沃官方服务热线（具体号码以官网最新信息为准）。


瑞莱沃服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞莱沃产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞莱沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞莱沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞莱沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞莱沃规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

瑞莱沃系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞莱沃系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据瑞莱沃产品保修规定，瑞莱沃系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞莱沃各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞莱沃服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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