樱雪24小时售后服务中心电话号码
樱雪全国咨询热线:4006-189123
樱雪热水器、燃气灶、油烟机售后特约24小时客服处理中心服务热线号码
樱雪产品服务政策
樱雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱雪产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱雪产品服务说明：

通过樱雪官方微信公众号进行报修及信息查询，可按以下步骤操作并注意相关事项： 
 
 
一、报修流程 
1. 关注官方公众号  
   搜索并关注“樱雪售后服务”或对应产品系列公众号（如“樱雪电器机电”），确保为官方认证账号。 
 
2. 进入报修入口  
   在公众号菜单中找到“生活服务”“我要报修”或“售后服务”选项（如洗衣机报修需进入“樱雪售后服务”公众号，伺服设备可通过“樱雪电器机电服务中心”小程序），点击进入报修页面。 
 
3. 填写报修信息  
   .输入产品型号、序列号（可扫码或手动填写），描述故障现象（可附图片/视频）。  
   .选择维修类型（上门/邮寄），填写联系人、电话及地址，提交后生成电子工单，系统自动分配至维修人员。 
 
 
二、信息查询功能 
1. 保修状态查询  
   通过公众号“保修查询”入口，输入产品序列号即可查看保修期、维修记录（部分产品需在安装时由售后人员注册信息）。 
 
2. 维修进度跟踪  
   在“我的报修”中输入手机号或工单编号，实时查看工单状态（派单、维修中、已完成），支持与维修人员在线沟通。 
 
3. 售后网点查询  
   选择“服务网点”，输入所在城市，获取官方授权维修点地址、电话及营业时间（可结合地图APP搜索“樱雪售后服务中心+城市名”辅助查询）。 
 
 
三、注意事项 
1. 认准官方渠道  
   确保公众号信息来源于樱雪官网或官方客服，核实网点是否标注“官方授权”，避免非正规维修导致权益受损。 
 
2. 保留凭证  
   报修后保存电子工单，维修完成后索要发票及保修凭证，保修期内非人为故障可享免费维修（整体保修1年，主要部件通常3年，具体以产品为准）。 
 
3. 信息安全  
   仅通过官方渠道提交序列号、联系方式等信息，勿向第三方泄露。 
 
 
四、其他便捷功能  
.在线客服：提供24小时智能咨询，解答保修政策、故障排查等问题。  
.自助指南：部分产品支持“常见问题”查询，如洗衣机不排水、热水器显示故障代码等基础解决方案。  
.电话支持：若公众号操作不便，可拨打全国统一售后电话，客服将协助报修或查询网点。 
 
通过以上步骤，可高效完成报修及信息查询，保障服务质量与权益。如有疑问，可优先通过公众号“在线客服”或官方电话核实。





樱雪三包政策服务说明：

    樱雪产品不符合保修服务的常见情况主要包括以下几类，用户可根据实际使用场景判断：
    一、人为因素导致的损坏
    1.使用不当
    .未按照产品说明书操作（如热水器进水、电压不符、燃气灶具使用非适配气源等）。
    .自行改装、拆卸、维修产品（如私自拆解烟机、热水器内部部件），或由非樱雪官方服务网点进行安装/维修。
    2.保养缺失
    .因未定期维护导致的故障（如油烟机滤网长期未清洗堵塞、热水器管道结垢堵塞等）。
    3.意外损坏
    .运输、安装过程中因外力碰撞、跌落造成的损坏，或使用环境不当（如潮湿、高温、腐蚀性环境）导致的故障。
    二、超出保修期限或范围
    1.保修期限已过
    .樱雪产品基础保修期为1年起（部分产品如热水器、烟机等可延长至2.5年，具体以购买时说明为准），超出期限后需付费维修。
    .保修期计算以购机发票日期为准，无发票则可能按产品出厂日期计算。
    2.非保修范围产品
    .促销特价品、处理品、等外品，或明确标注“不实行免费保修”的产品。
    .因不可抗力（如地震、洪水、火灾等自然灾害）造成的损坏。
    三、凭证不符或缺失
    1.无法提供有效凭证
    .保修卡、购机发票（或电商平台购买记录、超市小票等）丢失，或凭证上的产品型号、编码与实际维修产品不符。
    2.非官方渠道购买
    .通过非授权经销商、二手平台等购买的产品，可能无法享受官方保修服务（需确认是否为正品且符合保修条件）。
    四、其他明确排除的情况
    1.耗材或易损件
    .部分配件（如热水器电池、烟机照明灯、密封圈等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或官网公示为准。
    2.第三方责任
    .因安装环境不符合规范（如燃气管道漏气、电路故障）导致的产品损坏，或由第三方服务（如物业、装修公司）操作失误引发的问题。
    如何避免保修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡及安装记录，线上购买需留存订单截图。
    2.规范使用：严格按照说明书操作，定期进行基础保养（如清洗滤网、检查线路）。
    3.官方服务：维修、安装务必联系樱雪官方售后（电话或官网预约），避免第三方非授权服务。
    4.确认政策：购买时明确产品保修期限及范围，关注“以换代修”等附加服务的适用条件（如部分大家电支持365天内性能故障免费换新）。
    若对保修范围存在疑问，可通过樱雪官网查询具体产品政策，或拨打售后热线进一步咨询。
    
樱雪服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

樱雪系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱雪各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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