陇赣24小时售后服务中心电话号码
陇赣全国咨询热线:4006-189123
陇赣空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-陇赣空气能源热泵售后特约服务电话
陇赣产品服务政策
陇赣秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
陇赣产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

陇赣产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
陇赣产品服务说明：


通过陇赣微信公众号进行报修及查询信息的流程如下： 
 
一、公众号入口 
关注 【陇赣官方公众号】（名称可能为“陇赣服务”或“陇赣集团”，可通过微信搜索确认）。 
 
二、报修流程 
1. 进入服务页面  
   在公众号底部菜单点击 【服务】，选择 【安装维修预约】 或 【我要报修】。  
2. 填写信息  
   按提示选择产品类型（如彩电），输入产品型号、故障现象、联系方式、地址等信息，提交后系统自动生成电子报修工单。  
3. 进度查询  
   提交后可在公众号菜单 【服务】-【服务进度】 中，输入预留手机号查询工单状态（受理、派工、工程师信息、预计上门时间等）。 
 
三、查询保修信息 
1. 绑定设备  
   部分公众号支持在 【我的设备】 中添加产品（需输入型号或扫描机身条码），绑定后可直接查看保修期限、保修范围等信息。  
2. 在线客服咨询  
   通过公众号内 【在线客服】 功能，提供购买凭证（发票）或机身条码，客服可协助查询具体保修状态。 
 
四、注意事项 
1. 保修凭证  
   需保留购买发票，若无发票，将以机身条码的生产日期顺延30日作为保修起始时间。  
2. 服务范围  
   整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，具体以官方条款为准。  
3. 正规渠道  
   报修后将由官方授权工程师上门服务，支持24小时内响应（中心城区），其他地区可预约上门时间。  
4. 信息准确性  
   填写故障描述时建议上传图片/视频，便于工程师提前判断问题，提高维修效率。 
 
五、其他便捷方式 
除公众号外，还可通过 陇赣官方APP（我的设备模块）、官网售后页面 或拨打 全国统一客服热线（24小时服务）进行报修及查询。 
 
通过以上步骤，可实现报修、进度跟踪、保修信息查询的一站式服务，确保售后流程高效透明。




陇赣三包政策服务说明：


陇赣空气能在保修服务中，以下特殊情况通常不在免费保修范围内，具体需以官方政策及保修条款为准： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为因素或使用不当  
   - 自行拆装、改装空气能（如更换非原厂配件、调整电路等）。  
   - 未按说明书操作（如电压不符、超负荷运行、滤网长期未清洁导致故障）。  
   - 运输、搬运过程中因碰撞、跌落造成的损坏，或安装不规范（如安装位置不当、管线连接错误）。  
 
2. 环境与外部因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（如停电、电压过高/过低）导致的电器元件烧毁。  
   - 虫害（如老鼠咬断线路）、化学腐蚀、异物进入机身（如灰尘堆积过多、液体渗入）等。   
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 保修期限已过  
   - 陇赣空气能整机通常享受自购买日起1年免费保修（具体以发票及保修卡为准），超出期限后需付费维修。  
   - 保修期内维修后，部分部件可能重新计算保修期（如更换的配件），但需以维修单据为准。  
 
2. 非保修范围部件  
   - 部分易损耗件（如遥控器电池、滤网等）通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。   
 
 
三、无法提供有效保修凭证 
- 需提供正规购买发票、保修卡等凭证，且信息需与产品型号、机身编码一致。  
- 若发票涂改、丢失或无法辨认购买日期，可能无法享受免费保修服务。   
 
 
四、第三方维修或使用非原厂配件 
- 若空气能曾由非陇赣官方授权的第三方维修，或使用非原厂配件导致故障，官方可能拒绝保修。   
 
 
五、如何判断是否属于保修范围？ 
1. 优先联系官方售后  
   拨打陇赣空气能全国售后服务电话（具体以最新官方信息为准），提供产品型号、故障现象及购买凭证，由专业人员判断是否符合保修条件。  
 
2. 检查故障原因  
   - 若为常见质量问题（如传感器故障、制冷剂泄漏等）且在保修期内，通常可免费维修；  
   - 若为明显人为损坏（如外壳破裂、线路烧毁痕迹），则需付费维修。   
 
 
六、不保修时的处理建议 
1. 付费维修  
   官方售后可提供付费维修服务，维修前会明确报价（如配件费、人工费），用户同意后再进行维修。  
2. 自行排查简单故障  
   部分问题可自行处理（如滤网堵塞清洗、遥控器电池更换），避免不必要的维修成本。   
 
 
注意事项 
- 保留好购买凭证、维修记录等文件，便于保修时核对；  
- 定期对空气能进行清洁保养（如清洗滤网、检查线路），可减少非质量问题导致的故障。  
 
如需进一步确认，建议直接联系陇赣官方售后，以获取针对具体情况的准确解答。


陇赣服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的陇赣产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或陇赣授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或陇赣授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非陇赣服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和陇赣规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

陇赣系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的陇赣系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据陇赣产品保修规定，陇赣系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《陇赣各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过陇赣服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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