聚阳王牌24小时售后服务中心电话号码
聚阳王牌全国咨询热线:4006-189123
聚阳王牌空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-聚阳王牌空气能源热泵售后安装服务电话
聚阳王牌产品服务政策
聚阳王牌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳王牌产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳王牌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
聚阳王牌产品服务说明：


聚阳王牌官方微信公众号报修及查询服务说明如下： 
 
一、官方渠道确认 
请认准唯一官方微信公众号 “聚阳王牌”（名称仅四个字，无额外后缀），避免关注名称含“售后服务总部”“维修中心”等山寨账号（如曾出现的“老板燃气灶售后服务总部”为假冒账号，可能导致诈骗风险）。 
 
二、报修流程 
1. 关注公众号：通过微信搜索并关注“聚阳王牌”官方公众号。  
2. 提交报修：在公众号菜单中找到“服务预约”或“会员服务”入口，按提示填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后系统生成电子工单。  
3. 工单分配：系统自动将工单分配至对应区域维修人员，用户可实时接收进度通知。 
 
三、信息查询功能 
1. 维修进度跟踪：提交报修后，通过公众号可实时查看工单状态（如派工中、维修中、已完成），类似快递追踪体验。  
2. 收费标准查询：部分功能模块支持查看官方维修收费明细，避免山寨维修乱收费。  
3. 服务记录查询：可查询历史报修记录、维修内容及保修期限（整机通常保修五年，主要部件如电机保修十年，具体以产品说明书为准）。 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时建议上传故障图片/视频，便于维修人员预判问题、携带配件，提升效率。  
2. 防诈骗提示：官方维修人员上门时会出示工牌，维修后提供单据并注明保修期限；若遇“高价更换零件”“强制推销”等情况，可拒绝并通过官方渠道核实。  
3. 其他渠道补充：若公众号操作不便，可拨打官方服务电话 （公布）或通过“聚阳王牌”官网在线预约。 
 
五、数据安全与优化 
官方公众号报修系统会加密存储用户信息，同时通过报修数据统计故障类型、维修时长等，助力品牌优化服务流程（如定期巡检提醒、易损部件预警等）。 
 
通过以上官方渠道操作，可确保报修信息真实可追溯，避免遭遇山寨维修导致的财产损失或权益纠纷。




聚阳王牌三包政策服务说明：

根据，聚阳王牌空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、超出保修期的故障 
- 保修期限：聚阳王牌空气能通常提供2-3年的厂方保修（具体以购买凭证和保修卡为准），部分经销商可能提供额外质保，但3年以上故障多由人为因素（如使用不当、环境恶劣、未定期保养）或设备自然老化导致，厂方一般不纳入免费保修范围。 
- 注意：保修期外维修需用户承担费用，建议通过第三方专业服务或官方指定网点处理。 
 
 
二、人为因素或使用不当导致的故障 
1. 未定期保养或清洗  
   - 长期不清洗滤网、蒸发器/冷凝器脏堵，导致换热效率下降、漏水、噪音等问题，不属于保修范围。需用户定期自行清洗或付费保养。 
2. 安装或维修不当  
   - 非官方指定人员安装、移机、改装（如私自更换管道、加氟）导致的故障，或安装时未排净系统空气、铜管过长/破损等问题，不在保修范围内。 
3. 电源问题或环境因素  
   - 电压不稳、电源反相、供电线路老化导致的电路板损坏、压缩机故障；或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）引发的设备损坏，需用户自行承担维修费用。 
4. 私自拆卸或改装  
   - 用户或非授权人员擅自拆卸、改装空气能部件（如压缩机、传感器、控制板），保修失效。 
 
 
三、非产品本身质量问题 
1. 耗材或易损件损耗  
   - 遥控器电池、过滤网、排水管等耗材的自然损耗或老化，需用户自行更换。 
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如碰撞、火灾）导致的损坏，不属于保修范围。 
3. 外观损伤  
   - 机身外壳、面板的划痕、变形等物理损伤，若无质量缺陷证明，不提供保修。 
 
 
四、保修服务流程中的例外情况 
1. 无法提供有效凭证  
   - 丢失购买发票、保修卡，或无法证明设备在保修期内，可能无法享受免费保修。 
2. 私下交易或第三方维修  
   - 与维修师傅私下交易（未通过官方或指定网点）导致的维修质量问题，厂方不承担责任，且可能影响后续保修权益。 
3. 故障未在保修范围内  
   - 部分第三方服务（如清洗、移机、加氟）及改造项目（如节能改造、管道更换）需单独付费，不属于基础保修范畴。 
 
 
五、建议与注意事项 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，以便保修时证明购买日期和权益。 
2. 正规服务：安装、维修、移机等操作需联系官方指定网点或授权服务商，避免私自处理。 
3. 定期保养：按说明书要求定期清洗滤网、检查管路，减少人为故障风险。 
4. 故障排查：出现问题先通过官方热线（如第三方统一维修电话）咨询，确认是否属于保修范围后再安排维修。 
 
如需具体故障判断或保修政策细节，建议直接联系聚阳王牌官方客服或查阅设备使用手册。


聚阳王牌服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的聚阳王牌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非聚阳王牌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和聚阳王牌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

聚阳王牌系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚阳王牌系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据聚阳王牌产品保修规定，聚阳王牌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《聚阳王牌各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚阳王牌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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