正帝24小时售后服务中心电话号码
正帝全国咨询热线:4006-189123
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正帝产品服务政策
正帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正帝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
正帝产品服务说明：

正帝微信公众号报修相关信息可通过以下方式获取及操作： 
 
一、报修查询入口 
关注正帝中国官方微信公众号，在菜单栏中通常设有“售后支持”或类似服务入口，部分设备可通过对应产品公众号（如“正帝”）进入报修服务页面。 
 
二、报修流程（通用微信公众号报修系统） 
1. 绑定用户信息：首次使用需注册并绑定个人信息（如用户编号、联系方式等），部分场景初始密码为用户编号后四位。 
2. 提交报修申请：  
   .进入“报修服务”模块，选择故障类型（如空气能、耳机等产品类别），填写故障描述、地址等信息，可上传故障图片/视频辅助说明。  
   .提交后系统自动生成电子工单，并分配至对应维修人员。 
3. 进度查询：在公众号“我的报修”或“工单查询”中，可实时查看报修进度，类似快递追踪体验。 
 
三、查询与支持功能 
1. 维修点查询：通过公众号可查询附近官方售后维修点信息，部分需跳转至正帝官网服务页面，输入所在地区即可获取网点地址及联系方式。 
2. 售后热线：全国统一24小时客服热线 （正帝官方客服），可电话咨询报修进度或直接预约上门服务。 
3. 维修记录与数据：系统自动保存历史报修记录、维修时长、故障类型等数据，方便用户追溯及售后分析。 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时需核对个人信息及故障描述，确保维修人员快速响应。 
2. 官方渠道验证：通过公众号跳转的官网或客服热线均为正规渠道，避免轻信第三方非官方链接或私下交易。 
3. 服务流程透明：维修前会确认故障原因及费用，用户同意后再进行维修，完成后提供保修单据，凭单享受对应保修期服务（具体以单据为准）。 
 
五、其他支持 
若公众号内未直接找到报修入口，可通过“服务与支持”板块获取在线客服协助，或引导至官网完成报修及查询操作。





正帝三包政策服务说明：

正帝空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据保修条款，以下情形特约服务网点可实行收费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、摔落、进水等）。  
2. 非官方维修：由非特约服务网点安装、维修导致的损坏（包括消费者自行拆动维修）。  
3. 凭证问题：无保修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压异常、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过规定保修期限。  
6. 处理品/定制产品：明确标注为“处理品”或超出常规保修范围的定制产品。 
 
 
二、如何判断是否属于人为损坏？ 
- 常见情形：  
  - 自行更换非原厂配件导致故障；  
  - 未按说明书操作（如电压不符、滤网长期未清洗堵塞）；  
  - 安装不当（如非专业人员安装导致管路破损、漏水）；  
  - 外力损伤（如碰撞导致外壳变形、内部零件松动）。  
- 官方判断依据：维修人员上门检测后，结合产品损坏痕迹、使用记录及用户描述综合认定。 
 
 
三、保修期内但无购买凭证，能否保修？ 
- 无法提供凭证：若无法提供有效购买凭证（如发票、收据）或保修卡，通常无法享受免费保修，需付费维修。  
- 特殊处理：部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（一般为出厂日期次月首日），但需以品牌官方政策为准。 
 
 
四、自行清洗/保养导致故障，是否影响保修？ 
- 合规操作不影响：按说明书要求进行常规清洗（如滤网清洁、外机简单冲洗）属于用户责任，不会影响保修。  
- 不当操作后果：若因自行拆解内部部件（如蒸发器、压缩机）、使用腐蚀性清洁剂或错误操作导致损坏，视为人为损坏，需付费维修。 
 
 
五、第三方安装的空气能，能否享受官方保修？ 
- 非官方安装：若安装方非正帝特约服务网点，即使产品在保修期内，因安装不当导致的故障（如管路泄漏、电路短路）也不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
- 建议：安装时选择官方授权网点，保留安装凭证，避免影响后续保修。 
 
 
六、自然灾害导致损坏，如何处理？ 
- 不在保修范围：地震、雷击、洪水等不可抗力造成的损坏，需用户自行联系维修，费用由个人承担。  
- 预防建议：恶劣天气前切断电源，做好设备防护（如外机加装防护罩）。 
 
 
七、超保修期后，如何获取维修服务？ 
- 付费维修：可拨打正帝全国统一售后电话预约上门服务，维修费用包括上门费、配件费及人工费，具体以工程师报价为准。  
- 延保服务：部分销售渠道提供延保服务，可在购买时咨询，延长保修期限。 
 
 
八、保修争议如何解决？ 
- 协商优先：与维修网点沟通，提供产品信息及故障细节，明确责任归属。  
- 官方投诉：若对网点处理结果不满，可拨打正帝客服热线投诉，由官方介入协调。  
- 法律途径：若涉及重大质量问题或责任纠纷，可依据《消费者权益保护法》通过法律手段维权。 
 
 
温馨提示 
- 日常使用中保留购买凭证、保修卡及维修记录，便于保修时核对。  
- 定期进行合规保养（如清洗滤网、检查电路），避免因维护不当导致故障。  
- 维修时选择官方授权网点，确保配件正品及服务质量。  
 
如需进一步帮助，可随时联系正帝全国售后客服获取支持。


正帝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的正帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非正帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和正帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

正帝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正帝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据正帝产品保修规定，正帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《正帝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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